華能煤氣化發(fā)電公司工作滿意度調(diào)查研究

徐茹寧

(成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院 四川 成都 611743)

華能煤氣化發(fā)電公司工作滿意度調(diào)查研究

徐茹寧

(成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院 四川 成都 611743)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們步入21世紀(jì)，“21世紀(jì)人才最重要”這不僅僅是一句戲言，它還講出了所有管理者的心聲，隨著人本管理思想的不斷強(qiáng)化，員工已經(jīng)變成企業(yè)的中心和核心能力的重要載體，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才的比拼，而工作滿意度又是企業(yè)職工生活質(zhì)量的重要心理指標(biāo)，所以企業(yè)會(huì)通過(guò)員工工作滿意度的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)搜集員工的意見(jiàn)，以及對(duì)于薪酬制度、工作環(huán)境、管理制度等的真實(shí)想法和意見(jiàn)。

工作滿意度；權(quán)職匹配；事業(yè)成就感；工作挑戰(zhàn)性

1 引言

提高員工滿意度對(duì)于發(fā)電公司來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)尤為重要，不僅可以挑高員工的工作效率，也可以減少企業(yè)的人才流失，進(jìn)而可以避免對(duì)自己產(chǎn)生更大的損失。長(zhǎng)期在企業(yè)工作的忠誠(chéng)員工之間會(huì)產(chǎn)生和諧的工作氛圍，員工會(huì)更加努力工作，這就會(huì)提高發(fā)電公司的生產(chǎn)效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

為此，本文將以華能煤氣化發(fā)電公司為例，設(shè)計(jì)符合企業(yè)的合理的調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行了滿意度調(diào)查，通過(guò)excel軟件統(tǒng)計(jì)分析了企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀，然后提出了提高員工滿意度的建議。

2 員工滿意度相關(guān)理論概述

員工滿意度的概念最初來(lái)源于西方管理思想，員工滿意度就是指員工對(duì)企業(yè)各方面滿意程度，體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)的凝聚力、忠誠(chéng)度和工作態(tài)度等幾個(gè)方面。

2.1 員工滿意度的發(fā)展沿革

Hoppock在1935年最早正式研究了員工滿意度，首先提出了員工滿意度這個(gè)概念。心理學(xué)家馬斯洛在1943年的《人類(lèi)激勵(lì)理論》論文中提出了需要層次理論，需要層次理論的5種需要經(jīng)常應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)管理中，因?yàn)橐岣邌T工滿意度，必須了解員工的需要。心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出了有名的雙因素理論，雙因素理論劃分為保健因素和激勵(lì)因素，與工作滿意度相關(guān)的因素稱(chēng)為激勵(lì)因素，與工作不滿意相關(guān)的因素稱(chēng)為保健因素。雙因素理論讓人們對(duì)員工滿意度有了更深入的理解，并受到越來(lái)越大的關(guān)注。其后，洛克指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、工作報(bào)酬等十個(gè)因素。

2.2 員工滿意度測(cè)量

員工滿意度測(cè)量主要是員工對(duì)工作滿意程度的測(cè)量。員工滿意度測(cè)量的調(diào)查方法有工作描述指數(shù)法、工作滿意度指數(shù)量表、工作說(shuō)明量表、工作描述指標(biāo)、明尼蘇達(dá)工作滿意度量表等幾種方法。

本文將運(yùn)用王珉紅(2011)提出的相關(guān)維度，和結(jié)合華能發(fā)電公司的員工的重要特征和自身的總結(jié)探討，對(duì)其員工滿意度進(jìn)行測(cè)量，一共包括五個(gè)維度，維度測(cè)量的具體內(nèi)容包括：(1)對(duì)工作本身的滿意度。包括崗位匹配、工作的合適度、工作的挑戰(zhàn)性等3個(gè)方面；(2)對(duì)工作回報(bào)的滿意度。包括薪酬制度、工作的認(rèn)可度、成長(zhǎng)與發(fā)展等3個(gè)方面；(3)對(duì)工作背景的滿意度。包括工作環(huán)境、工作安全性、工作環(huán)境等3個(gè)方面；(4)對(duì)工作群體的滿意度。包括人員素質(zhì)、工作的和協(xié)度等3個(gè)方面；(5)對(duì)工作企業(yè)的滿意度。包括企業(yè)的形象、企業(yè)的文化、企業(yè)管理制度等3個(gè)方面。

3 華能發(fā)電公司員工滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

利用excel軟件對(duì)員工個(gè)人基本信息做了分布情況分析，了解了員工的基本情況。再利用excel軟件對(duì)員工滿意度的各個(gè)維度做了詳細(xì)的分析。

3.1 員工滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

3.1.1 基本信息統(tǒng)計(jì)

結(jié)束企業(yè)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷以后，對(duì)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。分別對(duì)員工基本信息從年齡、工作年限、文化程度進(jìn)行分析。

由圖1可以看出，高中學(xué)歷占7%，大學(xué)本科占20%，本科及以上73%，大專(zhuān)以下的員工比例高達(dá)93%，由此可知，煤氣化發(fā)電公司員工的學(xué)歷普遍很高，多數(shù)員工的學(xué)歷為大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，總體來(lái)看員工的文化知識(shí)層次較高。

由圖2可以看出，員工年齡在20歲以下占3%，20-25歲之間占30%，25-30歲之間占13%，30歲以上占54%，企業(yè)員工年齡大多數(shù)屬于20-30歲以上，可見(jiàn)絕大部分是資深老員工。

由圖3可知，工作年限1年以下占37%，1-3年的占30%，3-5年的占23%，5年以上占10%，工作年限在3年以?xún)?nèi)的人員比例高達(dá)67%，這點(diǎn)可以證明企業(yè)員工流動(dòng)率大。

3.2 員工滿意度分析

3.2.1 對(duì)于工作回報(bào)的滿意程度分析

工作回報(bào)的平均分為3.3分，其中事業(yè)成就感評(píng)分最低只有2.5分，薪酬公平感最高3.9分；表明員工對(duì)于事業(yè)的成就感太低，可見(jiàn)大部分員工沒(méi)有發(fā)揮出自己的能力，他們對(duì)于目前的工作只是完成任務(wù)；薪酬公平感得分3.9分，員工對(duì)于薪酬公平感比較而言相對(duì)于比較忙滿意，但是企業(yè)有待于提供給更多的晉升機(jī)會(huì)。

3.2.2 對(duì)于工作回報(bào)背景的滿意程度分析

對(duì)于工作背景平均分相對(duì)較高3.6分，企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的空間、工作配備、共醉福利都比較滿意，因?yàn)檫@家煤氣化發(fā)電公司24小時(shí)發(fā)電，所以員工需要加班，所以員工對(duì)于工作空間要求比較高；對(duì)于工作時(shí)間的滿意度得分較低，因?yàn)楣と诵枰L(zhǎng)時(shí)間減半和工作；從圖中看一看出企業(yè)對(duì)于員工的福利比較完善得分4分，是緯度中最高的。

3.2.3 對(duì)于企業(yè)的滿意程度分析

對(duì)于企業(yè)的滿意度是目前得分相較而言最高的4.0分其中最高時(shí)企業(yè)認(rèn)同度4.4分，充分的反映出員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；煤氣化發(fā)電公司有著科學(xué)精神，求實(shí)精神，拼搏精神，一流精神；核心作風(fēng)：眼中有活，心里有數(shù)，手上有勁，用心用腦用力工作；核心能力：學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，系統(tǒng)思維能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，有效執(zhí)行能力。從圖中可以看出企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化的宣傳還是比較到位，使得員工對(duì)移企業(yè)的認(rèn)同感得分也比較高，但是對(duì)于企業(yè)員工的組織參與感得分比較低，企業(yè)有待于提高員工的組織參與感。

3.3 員工滿意度總體評(píng)價(jià)

從整體上來(lái)看，員工工作滿意度整體欠佳，從員工對(duì)于工作本身的意度、對(duì)于工作回報(bào)的滿意程度、對(duì)于工作背景的滿意程度、對(duì)于工作群體的滿意程度、對(duì)于企業(yè)的滿意程度都有待于提高。下面從幾個(gè)方面來(lái)談：

3.3.1 對(duì)于員工工作回報(bào)的滿意程度

企業(yè)員工薪酬水平偏低，企業(yè)員工自我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的意愿較為突出，但是企業(yè)并沒(méi)有為員工提供較大的屬于個(gè)人可以發(fā)展的空間和晉升的機(jī)會(huì)使的員工工作沒(méi)有成就感，企業(yè)絕大數(shù)員工認(rèn)為自己有能力完成目前的本職工作，認(rèn)為自己在完成本職工作之外還有余力，相當(dāng)一部分員工沒(méi)有充分發(fā)揮自己的才能。

3.3.2 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工氛圍和工作環(huán)境

企業(yè)由于運(yùn)行部門(mén)較多人際關(guān)系復(fù)雜，各組之間關(guān)系問(wèn)題較為突出，員工大多時(shí)候只對(duì)中高層管理者管理融洽的小團(tuán)體、相關(guān)的事宜進(jìn)行配合，對(duì)于其他部門(mén)一般不了解。最為突出的一個(gè)問(wèn)題就是企業(yè)的環(huán)境，因?yàn)楸酒髽I(yè)是發(fā)電類(lèi)行業(yè)，所以公司環(huán)境較差，更具調(diào)查員工反應(yīng)工作環(huán)境空氣質(zhì)量差，機(jī)器噪聲特別大，長(zhǎng)時(shí)間上班讓人疲憊，公司給予員工12小時(shí)一班，工作時(shí)間太長(zhǎng)。

4 華能發(fā)電公司提高企業(yè)員工滿意度的有效途徑

通過(guò)對(duì)華能煤氣化發(fā)電公司員工滿意度的調(diào)查結(jié)果，可以提出一些提高員工滿意度的有效途徑。

4.1 營(yíng)造勇于去創(chuàng)新、敢做不退縮的企業(yè)文化

因?yàn)槿A能煤氣化發(fā)電公司是有著一個(gè)勇于去創(chuàng)新、敢做不退縮的精神。企業(yè)將創(chuàng)新作為企業(yè)文化的重要組成部分所以創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境良好的勞動(dòng)環(huán)境是企業(yè)文化傳承的重要基礎(chǔ)，創(chuàng)造追求進(jìn)步、自由開(kāi)放、安全的勞動(dòng)保護(hù)措施、關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍，可以使員工保持旺盛的工作熱情和勞動(dòng)干勁。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)員工溝通

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作，創(chuàng)造融企業(yè)洽的、和諧的、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)是保證和諧工作氛圍的重要因素，加強(qiáng)員工與同事之間的相互了解，相互溝通，有了良好的合作關(guān)系和人際關(guān)系，才能具有優(yōu)秀的員工士氣和團(tuán)隊(duì)的精神。想要增加員工的工作滿意度必須盡可能給予員工一種舒適感和安全感，創(chuàng)造員工滿意的工作環(huán)境，可以主辦大型文藝活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，營(yíng)造和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。

4.3 合理改善薪酬政策

從調(diào)查中可以看出員工滿意度影響的很大因素是工作回報(bào)，企業(yè)環(huán)境本身惡劣，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)拿出資金改善員工的工作環(huán)境，適當(dāng)減少員工的工作時(shí)長(zhǎng)，所以企業(yè)應(yīng)該不斷提高工資的待遇，通過(guò)績(jī)效的考核加薪、獎(jiǎng)勵(lì)從而刺激員工的積極性，如果公司不采取這種手段，那么員工就不會(huì)在完成本職工作之余付出更多的努力。企業(yè)要建立絕對(duì)和相對(duì)公平的薪酬政策，構(gòu)建公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，不能單憑一張文品隨意劃分薪酬，要根據(jù)員工實(shí)際的工作能力水平來(lái)測(cè)量。

4.4 合理改善企業(yè)的晉升機(jī)制

在企業(yè)每個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都認(rèn)為自己不同于他體，有能力的人總是希望把事情做的完美，他們追尋能充分發(fā)揮他們能力的工作，更具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，所以企業(yè)就要為這樣的員工提供能充分發(fā)揮他們能力的工作環(huán)境，就是在這樣的環(huán)境下他們才訥訥感感覺(jué)到自己被公司高度激勵(lì)。為他們提供富有挑戰(zhàn)性的工作，實(shí)現(xiàn)們的人生價(jià)值，并且給予他們一定的自由度，讓他們有機(jī)會(huì)更多的參加企業(yè)的培訓(xùn)，發(fā)覺(jué)他們更多的技能，從而也可以強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神，這樣他們自身的發(fā)展就會(huì)成為他們衡量工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)多，給員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多，也就意味著企業(yè)的員工晉升機(jī)會(huì)多。

5 結(jié)論

通過(guò)這次對(duì)于華能煤氣化發(fā)電公司的員工滿意度調(diào)查研究，讓我深刻體會(huì)到人力資源部門(mén)在企業(yè)中的地位，企業(yè)老板給予我們?nèi)肆Σ块T(mén)高度重視，員工滿臉疑惑，抱怨重重，我們要平衡員工和企業(yè)之間的利益，使企業(yè)和員工的利益最大化，通過(guò)對(duì)于員工的工作滿意度調(diào)查不僅可以反映出一個(gè)企業(yè)管理制度、工作環(huán)境、以及福利薪酬待遇等等各個(gè)方面的不足，還真實(shí)的反應(yīng)了員工的意見(jiàn)，以便管理者可以通過(guò)這次調(diào)查對(duì)于反饋出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，員工和企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，管理者在分析和思考問(wèn)題的時(shí)候因?yàn)檎镜慕嵌炔煌钥紤]問(wèn)題不夠全面，因此員工的反饋對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的考核依據(jù)，望企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工工作滿意度的調(diào)查與研究。

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徐茹寧(1991.1-),女,漢族，學(xué)生，本科，成都信息工程大學(xué)銀杏酒店管理學(xué)院，研究方向：財(cái)務(wù)管理。

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1672-5832(2016)01-0289-03

本文通過(guò)對(duì)華能煤氣化發(fā)電公司為研究對(duì)象進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查研究，以員工滿意度研究為基礎(chǔ)，以華能煤氣化發(fā)電公司為實(shí)例，設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷并進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，通過(guò)華能煤氣化發(fā)電公司員工工作滿意度調(diào)查研究結(jié)果顯示員工對(duì)工作本身和工作群體不滿意，企業(yè)管理制度、工作環(huán)境、以及福利薪酬待遇等等各個(gè)方面的不足，通過(guò)這些問(wèn)題真實(shí)的反應(yīng)了員工的意見(jiàn)，以便管理者可以通過(guò)調(diào)查對(duì)于反饋出來(lái)的問(wèn)題提出有效地解決途徑，主要包括提高員工工作挑戰(zhàn)性、權(quán)職匹配、工作和諧度，從而提高企業(yè)工作滿意度。