探析二八定律在SNS社交網站中的適用邊界
——以知乎和新浪微博為例

鄧樂園

（南昌大學 新聞與傳播學院，江西 南昌 330031）

探析二八定律在SNS社交網站中的適用邊界
——以知乎和新浪微博為例

鄧樂園

（南昌大學 新聞與傳播學院，江西 南昌 330031）

Web2.0時代，SNS社交信息網站日益興盛，信息傳播精英模式和草根模式并蒂開花，其中以知乎和新浪微博最具代表性。二八定律作為經濟學理論，在網絡傳播中的適用現象也十分明顯。筆者從傳播學角度出發，在知乎和新浪微博的對比中探索二八定律在SNS社交信息網站中的適用范圍，并對如何保持該邊界以及更好地傳播網絡精英文化做出構想。

二八定律；傳播學；知乎；網絡；精英文化社區

一、二八定律和知乎、新浪微博簡介

“二八定律”由意大利經濟學家帕累托在1897年提出，他在對英國社會各階層的財富統計后發現：80%的社會財富集中在20%的人手里，而剩下80%的人只擁有社會財富的20%。［1］以此類推，該理論應用于社交網站信息傳播領域，可被理解為80%的優質、行業前端、系統化的信息掌握在20%的高質量用戶手中，其余80%的用戶僅占有20%的低水平、行業末端、零碎化的信息。

知乎和新浪微博雖同為SNS社交信息網站，卻代表不同信息傳播模式。

知乎于2010年12月上線運營，初期邀請少數行業精英加入，奠定其“少量高質”的專業化傳播模式之基。2013年開放注冊后用戶激增，受眾群體的廣泛性也得到了保證。但權威用戶在活躍程度、傳播范圍等方面仍占據大頭，傳播主流仍是權威用戶對其他用戶的精英化單向傳播。

新浪微博在推出初期就標示其草根化、大眾化的戰略規劃，準入門檻低、傳播信息碎片化，盡管打出明星微博牌，但普通草根在用戶數量、發布內容數量、活躍度等方面，都對明星用戶呈現“壓倒”之勢，構成大眾化傳播主流。

二、從知乎與新浪微博之差異看二八定律的適用范圍

知乎和新浪微博的傳播媒介都是互聯網，用戶通過網站瀏覽、交流、分享和反饋信息，二者在媒介使用方面有相通之處，但在用戶結構、傳播過程模式等方面有明顯差異。

（一）兩者用戶結構不同

知乎創建初期，僅邀請200余名科技創業精英加入，如小米科技董事長雷軍、土豆網CEO王微等。第一批用戶進入后，向其認為有資格進入知乎社區的人發送邀請碼，小范圍增加第二批用戶。早期用戶有被動加入、行業精英、專業化、互聯網思想顯著的特點。盡管只有4萬人左右，但人員專業水平和活躍度高，答案優質，用戶整體上呈精英化趨勢。2013年放開注冊限制，一年之內用戶增長到400萬。然而，這些用戶受制于影響力、個人素質、專業水平等因素，并不能像初期資深用戶一樣在知乎網立足。目前看來，知乎用戶可分為三類：一為權威用戶。他們專業素質、可信度和信息質量高，在“信息流”傳遞過程中是“意見領袖”，對普通用戶在認知層面的選擇性注意發揮了極大作用。“意見領袖”由拉扎斯菲爾德在《人民的選擇》中提出，他認為，大眾媒介的信息并非直接“流向”一般受眾，而是經過“意見領袖”這一中間環節，即“大眾傳媒—意見領袖—一般受眾”。［2］二為普通用戶。他們專業度低、活躍度低、影響力小或幾乎沒有影響力，信息傳播活動多為提問、分享、點贊、收藏。第三類為介于權威用戶和普通用戶之間的資深用戶。他們在某個領域有自己的見解，但并未達到權威層面，信息傳播活動多為回答問題和分享權威用戶答案，活躍程度較高。從用戶數量上看，權威用戶、資深用戶和普通用戶呈“金字塔”式排列。

新浪微博于2009年創辦，雖早期邀請名人加入，但多為娛樂、體育明星，發布內容也多為日常瑣事和工作宣傳內容，在專業性維度的含金量值得商榷。另一方面，微博主打草根路線，名人入駐是為吸引更多的普通大眾。只要通過E-mail賬號或手機號注冊即可加入，這無疑給它帶來了井噴式的用戶增長量。新浪微博用戶也可分為三類，分別為名人用戶、草根意見領袖用戶和普通用戶。草根意見領袖用戶為從草根出身卻在后期擁有影響力和把關能力的用戶。從活躍程度看，三者相當，僅僅是影響力大小的區別，名人用戶和草根意見領袖用戶在數量上相當，普通用戶最多。

（二）兩者傳播內容不同

首先，二者的傳播內容和寫作風格不同。知乎的口號為“與世界分享你的知識、經驗和見解”，可見其專業性定位。話題分類狀態下用戶可自行搜索、關注感興趣的話題。話題包含科技、政治、新聞、文學、法律、心理、互聯網、創業等專業化內容，用戶登錄多為獲取知識。新浪微博標語為“隨時隨地發現新鮮事”，用戶發布內容多為生活瑣事、追星信息等與個人生活緊密相關的娛樂休閑類內容。在寫作風格方面，知乎上投票、收藏數較多的回答多具有學術文章寫作特點，篇幅長、層次明顯、專業術語和數據引用較多，有巧妙諷刺風格和文學價值的答案很多。微博受限于140字，篇幅短、語言瑣碎，加之傳播速度快，網絡語言使用很多，某種程度上是網絡語言的發源地，用戶登錄多為休閑娛樂。

其次，兩者內容生產追求的效果不同。互聯網時代，網站信息生產模式分為兩種，分別為用戶生成內容（UGC）和專業生產內容（PGC/PPC）。知乎在信息生產、篩選過程中偏向UGC模式，但作為知識型問答網站，基于傳播內容和用戶人群的特殊性，追求的卻是PGC的傳播效果，如知乎日報和知乎圓桌的推出就顯示了其對優質內容的把控作用。而新浪微博則偏向純UGC生產模式，熱搜榜、熱門話題等功能僅提供關鍵詞，對其輿論走向起主導作用的仍是用戶，在熱門話題下分享、傳播和保留信息的仍是用戶的個人微博頁面，強調用戶個人參與。

（三）兩者傳播模式不同

首先，知乎的主流傳播模式為一對多的單向傳播，輔以多對多的雙向傳播模式。在權威用戶、資深用戶向普通用戶進行信息傳播時，往往會存在梯級落差。權威用戶和資深用戶掌握絕對話語權，普通用戶只能完全處于被動的信息接收狀態，成為“中彈的靶子”。只有在同等級用戶的交流中，才能產生平衡感，使雙方互為信息傳播者和接收者，這種同等級交流顯然沒有各等級交叉交流狀況普遍。

其次，新浪微博的主流傳播模式為多對多的雙向傳播，輔以一對多的單向傳播。新浪微博中，普通用戶和名人用戶、草根意見領袖用戶活躍程度相當，但群體數量差距懸殊，故同等級用戶間的多對多雙向傳播占主流，名人用戶和草根意見領袖用戶對普通用戶的一對多單向傳播處于次級地位。

因此，可以得出如下結論：從用戶數量分配角度看，兩者普通用戶均為多數，知乎中權威用戶和資深用戶占少數，新浪微博中名人用戶和草根意見領袖占少數；從資源分布狀況看，知乎中占多數的普通用戶面臨高質量資源稀缺，而新浪微博傳播內容的淺層化造成資源豐饒常態，所有用戶都能平等地享用資源；從傳播內容的影響力看，知乎中權威用戶和資深用戶所代表傳播特征為信息量大、活躍度高、影響力強，而新浪微博里擁有與其類似傳播特征的卻是普通用戶。因此，知乎中的“短頭”即為少數用戶和其占有的多數資源，是適用于二八定律的精英知識化文化社區，而新浪微博只能說是基于數量積累搶占優勢的平等娛樂化交友社區。二八定律適用于知乎一類的資源稀缺、信息高質的社交網站。

三、維持二八邊界，建設更完善的精英文化社區

認識到二八定律在SNS社交信息網站中的適用性之后，如何維持邊界、建設更完善的精英文化社區成為一個重要議題，筆者認為可以從以下幾方面入手：

（一）區分群體，分清主次，區別審視

在精英文化社區構建中，最重要的是要區分出精英和非精英群體，將占有多數資源的高素質群體分離出來后，才能針對不同群體采取差異化管理，給二者歸屬感，使傳播效率更高、內容更優質。

（二）健全信息篩選、管理機制，給精英群體優待和部分特權

為了維持高質用戶在社交信息網站的忠誠度和活躍度，應在信息篩選和推送過程中給其制造滿足感，如對精英用戶實行實名認證，將其的傳播內容放在頁面顯著位置形成視覺沖擊，對高質量答案實行產權保護，并可以對高質量回答者支付費用，幫助其樹立精英意識。

（三）弱化傳播壁壘，倡導使用通俗語言表達專業知識的方式

專業知識傳播中，傳播者受到“知識的詛咒”（即擁有知識的人很難想象自己不知道它會是怎樣，稱為知識的詛咒，1990年由伊麗莎白·牛頓提出［3］）的影響，受傳者受限于自身素質，兩者之間常存在信息壁壘。社交信息網站要弱化壁壘，可以倡導精英用戶使用普通用戶易于理解的表達方式，降低專業詞匯的使用頻率或對其附上注解。

（四）管理多數普通用戶，減少信息重復、虛假

由于社會信息網站注冊門檻降低，所以有大量用戶，但同時僵尸用戶也會大量出現。社交信息網站可以對其進行剔除，防止用戶質量注水，也防止低水平、無意義的重復信息浪費網絡空間，更應杜絕虛假信息，對傳播虛假信息的用戶封號或禁言，對虛假信息及時取締。

四、結語

新媒體時代，信息資源的豐富和準入門檻的降低造成信息質量的降低，精英文化社區的建設和信息質量的提高工作刻不容緩。將經濟學領域的二八定律引入傳播學領域，實際上就是實現傳播環境優化和資源整合的有效途徑。

［1］ 劉艷蘇，桂秀梅.二八定律與長尾理論在現代圖書館的共生應用［J］.現代情報，2009（8）：40-42.

［2］ 李良榮，張瑩.新意見領袖論——“新傳播革命” 研究之四［J］.現代傳播，2012（6）：31.

［3］ 奇普·希斯，丹·希斯.知識的詛咒［J］.中國機電工業，2010（5）：30.

G206

A

1674-8883（2016）07-0298-02

鄧樂園（1995—），女，南昌大學新聞與傳播學院學生。