基于網絡平臺的高校學生管理服務創新

張麗美

摘要：高校學生工作是高等教育的重要組成部分，涵蓋了教育、管理、服務三大職能， 高等教育改革的不斷推進和社會對人才需求的發展，使得高校學生工作出現新的變化和特點，本文通過對高校學生工作的內涵與人才培養目標分析的基礎上，對新時期高校學生的思想性格新特點，學習生活新特點，群體新特點等方面進行詳細分析；指出傳統高校學生管理服務管理服務對象認識不到位，管理服務目標不明確，管理服務考核不清晰，管理服務溝通不及時，管理服務內容不豐富。提出利用基于網絡的信息化服務平臺工具，激勵與導向相結合的引導方法，及生活、學業、就業相結合的管理服務內容等方面進行創新。

關鍵詞：網絡 高校 學生 管理服務

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）01（b）-0000-00

高校學生管理服務是高等教育的重要內容，直接影響到學生的在校學習和身心的健康成長。隨著社會發展和教育功能向大眾化的轉變，傳統的教育管理方式已經不能夠適應新時代的大學生發展新要求，大學生全體呈現出新的特點和趨勢，需要教育管理服務工作者看清形式，面對大學生新的特點，積極應對新的挑戰和變化，一套行之有效的學生管理服務新模式是非常必要的。當前，高等教育管理服務在應對這種新變化上仍顯得創新步伐較慢，影響了教育管理服務的發展。因此，如何根據高校教育發展的新形式，創新高校學生管理服務工作，解決學生管理服務過程中的溝通渠道不暢、信息需求不對稱、管理服務方式單一、服務效果不顯著等問題，成為高校學生管理服務創新的重要內容。

1 高校學生工作的內涵與人才培養目標

改革開放前，由于經濟建設的需要和高校教育管理的實際狀況，我國在《高等學校暫行規程》（1950）、《教育部直屬高等學校暫行工作條例（草案）》（1961）等文件中明確規定了專業化的人才培養目標，即培養“又紅又專”的社會主義建設所需要的“各種專門人才”。隨著改革開放的深入發展和社會對人才需求的新變化，原有的人才培養目標表現出諸多問題，難以適應市場經濟發展的要求，高等學校在人才培養目標上提出不僅要培養合格的政治人才和理論人才，而且要培養懂市場經濟和參與市場經濟的學術人才和經濟人才。此后，1994年7月，國務院在《關于<中國教育改革和發展綱要>的實施意見》中提出：“本科教育要把重點放在提高質量上，碩士生、博士生的培養基本上要立足于國內。在培養基礎學科人才的同時，要重視培養社會主義建設急需的高層次應用型和復合型人才。”1998年《高等教育法》規定，人才培養目標是“培養具有創新精神和實踐能力的高級專門人才”。從2003年起，北京大學進行了新的本科教學計劃修訂工作，提出復合型人才的培養目標。此后，各高校都提出切合自身的人才培養目標，如創新型人才、應用型人才、素質教育等，從而推動了高校人才培養目標的多元化。

高校學生工作是高等教育的重要組成部分，涵蓋了教育、管理、服務三大職能（黃必春，2011）。高等教育改革的不斷推進和社會對人才需求的發展，使得高校學生工作出現新的變化和特點。高校學生工作要走內涵式發展道路。促使思想政治教育隱性化、學生事務管理柔性化、學生發展服務人性化，促進學生全面發展（黃必春，2011）。社會的發展以及高等教育對人才培養的新的要求促使高校學生工作不斷完善和發展。20世紀90年代后期，學生工作的內涵又發生較大變化，除了強調教育和管理學生的功能外，還開始強調指導學生和服務學生的功能（潘世墨，2007）。張鐵道，等（2014）分析了新的信息技術對教育產生的重大影響。韓秀和張紅巖（2006）提出，教育信息化時代，高校學生管理工作面臨新的機遇和挑戰。聶兆祥（2010）認為，學校學生數量龐大，學生信息很重要。易帆（2014）分析了分析學生參與高校管理的四個現狀。

2 高校學生群體的新特點

進入新世紀，大學生群體的心理問題越來越突出，甚至在局部范圍內成為影響大學生健康成長的重要問題。這種心理問題若不能及時發現或處理不當就會演變成為影響巨大的惡性案件，危及人身安全。近年來，大學校園里突發事件和惡性案件的增加，大學生的心理問題越來越受到關注，如馬加爵案件、學生頻頻跳樓事件。大學生心理問題成為高校管理服務工作的不可忽視的問題。具體來說，新時期高校大學生群體呈現出以下特點。

（1）思想性格新特點。隨著社會經濟的發展，社會群眾思想開始向多極化、多樣化方向發展，高中生學生進入大學時期，由于生活環境、學習內容、思想意識都發生變化，同時，與過去時代的大學生相比，由于高校擴招導致進入大學的學生的差異性拉大，社會開放和經濟發展，以及受到互聯網和信息技術發展的影響，現代的大學生個體在性格形成、思想觀念方面呈現出更明顯的差異性，學生的個性更加明顯，對外界事件的吸收能力更強。由于社會發展和高校擴張，企業對大學生的知識、能力要求等也在發生變化，高校的人才培養定位也在根據社會需求而提出新要求，如應用型人才、創新型人才，這也要求當代大學生應具備更全面的綜合素質和適應能力。

大學是人生成長過程的重要階段，無論在心理、智力、精力上，大學都是人生的寶貴時段，而這段時期，大學生接受外界新思想的能力非常強，同時，也容易受到家庭和社會的影響，因此，是人生的一個寶貴的時期。但這一階段，不穩定性和不確定性也較明顯。例如，獨生子女對大學生性格形成和思想觀念影響較大，主要體現為家長對孩子的過于溺愛導致獨生子女在思維能力、動手能力和個性成熟方面和以往的大學生相比都有很大的區別，使得現在的大學生在面對挫折和困難時往往處事方式缺乏正確思考，難以正確面對和處理，易于沖動和發生極端行為。

高科技信息進入人們日常生活，網絡成為社會生活的組成部分，社會中各種思想涌現，對大學生的思想和觀念造成巨大的影響。對網絡的沉溺比較突出，大學生現實生活的人際交往能力下降，對生活的積極向上和奮發精神不夠。如出現心情“郁悶”問題，這種“郁悶”主要來自人際交往中的不愉快。適應困難的能力不足，對困難缺乏有效的獨立應對措施，對外部的依賴性如家庭、教師較強。個體心理需求存在內在多層面性，個性化增強，心理問題增多，個體間呈現較多的差異性。社會聯系和交往的日趨緊密，大學生的生活圈、朋友圈等社會關系也變得復雜，這種復雜性一方面影響著大學生的生活和思維等；另一方面，也為大學生帶來潛在的未知風險，如經常出現媒體所報道的大學生參與網絡詐騙、傳銷等犯罪活動。

（2）學習生活新特點。

大學生生活也出現了新的變化，較之以往，現在的大學生生活更加豐富多樣，在思想交流方面，直率主動，如在溝通、生活等方面深受網絡的影響，與人的交流多采用QQ、E-Mail、微信、手機等工具，在信息獲取方面，及時暢通，人際溝通方便快捷，如學生們更加依賴網絡獲取信息，在信息的傳遞上通過網絡實現高效反應和迅速溝通。

在對待愛情方面，觀念也發生很大變化，現在的大學生往往更直接主動。如有的學生在追求愛情方面往往主動大膽，喜歡別出心裁。據調查，多數大學生談戀愛的原因是為了擺脫孤獨感和情感需求，這方面占有的比例較高，一方面反映了大學生精神生活的空虛和學習的迷茫，另一方面反映了大學生缺乏正確的戀愛觀。此外，大學生在對待戀愛上不如以往那樣慎重和認真，不能全身心對待，也缺乏正確的指導。

大學生生活的豐富多樣化，網絡和手機工具成為大學生生活中必不可少的組成部分，如部分出現網絡依賴癥、手機依賴癥、甚至抑郁癥、孤獨癥等，一些學生為了上網而出現逃課，還有些學生上課玩手機等，嚴重影響大學生的正常思維和社會活動，影響大學生的體質健康和學習欲望，也影響大學生未來服務社會，導致與人交往能力弱化等。

（3）群體新特點。大學生群體呈現新的變化和特點。隨著高等教育步入大眾化、多樣化、國際化的發展階段，大學生群體也隨之發生了較大的變化，他們的主體意識增強，群體需求和個人思想行為日益多樣化（潘世墨，2007）。大學生群體的差異性在加大。大學生群體來自于不同的家庭背景和地區，具有不同的文化、生活習慣、行為方式等，多元化的價值及其指導下的行為沖突、整合，這些大學生在和所生活的客觀世界的交互過程中具有自我意識和思考，體現出一定的群體性。這種大學生群體（如班集體）一旦形成，又會對其中的個體產生約束性作用和潛移默化作用，有時往往會類似于正式的管理制度和組織的強制性命令，甚至比他們更有效。

3 傳統高校學生管理服務的不足與缺陷

傳統高校學生管理服務的不足與缺陷主要表現在以下方面：管理服務目標不明確；管理服務對象認識不到位；管理服務考核不清晰；管理服務溝通不及時；管理服務內容不豐富。

管理服務對象認識不到位。傳統高校學生管理服務對學生這一管理對象認識，尤其是對90后的學生群體和個體的認識缺乏深入細致的分析，如對90后大學生群體認識多數還停留在傳統的大學生印象上，對90后學生群體的特點和學生個體的差異性認識不到位，以及大學生的新思想動態認識和把握不足，必將影響到管理服務工作的認識和處理方式，導致管理方式的粗放，影響到管理服務質量。現在的大學生90后占據主體，這些大學生是隨著互聯網等長大的一代，無論是個人生活和成長環境還是學習方式和人際交往等都與以往又較大不同。

管理服務目標不明確。傳統高校對學生管理服務缺乏具體的目標要求，目前，多數高校對學生的管理服務都是一種不明確的服務內容和過程，這種缺乏明確目標和約束性的管理服務無助于服務質量的提高和服務效果的改善，同時，管理服務目標的不清晰帶來管理上的隨意性和工作上的無法細化。

管理服務考核不清晰。管理服務考核缺乏量化和明確評價標準。一些高校在管理服務上只是針對學校的管理服務工作有量化，這種是對管理服務人員本身工作的，但針對學生的管理服務工作進行量化的還很少，這種對學生管理服務工作的缺乏量化也使得對學生的管理服務缺乏具體操作約束，因而，管理服務工作只是一種責任心，責任心強的管理人員會努力做好本職工作，而責任心弱的管理者則會投機取消或者搭便車，影響到管理服務工作的質量。

管理服務溝通不及時。傳統高校管理服務以被動為主，在溝通方面缺乏及時性和主動性，在與學生溝通方式上也缺乏創新。總是有學生咨詢或者有要求才會被動地去跟進和進行服務，且溝通方式多是等學生主動找上門。因此，有時對于比較內向或者不愿意溝通的學生則缺乏關注和了解，此外，管理者主動性不足有時會導致對學生需求認識不足，不能發現隱患等等，影響到管理服務效果。

管理服務內容不豐富。傳統高校管理服務以問題為主要內容，往往當學生有問題咨詢或需要服務才提高管理服務。在服務內容上不能主動創新，提供適合社會發展需要的服務內容。而現代的管理服務要求管理者能主動提供多內容多渠道的管理服務，并能及時跟上時代發展的新需求新形勢。

新時期大學生的新特點，以及高校在學生管理服務上的不足與缺陷，使得高校教育管理服務難以適應新的發展和要求，促使高校教育管理工作者必須對大學生的心理問題采取切實可行的措施予以解決。

4 高校管理服務創新

基于以上分析，本文在結合相關文獻和實際工作需求的基礎上，提出構建基于網絡平臺的立體化學生管理服務體系，從手段、工具、方法、內容等方面促進高校管理服務工作創新，以求提高高校管理服務滿意度。

（1）多渠道-多主體的管理服務手段。構建互聯網、手機、師生、生生等多方式，教師、行政管理、學生、家長等多主體在內的管理服務手段。通過互聯網、手機通信、各種線下活動等多渠道途徑和學生建立立體化溝通平臺，多渠道和多主體對于大學生管理服務既是情感的需求，也是管理服務手段的多樣化。

（2）基于網絡的信息化服務平臺工具。建立基于網絡的信息化服務平臺，為管理服務提供及時的信息溝通和服務平臺，解決已有的服務缺乏有效工具、服務效果不佳等弊端。鑒于網絡已經成為社會生活和大學生必不可少的一部分，加強網絡劃管理服務和交流溝通，更容易得到學生的認同，同時，通過網絡進行溝通服務也更快捷和方便信息交流，相信只要運用得當，必將對學生產生積極的促進作用。

（3）激勵與導向相結合的引導方法。大學生在心智上仍未達到成熟完善，在管理服務上應采取激勵與引導相結合的方式，促使大學生產生認同感和積極向上的心態，促進管理服務的實際效果。相對來說，只要引導得當，大學生就會體現出積極向上的一面，會形成集體認同感和社會責任心，從而能夠產生上進心和正能量。因此，應根據大學生的內在需求，有目的加以導向的同時進行激勵，使學生的學習、生活和精神得到全面健康地發展。

（4）生活、學業、就業相結合的管理服務內容。大學生的管理服務應包括生活、學業和就業等內容，將大學生的生活、學業、就業相結合，形成渠道途徑多樣化、內容多元化的良性互動的管理服務內容，促進大學生的參與積極性和認同感，提高管理服務實際成效。

5 結論

本文通過分析高校學生工作的內涵與人才培養目標，結合高校大學生群體的新特點、新趨勢，指出現有的高校學生管理服務存在著一定的不足與缺陷，影響到高校人才培養目標的實現。基于此，本文提出高校管理服務應創新之處，即利用互聯網等新工具，構建基于網絡平臺的立體化學生管理服務體系，從手段、工具、方法、內容等方面創新高校管理服務工作，具體有多渠道-多主體的管理服務手段，基于網絡的信息化服務平臺工具，激勵與導向相結合的引導方法，生活、學業、就業相結合的管理服務內容。研究內容可以為高校學生管理工作提供新的方法指導和思路，對高校學生管理具有實踐意義。

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