網點大堂有效分流的途徑

農業銀行蘇州相城支行：孫穎

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網點大堂有效分流的途徑

農業銀行蘇州相城支行：孫穎

一是業務再梳理。網點人員要掌握網上銀行、手機銀行等電子渠道和網點ATM、自助終端等自助渠道的功能，清晰知道哪些業務可以實現非柜面辦理。還要根據本網點柜面業務的種類，找準經常發生且占用柜面時間長的業務，合理制定對策，盡可能縮短業務辦理時間。二是職責再明確。大堂經理要承擔分流的重要職責，在客戶進入網點和等候叫號期間進行兩次分流。旺季時期網點還要加強彈性排班，抽調客戶經理、柜員充實大堂，確保有足夠的人員進行營銷和分流，避免因人員不足造成大堂經理顧此失彼，影響柜面業務分流。三是業務再宣傳。要通過各種方式和渠道，宣傳非柜面渠道的優點，培養客戶自助辦理金融業務的意識。要向客戶宣傳介紹電子銀行渠道和自助渠道功能，宣傳收費優惠、無需排隊、隨時隨地辦理等優勢；還要宣傳借記卡功能與使用方法，將借記卡和電子渠道、自助渠道有效融合，實現分流目標。