如何對付辦公室垃圾人和惡霸

曹劼

你了解那一類人。他們不僅自己渾身充滿負能量，還把這種負能量擴散到他們周圍的每一個角落。找茬和激怒他人會給他們帶來滿足感。他們把壓力帶去所有地方。他們就是辦公室毒瘤垃圾人。而且，和那些藐視辦公室規則的惡霸一樣，我們很難避開他們。

特拉維斯·布拉德伯里（Travis Bradberry）是TalentSmart公司總裁、作家。他認為，辦公室垃圾人會引起爭吵，最糟糕的是，他們會帶來壓力。布拉德伯里在他的文章《成功人士是如何應對辦公室垃圾人的》（How Successful People Handle Toxic People）中提到：“壓力會對你的成功造成很大的威脅——當壓力失控，你的大腦和業績都會遭殃。”

布拉德伯里的公司所進行的研究表明：“90%的業績出眾的員工能夠在高壓下熟練管理情緒……保持平靜，控制住自己，”他寫道，“他們最大的本領就是對付這些垃圾人。他們有一套成熟的戰略，可以管控住這些毒瘤人物。”

布拉德伯里提供了12條最為有效的策略，業績出眾的員工正是借此來應對辦公室的垃圾人。其中幾條如下：

“設限（尤其是對抱怨者）。人們常常為了不顯得自己麻木或無禮而聆聽他人的抱怨，從而給自己造成負擔，但是同情地聆聽他人和被卷入負面情緒的漩渦是兩碼事，”布拉德伯里寫道，“只需設定界限，在必要時抽身，你就可以防止這個問題。一種很好的設限方法是問問抱怨者打算如何解決問題。他們或者會平靜下來，或者會把對話引向一個有建設性的方向。”

“站在高處俯視。垃圾人的煩人之處在于他們的行為不理性。問題來了，那么為什么你非得激動地回應他們，讓自己陷入這個復雜的問題？”布拉德伯里寫道，“越是不理性、不靠譜的人，他們設下的陷阱就越容易擺脫……在心里與他們拉開距離，把你與他們的交往當作一種科學研究。”

“注意自己的情緒。保持心理距離需要自我意識。如果你沒有注意到有人在觸動你情緒的開關，那么你就無法阻止他這樣做。有時，你會發現自己需要重整旗鼓，才能繼續前進，”他寫道，“有時，最好是笑一笑，點下頭……給自己一些時間來計劃。”

“不要把注意力放在問題上——而要放在解決方案上。當你遇到垃圾人時，如果你關注他們的瘋狂行為和不可理喻，那么他們就把你控制住了，”布拉德伯里寫道，“轉而把注意力放在你將如何應對他們。這會幫助你奪回主動權。”

維多利亞·平瓊（Victoria Pynchon）是She Negotiates咨詢和培訓公司的談判咨詢師。她認為，惡霸是如何得到他們的權力的？就是在你以退讓來回應他們的進攻行為時。平瓊在她的文章《如何與惡霸談判》（How to Negotiate With Bullies）中寫道。那么，你應該怎么做呢？

“惡霸會指責、威脅、發怒、糾纏你、羞辱你，拉高嗓門，有時還會肢體沖撞，”平瓊寫道，“只要你確保自己的身心安全，這些就都是游樂場的打鬧，而你是游樂場的監督員。”

在辦公室里，“防止欺凌的最佳手段是識別他所使用的策略，發起抵抗，但不讓沖突升級。”她寫道，“保持頭腦冷靜，用平靜的語調回應挑釁，并要求對方做出理性的回應。”

那具體應該怎么做？對初學者來說，要把控局面。“如果對話開始失去控制，那就放低嗓門，說一些套話，”平瓊寫道，其中最有效的幾句是：“等你冷靜下來，我們再來說這件事。或者，我現在要結束這個討論了，但如果你希望之后以更加禮貌的方式繼續這個討論，我很樂意奉陪。”“在必要的情況下，要抵抗欺凌的行為，不要示弱，也不要逃跑，”她寫道。在必要的情況下，應該主動停止對話（或談判），不要糾纏其中。“你要保持對自己的控制。”