上海朗旻管理咨詢高級(jí)合伙人曹櫻喬赴CIPRA演講

2015年12月18日，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員管理部舉辦了2015年度第十一期會(huì)員講座，上海朗旻管理咨詢有限公司高級(jí)合伙人曹櫻喬女士應(yīng)邀作了題為“Up Or Out，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公關(guān)人的危&機(jī)”主題演講。線上線下共60余人參與了本次講座，協(xié)會(huì)副秘書長同享出席，并為演講嘉賓頒發(fā)了證書。

講座開始，曹櫻喬首先提出一個(gè)問題讓大家思考：公關(guān)人為什么進(jìn)不了企業(yè)的核心決策層？經(jīng)過討論得出的結(jié)論是只有對(duì)企業(yè)運(yùn)營有實(shí)質(zhì)影響的部門才有話語權(quán)。那如何才能證明公關(guān)的價(jià)值呢？曹櫻喬提出，公關(guān)人應(yīng)該了解商業(yè)難題，尋求解決辦法，結(jié)果要能夠衡量。接下來，她通過“歐萊雅的千妝魔鏡”、“幫助進(jìn)口食品垃圾處理器廠家定標(biāo)準(zhǔn)”、“一個(gè)甜筒的故事”等案例加以說明。最后，曹櫻喬具體講解了社會(huì)化客戶關(guān)系管理（Social CRM）。她舉例，一場(chǎng)活動(dòng)從發(fā)送邀請(qǐng)函到嘉賓行程確認(rèn)，從活動(dòng)簽到到新聞稿的發(fā)送、稿件的落地監(jiān)測(cè)，整個(gè)過程如果利用社會(huì)化客戶關(guān)系管理就可以大大減少工作量，提高效率和精準(zhǔn)度。社會(huì)化客戶關(guān)系管理在消費(fèi)者關(guān)系管理、媒體關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部溝通、經(jīng)銷商管理中都得到廣泛應(yīng)用。講座結(jié)束后，大家還就關(guān)心的問題跟曹櫻喬進(jìn)行了進(jìn)一步探討。