文化在項目執行中的影響與作用

◎付嬈

文化在項目執行中的影響與作用

◎付嬈

中航沈飛民用飛機有限責任公司成立于2007年8月，從事航空產品如復合材料、飛機大部件、航空用零、組件等的生產、制造，是我國航空科技領先企業，在業內有良好贊譽。公司參與多項國內重要民用飛機機型（如ARJ、C919、MA700）的研發與制造，并與多個國際知名航空企業有良好的合作，如波音、空客、龐巴迪、勢必銳等大型航空企業。同時，復雜裝備生產、制造需要國際化范圍的參與者，這些參與者屬于不同國家、民族及地區，導致了在項目管理過程中，各個干系人存在巨大文化方面的差異，相互溝通較難保持順暢，為了調和這些差異建立適合項目團隊的文化顯得尤為重要。

我國有著悠久的歷史、遼闊的國土和豐富的資源，國民信仰也千變萬化，具有很強的地域性，中國文化的特色主要是由儒、道、佛的歷史形成。首先，中國人尋求整體的和諧與統一，中國人整體的性情較為溫和，深受儒家中庸思想影響，萬事萬物以和諧為基礎。其次，有史以來在中國社會中人際關系在交往過程中都起著很大的作用。中國有句俗語“法律不外乎人情”充分的體現了人際關系在中國人社交過程中起的重要作用。第三，中國社會不提倡個人英雄主義，追求集體主義，這也是社會主義的核心價值觀，講究社會公平及奉獻精神。第四、雖然中國有自己豐富、深沉的文化基礎，但對外來文化并不排斥，相反能夠包容允許多種文化存在同時也會與自身很好的融合，由于中國人的這種包容、大度的文化底蘊，在國際合作中與其他國家員工能夠愉快相處，這也是一個保證中國文化經久不衰的原因。

加拿大的龐巴迪公司與我司有很多深入的合作項目，而加拿大地廣人稀，加拿大人與人交流時深受這種特殊環境的影響。對加拿大人來說，在社會交往中最大的特點是不僅要注意禮貌，而且要自由。加拿大人性格爽朗豁達，有強烈的自由感，行為舉止較為隨意。當你們見面時，通常進行握手禮，對親朋好友習慣于進行親吻和擁抱禮。加拿大人深受美國、法國、英國人生活習慣的影響，既有英國人的沉穩紳士，又具有法國人的奔放浪漫，還有美國人的隨心所欲。他們熱情友好，開朗大方，喜歡將商務活動定在較高級的酒店，甚至是在自己家里招待客人。加拿大人有很強的時間觀念，同加拿大人進行商務活動也一定要按時赴約。

歐洲是文藝復興的發生地，文化中充滿了人文主義的光芒，歐洲的自然科學和工業創造很發達，所以理性主義、實用主義也充斥在歐洲文化中。基督教是歐洲的文化精髓的重要來源，基督教講究對世人、社會的大愛，這種信仰使很多企業都非常尊重“人”的個體，使得許多歐洲公司都推崇員工的權利、福利最大化。在個人培養和個性實現之外，歐洲的人文主義同意滋生將利己主義，許多歐洲公司都要求高級管理層成員要具有良好的教育、學歷基礎，公司注重規則、程序的制定及遵守。如德國的公司通常有嚴苛的制度和章程，常常忽視員工是否在情感上能夠接受。當然，民主是歐洲文化的重要組成部分，如法國公司，大多有具有法人資格的工會，可以同用人單位平等協商，這在我國是不可能的。

總之，不同的國家在文化上有明顯的差異，這些差異不僅體現在生活、學習的習慣上，更體現在對事物自身的理解上。除了國籍和語言的差異外，不同國家的文化差異主要體現在：一是集體主義和個人主義的區別。第二，人際關系與法律規則的區別。第三，自由度的差異，自由是歐美國家非常崇尚的，國人卻對自由有著不同的理解。不關注、理解這些差異，建立一個具有優秀文化背景的團隊是不可能的。如空客A380制造，其供應商來自超過40國家地區，數量達到幾百個，一個環節的拖延，就會影響整個生產過程。其工廠分布在4個國家的16家工廠，英國設計、制造機翼，西班牙進行尾翼設計制造，前、后機身段和飛機內部裝飾在德國，駕駛艙、中機身在法國完成，最后在法國總裝。由于不同的文化和習慣，不同的項目團隊之間溝通困難。法國工程師利用CATIA 5軟件系統工作，在德國工程師們卻用CATIA 5A設計，直到最后在法國總裝，兩名工程師才發現使用的軟件系統互不兼容。而當德國和法國的工程師們試圖用自己的方式來解決這個問題，而不是進行有效的溝通和協商，讓事情變得越來越糟糕。

在全球范圍內聘用高級管理人員可以更好的調和多文化背景下的員工團隊，他們有能力用多種語言溝通，可以正確處理多文化產生的矛盾，并建立多種文化共存的意識。同時建立明晰的不涉及不同文化信仰的規章制度，是團隊成員充分了解、認同公司文化，確保順利實施團隊成員的工作，這對于建立優秀的團隊文化有很重要的意義。本人所在的X項目，各個國家地區的供應商之間良好的溝通很重要，用有效的規章制度來規范團隊成員的行為發揮著無法取代的作用。

要加強團隊成員之間的交流。溝通是最有效的途徑，而文化卻是敏感的，存在于生活的各個方面，讓團隊成員相互了解互相的文化特征是最重要、最直接、最有效的方式。在團隊成立之初，團隊文化的培訓工作就要作為重點工作之一，使所有成員能夠了解文化差異可能帶來的相應的問題，要求成員認識和接受對方的文化背景。在團隊工作的過程中，搭建交流平臺，通過各成員本國的人文、風俗的介紹促進團隊成員間的認同感，而更好的進行合作。X項目每年也會委派公司員工去加拿大、英國進行交流、學習，這對同當地員工進行更有效率更通暢的合作非常有效。

（作者單位：中航沈飛民用飛機有限責任公司）