苗祖榮
日本企業的微笑文化,在我國一直飽受爭議。確實,他們對員工的微笑要求,真的有些嚴苛。但我們不妨了解一下他們的微笑理念。
筆者曾參加企業家代表團,到日本參觀他們的企業管理和企業文化。日本企業除了整潔高效,給筆者印象最深的,還是企業員工那“如沐春風”的微笑。
當我們走進企業大門,保安微笑著向我們鞠躬。走過總臺,有兩位年輕女職員,雖稱不上貌美如花,身材也算不上一流,但是她們的微笑卻甚是燦爛。參觀者情不自禁地說:“笑得很甜。”該企業導游解釋說:“只有發自心底的微笑,才能使人如沐春風。”確實,露八顆牙齒的標準微笑,效果并不一定好。
我們一路上就發現這家企業的員工,好像有什么喜事一樣,都是笑容滿面。于是有的參觀者不解地問:“是不是企業今天有什么喜事?” 該企業的代表介紹說:“他們天天如此,這是公司文化特點之一。”果然,即使我們進入生產車間時,員工們也都會對來人點頭微笑。
不過,一路上也遇到了特殊情況。在生產線上,只見一名員工專心地生產,可是臉上沒有一絲表情。企業代表就走到他身邊問了幾句話:“你今天有什么事嗎?”“身體不舒服。”“不舒服可以請假,但上班就要微笑啊。”“可是我專心生產,保證產品質量就行了啊。”“可是當你微笑著生產時,內心舒服一些,便能賦予產品生命,使得它更有溫度,更加美觀啊。”那名員工接受企業代表的建議,忍著身體的不舒服,給了大家一個微笑。導游介紹說:“這家企業強調,微笑要發自內心,發自對職業的忠誠與熱愛。……