輿情熱點事件失控現象的成因及對策

郭俊江　李　珂

（黑龍江大學　新聞傳播學院，黑龍江　哈爾濱　150080）

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輿情熱點事件失控現象的成因及對策

郭俊江李珂

（黑龍江大學新聞傳播學院，黑龍江哈爾濱150080）

摘要：目前我國正處于社會轉型期，深層次的矛盾逐漸凸顯出來。隨著網絡技術的發展和互聯網的普及，我國已經擁有世界上最大規模的網民，輿論場也逐漸由民間轉移到虛擬的網絡空間，但隨之而來的輿論失控現象也呈逐年增長的趨勢，并且愈演愈烈。本文從網民主體的視角下分析輿論失控的原因并對此提出對策。

關鍵詞：網絡輿論；失控；輿論主體

自1997年我國引進互聯網以來，互聯網在我國的發展甚為迅猛，截止到2015年7月份，我國的網民總量已達到6.68億，并呈直線式的增長趨勢，我國的互聯網也由Web1.0發展到Web2.0進入全民時代。互聯網的發展帶來的不僅是產業的變革發展，更重要的是為網民提供了一個更為自由的言論平臺。人人都有麥克風、人人都是傳播者已是既成事實，網絡輿論一方面在發揮輿論監督的功能，另一方面則帶來了層出不窮的網絡輿情熱點事件，輿論失控現象更是此起彼伏，給網絡環境和人們的生活帶來了極大的困擾。

一、輿論及輿情熱點事件

輿論即在一定的時間段內大眾對某一事件的態度、觀念以及意見的集合。李普曼在《輿論學》一書中寫道，在他人腦海中的關于自身關于別人關于他們的需求、意圖和人際關系的圖像就是他們的輿論。喻國明認為，輿論是大眾對于社會上近期發生的熱點事件所形成的共同的意見。劉建民認為輿論是對社會的整體反應，也是充滿了權威性的多數人的意見集合。

輿情熱點事件即基于網絡輿論傳播，公眾對于自己關心或者與自身利益密切相關的網絡事件持有的態度、意見、觀念和情緒的集合，使事件在海量的信息面前“脫穎而出”成為公眾熱烈參與、討論的熱點事件。其具有突發性、自由性、情緒化、非理性、個性化、群極化等特點，主要通過社交媒體在社群、門戶網站以及其他的網絡公共領域進行傳播。

二、輿情熱點事件失控的表現形式

在網絡這個觀點自由空間里，網絡輿論一方面扮演著輿論監督的角色，特別是近年的“網絡反腐”以及涉及公共利益的“山東疫苗事件”，網絡輿論對于問題的解決發揮了積極的輿論監督作用。另一方面，隨著網絡人群的規模越來越龐大，網民主體的混雜性、匿名性導致網絡輿論的失控現象頻繁發生，加之網絡技術的日漸發展賦予網民極大的自由，包括議題發布、話題參與討論以及態度和情緒的反饋等都在某種程度上成了輿論失控的助推力。2016年以來，短短幾個月就發生“哈爾濱天價魚”“六小齡童缺席春晚”“上海逃飯女”“柳巖婚禮落水”“頤和酒店女性遭搶”“山東疫苗事件”等一系列的網絡輿論失控現象。偏離事實的謠言傳播、人肉搜索的輿論暴力、進行道德輿論綁架、這些失控輿論帶來了嚴重的影響。例如，將謠言當做事實，煽動對真相缺乏了解的公眾的情緒，致使公眾忽略了最基本的事實真相。網絡空間的虛擬性和匿名性給了網民參與公共事件的“極大熱情”，結果帶來的是網絡里非理性的輿論暴力和言語。人肉搜索事件當事人并對其進行慘烈的人身攻擊，甚至以民意進行輿論綁架，踐踏法律和人權，這些做法給網絡輿論環境和現實環境帶來了極其惡劣的影響和破壞。

三、輿情熱點事件失控現象的原因分析

（一）議程設置全民化

議程設置理論是由美國傳播學家麥庫姆斯和肖于1972年在《輿論季刊》上發表的一篇論文。他們通過研究發現，大眾傳媒對于我們認識周圍的世界有重要的功能設置。大眾傳媒以其權威性和渠道，通過對新聞不同力度的報道引導人們的參與。簡而言之，議程設置就是媒體不能設置大眾對于新聞怎么想，但是可以設置大眾想什么。在Web2.0時代，傳統大眾媒體的壟斷渠道被分化，交互性和共享性成為用戶的屬性，議題的設置不再僅僅局限于傳統的報紙、廣播和電視臺等大眾傳媒，甚至門戶網站的議題設置功能也在減弱，取而代之的是微博、微信等平臺。每個用戶都可以根據自己的需求隨時隨地跨時空地發布感興趣的議題。

（二）技術賦權下的話語權擴大

大眾傳媒一直是輿論最強有力的代表，但隨著新媒體、自媒體的發展，技術給大眾賦予了更多的權力，傳統媒體在輿論場的主導地位正在一點點地被侵蝕。大眾傳媒視域下受眾的被動地位已經被用戶思維替換，信息的接收者可以根據自己的興趣愛好選擇自己想要獲取的內容服務。技術的繁榮改變了傳統的媒體輿論格局，而且在一定程度上擴大了用戶的話語權，如發布和自己相關的信息，無論處于何時何地都可以積極地反饋對網絡事件的意見和態度，大大提高了用戶對事件的參與度。

（三）刺痛網民心理痛點

當前社會處于轉型期，城鄉二元對立、貧富差距不斷擴大，階層之間的對立與仇視情緒日益凸顯，對生活狀態不穩定的擔憂使民眾普遍帶有一種浮躁的社會心理。“官二代”“富二代”“地溝油”等代表社會身份和地位或者是體現某一階層、群體的標簽化名詞出現。在此種情況下，怨恨和仇視的心理生成的土壤已經存在，那些挾帶觸發網民痛點的網絡突發事件發生往往就成為網民宣泄情緒的窗口，而帶有同一心理特征的群體就會在網絡輿論場中自行抱團，從而發生蝴蝶效應，形成輿論失控。

四、應對網絡輿情失控現象的對策

（一）提高網民媒介素養

這是新聞最好的時代，也是最壞的時代，人們處于這樣一個信息膨脹的世界中，看起來好像可以隨心所欲地獲取自己需要的內容，擁有對信息的控制權。但實際上，網民并沒有掌握和識別信息的能力，極易被別有用心的傳播者控制、操縱。現在的信息鴻溝不再是網民和非網民之間的差距，因為大家在獲取信息方面并無太大的差別，差別此時已經轉為如何在海量信息中識別有價值的內容。為了提高網民的這種能力，使其有效地辨別真相，“新聞素養”就應該成為公民的基本素養的一部分，全民都要掌握必要的新聞知識。這種素養不同于以往的“媒介素養”，那是審視傳統大眾媒體的視角，現在是網民如何識別涌現在眼前的海量信息，自己如何發布信息、如何傳播信息和如何反饋信息內容。

（二）培養網民意見領袖

意見領袖最早是由傳播學者拉扎斯菲爾德在20世紀40年代提出的概念，是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息的兩級傳播。在移動互聯時代，雖然兩級傳播的模式已經式微，但演變而來的多級傳播模式依舊發揮著重要的作用，在網絡輿論空間里扮演了愈來愈重要的角色，互聯網傳播的交互性和及時性等特點要求必須培養新的輿論領袖來引導在網絡空間里無序的輿論傳播。

鑒于這種改變的傳播環境，要求公眾在社群、論壇中具有較強的選取信息和搜索整合信息的能力，熟悉媒體融合時代的傳播模式和傳播規律，并能清楚地了解用戶的媒介使用情況且具有一定的人脈資源。即使這樣，也并不能保證不會出現輿論失控和輿論暴力現象，所以還要求網民意見領袖必須具有正面宣傳的意識，在輿論爆發時能夠對網民進行正確的輿論引導。

參考文獻：

［1］ 李普曼.輿論學［M］.北京：華夏出版社，1989：34.

［2］ 劉建明.基礎輿論學［M］.中國人民出版社，1988：11.

［3］ 賈娟.網絡媒介中輿論傳播的特點［J］.現代工業經濟和信息化，2012（26）：103-104.

［4］ 劉毅.網絡言論傳播與民眾輿情表達［J］.電影評介，2006 （14）：102-103.

中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）10-0104-01

作者簡介：郭俊江（1992—），男，山西長治人，黑龍江大學新聞傳播學院新聞與傳播專業碩士，研究方向：新聞理論與實務。李珂（1995—），女，河南駐馬店人，黑龍江大學新聞傳播學院新聞學碩士，研究方向：新聞理論與實務。