導播在熱線監督類節目中的角色定位

石其智

（丹東廣播電視臺，遼寧　丹東　118000）

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導播在熱線監督類節目中的角色定位

石其智

（丹東廣播電視臺，遼寧丹東118000）

導播是熱線輿論監督節目的第一環節，形似簡單、實卻不易。本文從發揮導播作用的角度出發，探討其角色定位，為熱線節目實際操作提供參考。

導播；輿論監督；熱線

熱線監督節目以邀請政府職能部門和窗口服務單位負責人走進直播間，為群眾排憂解難為基本形式，在解決百姓難題、促進黨風政風建設、實現政務公開等方面發揮著不可替代的作用。導播作為熱線接聽的第一環節，直接影響著熱線節目的質量和播出安全。熱線輿論監督節目的導播責任重大。那么應如何發揮好其作用呢？筆者有以下四點體會：

第一，導播是沖鋒在前的把關人。熱線輿論監督節目的魅力在于互動性，這就要求熱線導播能夠在最短的時間內，作出迅速而又正確的反應，將符合節目播出要求的高質量的參與電話接入直播間。首先，要求導播有高度的社會責任感和政治敏銳性，堅持正確的輿論導向，對存在錯誤思想傾向、與法律明顯相悖或造謠污蔑等內容，及時發現苗頭，將安全隱患擋在直播間外，確保播出安全。其次，要求導播按宣傳紀律和原則進行熱線接聽，對不適宜在公共媒體中直接交流問題進行妥善回避，主要包括：已經進入司法程序或已有司法結論的問題；已經由各級信訪部門受理的問題；已有行政復議結論的問題；不服從黨紀、政紀處分的申訴；涉及軍隊和國家安全的問題；超出地方政府行政管轄范圍的問題；其他超出受理范圍的問題等。對于無法受理的問題，要及時與來電群眾解釋說明情況，引導其通過其他途徑進行訴求。再次，要求導播熟悉上線單位的工作職責和內容，特別是對于職能交叉的部分，必須做到準確精通。例如，城市道路和農村道路建設維修分屬城建和交通兩個部門；噪音擾民因其來源而歸屬公安或環保等部門監管；電信燃氣等行業歸屬于不同的運營商或企業。導播必須在第一時間判斷來電問題是否歸屬當天上線單位，否則，不僅造成直播間中主持人和嘉賓的尷尬，而且還影響了節目質量和接聽效率。

第二，導播是不可或缺的策劃員。熱線電話的選擇不能因為要博取眼球，而僅選擇批評或揭露性的內容；也不能因為僅限于解決問題，而使來電過于瑣碎或重復。因此，“適宜”是熱線接聽的重要標準。導播要把握這一標準，熟悉政策法規，隨時關注了解民情民意和社會熱點難點問題，圍繞中心、服務大局、關注民生。在把電話接入直播間的過程中，必須具有編輯意識，從不同角度選擇電話和編輯順序，豐富節目內容。輿論監督熱線電話一般分為四類：咨詢類、投訴類、建議類和表揚類。在實際工作中，要有意識地將四類電話進行穿插兼顧。在投訴電話較多時，及時穿插表揚和咨詢電話，以舒緩嘉賓和主持人的情緒，控制節目節奏；在咨詢電話較多時，優先安排建議和投訴電話，以避免監督熱線成為咨詢熱線；在表揚電話和重復性問題較多時，要選擇具有代表性的問題接入直播間，避免話題的重復性。丹東廣播電視臺《政風行風熱線》節目中，非法營運是百姓長期關注的熱點，交通部門做客直播間時，很多市民積極參與。但很多受眾僅僅是發牢騷、說抱怨。導播要適時做好電話順序，將建議類的電話優先接入，引導市民為做好這項工作建言獻策，實現引導輿論的效果。衛生計生部門做客直播間時，大量市民來電反映計生獎勵政策未落實的情況，導播選擇具有代表性的電話接入，職能部門由此舉一反三，對同類問題進行了全面的解決。

熱線輿論監督的導播員，應該與節目同頻共振，熟悉和了解節目整體定位和流程，具有超強的新聞敏感性和編輯策劃意識。丹東廣播電視臺《政風行風熱線》節目，每年有90多個單位走進直播間，熱線電話年度撥打量超過兩萬人次，受理熱線電話問題4000多個。電話量如此巨大，但每天熱線直播時間僅為30分鐘，為提高效率，引入多路導播系統和多人接聽的方式。三名接聽電話人員，既是導播員，又是熱線跟蹤記者，與節目融為一體。

第三，導播是溝通聯系的協調員。在直播進程中，導播是實現聽眾與主持人、嘉賓之間和諧融洽交流的橋梁和紐帶。導播是節目外的主持人，要具有服務意識，用真誠的態度和話語迎接每一名聽眾。視聽眾為親人，想百姓所想、急百姓所急。面對各種各樣的來電，做到耐心傾聽、細心解答，用熱情感染聽眾、化解矛盾。接聽市民電話后，應首先記錄所反映問題和市民的聯系方式，對能夠接入直播間的電話，要立即告知參與節目的注意事項，如對問題要簡明扼要的敘述、要使用規范語言、接聽電話的預估時間、關閉收音機通過電話和主持人交流等。很多市民通過輿論監督節目反映問題時，是問題長期沒有得到解決、帶著怨氣而來的，這樣就導致敘述問題冗長、抓不住關鍵點、抱怨連篇。因此，導播要利用短暫的交流時間，幫助聽眾對問題進行簡單的梳理，對語言表達能力較差的，可以幫助其組織語言。同時，做好心理疏導，幫助緊張的聽眾消除緊張情緒，引導其深層參與、重點突出，避免脫離主題。無法接入直播間的電話，要分類對待，屬于職能部門受理范圍內的，要記錄信息承諾由相關單位事后聯系；不屬于受理范圍內的，要說明情況，在力所能及范圍內，提供反映問題的渠道，讓聽眾能夠舒心而歸。

與此同時，導播更要做好與主持人的協調溝通。對接入直播間的電話，對主持人進行及時簡明扼要的提示，告知聽眾的語言特點和反映問題的核心點，方便主持人把握整體節目節奏。要真正做到眼觀六路、耳聽八方，及時監聽整體節目的聲音等技術指標，遇到問題第一時間向主持人反饋，保證播出效果。

第四，導播是鐵面無私的督辦員。熱線監督節目是否能取得實效，核心在于群眾反映的問題能否得到解決。熱線節目結束后，導播應迅速歸納整理本期節目的全部問題，轉給各上線單位進行處理，特別是涉及職能交叉的問題，要做好協調溝通和轉辦工作，真正實現百姓訴求件件有著落、事事有回聲。

［1］楊蓓.直播節目聽眾熱線篩選的五個技巧［J］.中國記者，2008（1）：77-78.

［2］田華山.廣播電臺導播的作用［J］.新聞前哨，2011（14）：32.

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