淺議班主任處理學(xué)生糾紛的策略和藝術(shù)

馮志安（重慶市云陽(yáng)縣棲霞鎮(zhèn)棲霞小學(xué)重慶云陽(yáng)404500）

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淺議班主任處理學(xué)生糾紛的策略和藝術(shù)

馮志安
（重慶市云陽(yáng)縣棲霞鎮(zhèn)棲霞小學(xué)重慶云陽(yáng)404500）

摘要：班級(jí)學(xué)生發(fā)展糾紛的普遍存在的客觀現(xiàn)象，只要班主任采取妥善的策略和藝術(shù)的技巧，以人為本，充分讓學(xué)生體驗(yàn)自主解決問(wèn)題的能力，鼓勵(lì)學(xué)生勇于承認(rèn)糾紛的過(guò)程，尊重學(xué)生的人格，舊年呢感樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，團(tuán)結(jié)一致，共建和諧班級(jí)。

關(guān)鍵詞：班主任處理學(xué)生糾紛策略藝術(shù)

一個(gè)班級(jí)的同學(xué)發(fā)生糾紛是不可避免的，即使是優(yōu)秀班級(jí)也會(huì)有，只不過(guò)是多和少，大和小，明和暗的差異。學(xué)生發(fā)生糾紛并不可怕，可怕的是老師不能正確處理，及時(shí)制止，合理解決。作為新課程改革背景下的班主任，應(yīng)是班級(jí)工作的組織者、參與者和管理者，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人。這一工作性質(zhì)決定了班主任要時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展，要深入細(xì)致地做好每一個(gè)學(xué)生的思想工作。班主任承擔(dān)的工作要比一般教師更光榮而艱巨，對(duì)于班級(jí)中發(fā)生的糾紛不能有絲毫的麻痹大意，一定要高度重視，要根據(jù)不同情況，積極尋求處理的有效策略。處理的意見(jiàn)和結(jié)果往往直接影響到班主任的威信、班級(jí)的風(fēng)氣和凝聚力。因此，正確地處理好學(xué)生間的糾紛是班級(jí)工作中藝術(shù)性較強(qiáng)的一部分工作。既要解決糾紛，又要讓學(xué)生得到教育，否則生生之間、師生之間會(huì)存在矛盾的隱患，出現(xiàn)緊張甚至對(duì)立的局面，導(dǎo)致班級(jí)混亂，對(duì)教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展和推進(jìn)產(chǎn)生不良影響。下面筆者簡(jiǎn)要地談?wù)勌幚韺W(xué)生糾紛的策略和藝術(shù)。

一、深入細(xì)致的調(diào)查發(fā)生糾紛的原因

處理學(xué)生中的糾紛，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。教師要及時(shí)性地進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，不能道聽(tīng)途說(shuō)、捕風(fēng)捉影，更不能用老眼光來(lái)看人，胡亂猜疑。反之在一定程度上委屈甚至傷害了一部分學(xué)生，增添學(xué)生的反感和厭惡情感。因此，班主任對(duì)于學(xué)生中發(fā)生的自己尚不知情的問(wèn)題，要親自進(jìn)行全面系統(tǒng)、有計(jì)劃地摸索底細(xì)。不能采用“我猜想……”、“我估計(jì)……”的方式主觀臆斷，而應(yīng)該把事情調(diào)查清楚以后再實(shí)事求是地處理。

二、善待學(xué)生間糾紛，體現(xiàn)班主任以人為本的教育理念

糾紛并不全是壞事，從某種意義上說(shuō)，它是成功的基石。有人說(shuō)：“愛(ài)迪生成功研究燈絲，失敗了99次實(shí)驗(yàn)后，第100次實(shí)驗(yàn)終于成功了。”應(yīng)該說(shuō)100次實(shí)驗(yàn)都是成功的，沒(méi)有前面的99次失敗實(shí)驗(yàn)，誰(shuí)知道這99種材料不能做燈絲，最后才得到結(jié)論，所以說(shuō)都是成功的。同樣學(xué)生因錯(cuò)誤，發(fā)生糾紛，班主任妥善處理，善待糾紛，應(yīng)該說(shuō)也同樣是成功的，因?yàn)橐院笤撋鷷?huì)深刻地認(rèn)識(shí)到此事做不得和該怎樣做，對(duì)他來(lái)說(shuō)是成功的，不會(huì)再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了。

作為班主任對(duì)于學(xué)生間發(fā)生的糾紛，不應(yīng)心煩意亂，動(dòng)輒訓(xùn)斥，諷刺挖苦，甚至歧視、體罰，要“多用情，少用氣”，以情感人，以情動(dòng)人，親切和藹，心平氣和，進(jìn)行“冷”處理。正如前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯所說(shuō)：“不能克制自己的人，就是一臺(tái)被損壞的機(jī)器。”采取巧妙地引導(dǎo)，把沖突當(dāng)成認(rèn)知過(guò)程的一部分，強(qiáng)化對(duì)事物意義的認(rèn)識(shí)，促成對(duì)事物意義的建構(gòu)。應(yīng)冷靜下來(lái)反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至違背教育理念體罰學(xué)生。比如我們從小教育學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)，勞動(dòng)是光榮的，但學(xué)生犯錯(cuò)誤了有的教師采取體罰和變相體罰學(xué)生，讓學(xué)生搞勞動(dòng)，這樣做反而玷污了勞動(dòng)。

三、培養(yǎng)寬容心理，促進(jìn)糾紛化解，撫平隔閡

常言道：“讓人三分不為輸”，忍得一時(shí)之氣，免得百日之憂，此話不無(wú)道理。具有高尚的寬容心，能達(dá)到“大事化小，小事化了，冰釋前嫌”的目的。從而提高學(xué)生認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提倡學(xué)生不妨嘗試著主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)一些誠(chéng)摯、友善、寬容的話語(yǔ)，會(huì)撫平學(xué)生間的隔閡。這樣從善意出發(fā)，多說(shuō)一些寬容的話，往往能夠觸動(dòng)對(duì)方心靈的最深處，從而對(duì)其產(chǎn)生一種撞擊靈魂的沖擊力。作為班主任應(yīng)從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，多找身邊的實(shí)例，加強(qiáng)宣傳教育，多引導(dǎo)學(xué)生，樹(shù)立良好的寬容心，逐步減少、降低沖突的發(fā)生，構(gòu)建和諧班級(jí)。

四、坦然正視、平等對(duì)待糾紛的主體

小學(xué)生的年齡、社會(huì)閱歷、生理心理特征決定了他們難免存在這樣那樣的偏差認(rèn)識(shí)，從而發(fā)生沖突，作為班主任應(yīng)不可回避，要入情入理地循循善誘，促進(jìn)問(wèn)題的妥善解決，平等對(duì)待沖突主體，不偏心、歧視，不冷談一方，一定要一碗水端平，切忌順眼者得到關(guān)照，違紀(jì)者得到庇護(hù)。否則會(huì)導(dǎo)致師生、生生間不和諧，形成暴力。如我在教育中遇到學(xué)生間互取綽號(hào)的沖突，我是這樣化解的，先冷靜下來(lái)，調(diào)查發(fā)生的根源，胸有成竹地去化解，并不武斷地判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，再讓學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)先搜集一些綽號(hào)，然后在班級(jí)開(kāi)展一次討論會(huì)，談?wù)勛约旱母邢耄詈笤僬覜_突主體談話。這樣一來(lái)，不僅是他們，而且全班學(xué)生得到了一次很好的教育，充分認(rèn)識(shí)到綽號(hào)是不文明的、有傷害人的自尊心、有損同學(xué)之間的友誼，懂得了只有尊重別人才得到別人的尊重，取得了良好的效果。

五、充分發(fā)揮班主任的主導(dǎo)性，創(chuàng)造性地解決糾紛

充分體現(xiàn)新課程改革提倡的教師的主導(dǎo)性，學(xué)生的主體性教育理念，創(chuàng)造性地解決學(xué)生間糾紛。我是這樣做的，首先把糾紛的主體雙方分隔開(kāi)，讓他們冷靜下來(lái)，引導(dǎo)他們“咽下一口氣”，心平氣和地思考發(fā)生沖突的全過(guò)程，主要想想自身存在哪些不足。其次組織糾紛主體匯報(bào)情況，教師姑且對(duì)學(xué)生做出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的判決。然后沖突主體自主解決。最后教師對(duì)糾紛主體進(jìn)行教育，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育評(píng)價(jià)：“你受到了什么教育？還有什么話想說(shuō)？等。”這樣的處理，體現(xiàn)了協(xié)調(diào)時(shí)間短；學(xué)生認(rèn)識(shí)自身行為的深刻程度較好，真正親身體驗(yàn)；把矛盾沖突交給沖突發(fā)生的主體雙方自己解決，做到了以人為本，培養(yǎng)了學(xué)生處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。在實(shí)踐中，的確收到很好的效果。

總之，當(dāng)學(xué)生發(fā)生糾紛時(shí)，老師一定要明察而不武斷，正面引導(dǎo)而不反面勸阻，公正而不偏袒，尊重而不嘲諷，說(shuō)服而不壓制。如果這些工作做得及時(shí)、細(xì)致、耐心、持久，不但可以化干戈為玉帛，而且可以最大限度地減少新的糾紛產(chǎn)生，還可以防微杜漸，使班級(jí)形成民主和諧、團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。