淺談提高圖書館服務(wù)質(zhì)量

朱文勝

摘要：現(xiàn)階段圖書館的發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)其職能的轉(zhuǎn)換，提高圖書館的公共服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書館內(nèi)容；服務(wù)理念；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G632文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2016）02-0035-01

引言圖書館內(nèi)容：圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作?，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書館建設(shè)水平的重要指標(biāo)，同時(shí)也是促進(jìn)圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量提高的手段。雖然各館都在抓服務(wù)建設(shè)，卻忽視了服務(wù)中的諸多細(xì)節(jié)管理，制定了服務(wù)方面的規(guī)章制度，但比較簡(jiǎn)單，缺乏可操作性，對(duì)服務(wù)的過程及服務(wù)經(jīng)常遇到的問題沒有具體的、明確的規(guī)定。本文淺談一下對(duì)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的感觸。

1.圖書館的服務(wù)理念

在《圖書館學(xué)百科全書》中對(duì)"圖書館服務(wù)"的解釋是"圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作。現(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)。"圖書館主要通過提供信息資源服務(wù)、信息咨詢服務(wù)兩類來實(shí)現(xiàn)其服務(wù)職能。然而圖書館服務(wù)的內(nèi)涵并不單單是指為滿足讀者的信息需求而開展的各項(xiàng)工作，還應(yīng)包括圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境，以及在圖書館服務(wù)過程中工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。

因此在圖書館人性化的服務(wù)理念主要是指圖書館在實(shí)現(xiàn)其價(jià)值體現(xiàn)，滿足讀者和社會(huì)需求的過程中，以人為中心來配置服務(wù)資源，尊重人的價(jià)值，培育人文精神，實(shí)施人文關(guān)懷，營(yíng)造人文環(huán)境來充分調(diào)動(dòng)和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)價(jià)值。具體來講包括"以館員為本"和"以讀者為本"兩個(gè)方面。"以館員為本"是指要愛護(hù)館員，支持館員的創(chuàng)造性勞動(dòng)，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活，圖書館要靠事業(yè)吸引人、靠待遇留住人、靠政策激勵(lì)人、靠情感溫暖人，充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮他們的聰明才智推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展"以讀者為本"要求在服務(wù)中以"讀者第一、服務(wù)至上"為宗旨，從讀者的利益和需求出發(fā)，全心全意為讀者服務(wù)。

2.提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要性

2.1因?yàn)樽x者需求是圖書館發(fā)展動(dòng)力，隨著讀者對(duì)信息資料的需求增高，圖書館必須及時(shí)為讀者提供豐富的信息。在普及風(fēng)格技術(shù)之前，圖書館大多數(shù)讀者是從生產(chǎn)科研第一線來的，這些讀者自己去查找資料，圖書館管理人員只提供簡(jiǎn)單幫助，但是當(dāng)今信息社會(huì)，讀者群發(fā)生了很大變化，讀者自己注重培養(yǎng)自己的科技文化、人文、信息等方面素質(zhì)。

2.2圖書館自身生存發(fā)展要求其必須提高服務(wù)水平，隨著讀者對(duì)知識(shí)需求不斷完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式。圖書館是一種智力資源傳遞系統(tǒng)，為社會(huì)提供可能多的信息資源，吸引更多的社會(huì)成員進(jìn)入圖書館，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式是圖書館提供什么，讀者接受什么樣的被動(dòng)模式。

為滿足不同類型讀者的需求，圖書館通常還要開展讀者研究和讀者教育等活動(dòng)，分析和掌握讀者利用圖書館的特點(diǎn)和規(guī)律，提高讀者利用圖書館的知識(shí)水平和能力，提高圖書館藏書利用率和服務(wù)效果。

2.3圖書館服務(wù)的形式也經(jīng)歷了從封閉到開放、從面對(duì)面到遠(yuǎn)程、從定時(shí)到隨時(shí)、從無償?shù)接袃?、從局部到全球、從被?dòng)到主動(dòng)、從信息到知識(shí)等一系列的轉(zhuǎn)向，并且呈現(xiàn)出了多種服務(wù)并存、手段與方式不斷更新與拓展的態(tài)勢(shì)。

圖書館的價(jià)值在于服務(wù)，公共圖書館只有切實(shí)提高其服務(wù)質(zhì)量才能滿足面對(duì)日益增長(zhǎng)的讀者服務(wù)需求，而這不僅有助于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，也有助于圖書館的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]高校圖書館個(gè)性化服務(wù)策略.

[2]圖書館服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段.

[3]淺議圖書館個(gè)性化服務(wù).