網點保安代客辦理業務的潛在風險

農業銀行泰州分行：程長生、許　華

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網點保安代客辦理業務的潛在風險

農業銀行泰州分行：程長生、許華

一是代客在自助設備上辦理轉賬、存取款業務，一旦發生錯賬等糾紛，銀行就回避不了法律賠償的責任。二是代客戶辦理銀行卡激活業務，客戶銀行卡號、密碼等信息泄密概率較大，由此產生被盜刷卡案件，將難以處置。三是代客下載網銀證書，操作風險及客戶信息泄露風險難以防控。四是代客填寫業務憑證，收付款人、賬號填錯，甚至客戶簽字欄也幫助代簽，由此引起的經濟糾紛，農行敗訴的可能性較大。五是代理網點大堂經理接受客戶業務咨詢。由于網點保安代客辦理業務在法律上構成表見代理，而保安未參加過任何銀行系統的業務知識及規章制度培訓，當客戶進行業務咨詢時，往往答復不夠準確，甚至存在錯誤的引導問題，極易引起客戶不滿現象，甚至誘發操作風險事件。