新媒體環境下社會輿情的監測與引導

徐婷婷

（河南藝術職業學院，河南 鄭州 450000）

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新媒體環境下社會輿情的監測與引導

徐婷婷

（河南藝術職業學院，河南 鄭州 450000）

摘 要：新媒體技術逐漸應用于很多領域，因而使得社會輿情環境更為復雜，輿情的監測與引導也面臨著更大的挑戰。對此，政府部門要想更好地發揮其治理能力，保證良好的公信力，在新媒體環境下，就必須對社會輿情進行有效的監測與引導，保持良好、穩定的社會環境，才能夠促進社會的穩步發展和經濟的持續提升。基于此，本文結合新媒體環境下社會輿情監測的重要性及傳播特點，對其具體的引導方向進行研究。

關鍵詞：新媒體環境；社會輿情；監測與引導

一、前言

隨著網絡技術、信息技術的發展和應用，在傳統媒體的基礎上，出現了新媒體。作為一種全新的媒體形式，對于雜志、電視、廣播、報紙等傳統媒體產生了很大的影響。在新媒體環境下，社會文化導向、社會輿情風向等都產生了很大的變化。在新媒體環境中，可以通過視頻、音頻、圖片、文字的形式進行信息傳遞，并且能夠突破時間和空間的限制，實現信息的即時傳遞，更容易產生各種社會輿情。基于此，在新媒體環境下，必須對社會輿情進行有效的監測和引導，才能更好地維護社會穩定。

二、新媒體傳播環境下社會輿情監測的重要性

隨著新媒體的不斷發展，通過微博、論壇、門戶網站等方式，能夠對各類信息進行迅速的傳遞和反映，從而加速社會輿情的發酵。在全世界范圍內，平均每天都會產生上億條新的信息，并且復雜多樣，很難掌握和把控。在爆發性增長的信息基礎上，一些企業已經開始采用媒體監測的方式，獲取對自身發展有利的信息，從而分析和掌握相應的輿情。［1］隨著互聯網的不斷發展，人們在獲取信息的過程中更多地選擇網絡的形式，很多門戶網站、論壇等也成為人們進行信息交互和溝通的渠道。而與此同時，也出現了很多不利的因素，極大地影響了社會的安定與和諧。對此，如果不進行有效的監測，將會造成更為嚴重的后果。因此，在新媒體環境下，對社會輿情進行有效的監測的意義十分重大。

三、新媒體環境下社會輿情傳播的新特點

在現實社會中，對于某些事件的反應，稱之為輿情，如個人意見的表達和個人情緒的發泄等，經過一段時間的發酵，會在社會中形成一定的影響力。隨著新媒體的普及，社會輿情的傳播方式也發生了變化。在新媒體環境下，與傳統媒體環境相比，社會輿情傳播具有很多新的特點，如去中心化、交互性、及時性、瞬時性、便捷性、草根性等。新媒體摒棄了傳統媒體中的傳播中心，任何人、任何事都可能形成社會輿情。新媒體為人們提供了良好的互動方式，能夠通過網絡進行信息交互。［2］用戶通過微博、論壇等，能夠及時了解社會動態，并迅速作出反應。用戶通過計算機、平板電腦、智能手機等，都能夠連接網絡了解信息。人們可以通過各大論壇免費發布信息，實現傳播媒介向草根大眾階層的普及。

四、新媒體環境下社會輿情的引導方向

（一）轉變觀念，準確定位

對于社會中發生的各類事件，人們通常更為關注負面消息，并對事件主體的處理行為進行關注。例如，對于公共突發事件來說，人們通常會關注政府的行為和權利的行使。因此，政府部門應當在負面情緒中對正面意義進行挖掘，對社會輿情因勢利導，使其回歸理性、正義的方向。在突發社會輿情中，政府部門應當在最佳的時機對社會輿情的發展進行引導。［3］例如，早期介入對社會輿情傳播的控制，能夠對社會輿論進行良好的把控，從而更好地化解矛盾，提升政府的公信力。在對待社會輿情的態度上也應進行轉變，改變過去慢熱型的方式，積極了解事件的始末、動態、發展等，深入地進行調查，明確事件緣由，從而采取更為有效的措施對社會輿情進行引導。

（二）輿情引導系統性的加強

為了在新媒體環境下更好地引導社會輿情，應當建立相應的預警機制，在社會輿情即將爆發的萌芽階段，及時采取有效的措施進行引導。通過良好的社會輿情預警機制，能夠盡早地發現未來可能爆發的社會輿情，提前進行情緒疏導，緩解和控制社會輿情的發生。在新媒體環境下，由于信息具有很多的傳播方式和渠道，因此使得社會輿情引導的難度大增。因此，在社會輿情的引導當中，可以通過官方網站、貼吧、微博、論壇、百度等多種渠道進行信息的發布、反饋、了解、搜索等。通過這些方式，及時滿足公眾的知情訴求，緩解群眾的不滿情緒，從而引導社會輿情。在輿情引導中，如果引導恰當，能夠實現社會輿情的消退。但是如果沒能進行有效的引導，甚至可能產生反作用。因此，應當注重對社會輿情引導的后期反饋與溝通，讓民眾了解事件的真實情況，徹底平息民眾的不滿情緒。

（三）及時準確地收集處理信息

在新媒體環境下，要想更好地對社會輿情進行引導，必須掌握和了解詳細的信息，并進行及時準確的處理。應當采取多樣化的手段，時刻關注社會輿情動態，擴充獲取信息的渠道和方式，對于不同行業和階層的態度都要進行了解。對于收集到的信息，應當進行仔細甄別，從中得到真實、有效的信息。信息技術人員還應當對信息來源進行深度挖掘。［4］對于收集到的信息，應當進行良好的整理和分類，從而推斷信息產生的原因。在收集和處理社會輿情信息的過程中，應當建立常態化的機制，提高對技術處理工作的重視程度。尤其是在新媒體環境下，必須具有良好的信息處理技術，才能夠更加高效地處理社會輿情信息，從而更為有效地對社會輿情進行正確的引導。

五、結語

在當前的社會中，基于信息技術、物聯網技術等的發展和應用，產生了新媒體的信息傳播方式。相比傳統的媒體形式，新媒體具有很多特點，因而對社會輿情的監測和引導來說，也產生了更大的影響。因此，在新媒體環境下，應當充分認識到社會輿情監測的重要性和信息傳播特點，采取有效的方式進行正確的引導，從而確保社會環境的穩定。

參考文獻：

［1］ 陳阿娜.新媒體環境下高校突發事件的輿情傳播與輿論引導［J］.中國石油大學學報（社會科學版），2012（06）：104-108.

［2］ 許正林.新媒體環境下輿論引導的特點與運作模式［J］.徐州工程學院學報（社會科學版），2015（03）：81-91.

［3］ 許典利.民族地區高校大學生網絡輿情引導研究——基于新媒體環境下［J］.廣西民族師范學院學報，2015（03）：20-23.

［4］ 肖魯仁.鄰避型群體性事件中網絡輿情的監測與引導［J］.湘潭大學學報（哲學社會科學版），2016（01）：143-148+153.

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）08-0101-01