淺析輿情反轉事件對媒體公信力的侵蝕
——以“哈爾濱天價魚”事件為例

張力文

（湖南大學，湖南　長沙　410082）

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淺析輿情反轉事件對媒體公信力的侵蝕
——以“哈爾濱天價魚”事件為例

張力文

（湖南大學，湖南長沙410082）

摘 要：在追求時效性的新媒體時代，輿情反轉事件頻頻出現。本文以“哈爾濱天價魚”事件為分析對象，研究事件的發展脈絡，探析輿情反轉事件中媒體公信力缺失的原因，并從制度、管理等層面提出相應的對策。

關鍵詞：輿情反轉；媒體公信力；“哈爾濱天價魚”事件

一、“哈爾濱天價魚”事件的輿情回顧

2016年2月12日，江蘇常州的網友“@jack光頭”（自稱陳巖）微博發帖稱，2月9日其在導游帶領下在哈爾濱松北區的“北岸野生漁村”餐廳就餐，該飯店亂寫斤兩，被“宰”了一萬多元。該微博迅速引起了廣大網友的熱烈討論，很多網友感嘆：“天價魚”一點都不輸給去年的“青島大蝦”。2月15日，黑龍江官媒又爆料稱陳巖是到哈爾濱公款吃喝，此時輿論倒向一邊，陳巖一行人引發無數網友的口誅筆伐。不過隨后常州市地稅局表明陳巖并不像網上所流傳的是地稅職工，并不存在公款吃喝的情況，這是此次事件的第二次反轉。如果事情至此結束，無非是一次尋常的宰客事件而已，“神魚省”充其量和“大蝦省”平分秋色。然而隨著飯店方面開始發聲，事情出現第三次反轉。在接受媒體采訪時，飯店老板表示魚的斤兩沒有任何問題，還曬出了點菜單上陳先生的確認簽名。此時政府也成立了專案小組，對涉事方進行專項調查，結果是該飯店并無違規現象。這一報告發布之后，網友又開始譴責陳先生是無理取鬧。在官方公布初步調查結果之后，仍未能平息爭議。16日陳巖要求哈爾濱有關部門向社會公布事發時的全部視頻來還原事件原貌，而不是只有最后打折付款的場景。店家迫于壓力，承認簽名是服務員代簽的。隨后，哈爾濱政府成立的事件專項調查組也表示，經深入調查，該飯店存在不以真實名稱提供服務、餐飲許可證過期等問題。

短短幾天之內，輿論出現了四次戲劇性的反轉，喧囂許久之后，“哈爾濱天價魚”事件專項調查組的“嚴重侵害消費者權益的惡劣事件”的結果，幾乎從根本上推翻了數日之前第一次調查的“明碼標價”的說法。反轉“變臉”的調查結果很難稱得上是“一種勝利”，于媒體而言，在輿情的不斷演進過程中，不斷被顛覆的新聞報道無疑挫傷了媒體的公信力。

二、媒體公信力在輿情反轉事件中被侵蝕的反思

成都女司機被打、醫生手術臺自拍、湖南湘潭產婦死亡等新聞事件都經歷過網絡爆料、新聞渲染、劇情反轉的過程，此次“哈爾濱天價魚”事件幾日內劇情四度反轉，不禁讓大眾對媒體的公信力產生懷疑，媒體的公信力何在？百姓在新聞里看不到事情的真相，“輿情反轉”事件的不斷上演正是媒體公信力缺失的有力證據。

（一）媒介公信力缺失是新媒體時代新聞生產模式變革的表現

隨著技術的不斷進步，新媒體發展迅速，其影響力與日俱增。海量信息、及時傳播的特性使受眾越來越追求的是信息的速度而非深度。新媒體興起后，對新聞的判斷有一種危險傾向，認為“及時比準確更重要，速度比深度更重要”。而隨著競爭加劇，出現了社交媒體和新媒體裹挾傳統專業媒體的苗頭。現在來自社交媒體的曝料，很多都沒有經過核實就直接出現在了專業媒體的報道中，這種“有聞必錄”造成了更大范圍的誤導。在“哈爾濱天價魚”事件中，回望真相被發掘之路，可謂波折不斷。2月12日，網友“@jack光頭”發布微博稱在哈爾濱吃到“天價魚”，引發自媒體平臺上的關注。隨后《常州日報》不加鑒別地用未經證實的社交媒體信息對此事進行了報道，傳統媒體對事件的介入報道被眾多網絡媒體轉發，使得事件在自媒體平臺上進一步發酵。在時效性變得非常重要的新媒體時代，已經形成了尋找新聞—制造新聞—搶發新聞的生產線，以往媒體發布信息時要篩選、核實、審查的環節在很大程度上已經不復存在。在新媒體時代，信息共享是大勢所趨，各類媒體已經無法靠真正的“獨家新聞”來獲得廣大受眾的關注。一些媒體以吸引眼球為目的來推送所謂的新聞熱點，在消息未經證實的情況下隨意拼接表面現象，再帶入主觀情緒，有意識地迎合受眾刻板心理。層出不窮的輿情反轉像鬧劇一樣上演，傷害了公眾對媒體的基本信任。

（二）媒體公信力缺失是監管不力的表現

政府對媒體有監督管理的責任，相關部門未能嚴格按照要求履行職能，監管不力，給假新聞的散布提供了途徑。2011年，國家新聞出版總署制定了《關于嚴防虛假新聞報道的若干規定》，從新聞記者采訪規范、新聞機構內部管理規范、虛假失實報道處理以及相關責任追究等方面提出了具體要求。縱觀我國關于新聞傳播方面的相關法律規定不難發現，規定性條款多，懲罰性條款多，這就讓很多違法亂紀行為有可乘之機。從“天價魚”事件可以看到，無論是傳統媒體還是新媒體，都善于突出沖突、強調矛盾，讓未經核實的片面信息以滾雪球的形式迅速傳播開來，這樣的結果是火了搶先報道的媒體，卻丟失了職業操守，相關部門對相關媒體的懲罰力度十分不足。政府對發布不實新聞的媒體懲處不到位以及未對屢次出現“輿情反轉”的媒體建立黑名單，讓不少媒體沉溺于點擊量帶來的經濟收益，而忽視了媒體真正的價值所在，造成了社會效益的下滑，讓假新聞更加肆無忌憚，在吸引受眾眼球的同時也失去了受眾的信任，給媒體的公信力造成了不良影響。

（三）媒體公信力缺失是責任感缺位的表現

一些輿情反轉之所以出現，與一些媒體片面追求時效、拋棄新聞專業準則、不注重調查核實有關。一些為搶頭條“匆忙發聲”而出現的新聞報道，在隨后的調查中出現多次反轉，如同一出娛樂鬧劇。媒體的責任是給新聞接收者提供真實的信息，“實事求是”是對新聞報道最基本的要求。而如今的媒體卻因為日益激烈的同行競爭、對時效性的盲目追求、職業道德的缺失，使得媒體面對眾多繁雜的信息來源無暇付出過多精力去核實事實真相，反而熱衷于做“標題黨”去推送和炮制所謂的新聞熱點，以獲取更多的點擊量，致使最終呈現給大眾的新聞漏洞百出，這就為每一次輿論的顛覆埋下了伏筆。“哈爾濱天價魚”事件中，短短幾天輿論就出現了四次反轉，這與相關媒體為爭取話語權，未經核實就發布新聞有緊密關系。相關媒體的采訪求證過程日益縮水，傳統的三級審稿機制更是不復存在。這也是信息來源渠道多元化的今天，受眾依然感嘆“信息隨手可得，真相依然稀缺”的原因所在。廣大媒體有責任嚴格執行把關機制，傳遞真實信息，而不是一味追求秒殺熱點。否則，由于媒體不負責任的報道而造成的輿情反轉最終會損害媒體公信力。

三、如何重塑媒體公信力

（一）監管部門應建立和完善管理機制

《中國新聞工作者職業道德準則》和《關于嚴防虛假新聞報道的若干規定》等新聞采編規范文件，對“核實新聞信息來源”、“完善虛假失實報道責任追究制度”等均有明確規定。破解輿情反轉，媒體需要行業共識和制度性約束，建立和嚴格履行行業規范。無論是傳統媒體還是社交媒體，都要遵循基本的新聞規范，傳統媒體應該起到“定海神針”的作用，新媒體平臺的評估機制也需要改進。為了避免報道的新聞因不實而導致輿情反轉，記者可以在轉發新聞時，選擇口碑良好、有公信力的媒體；不把沒有定論的熱點新聞當作主題去評論等。同時，應該強化信息發布后的責任追究，加大懲罰力度，明確發布不實報道應該承擔的責任。博眼球要不得，實事求是最重要。輿情反轉其實也是一個對話過程，不同新聞媒體、網民、被報道者都可以在這個過程中發出自己的聲音。這次的“天價魚”事件也正是因為部分媒體對真相鍥而不舍的追求，才在歷經四次反轉后終于水落石出，還了受眾和社會一個真相。媒體需要承擔更多的責任，應該主動追尋事實真相，而不是以確定無疑的口吻給一件未經核實的事情下結論。

（二）媒體應堅守新聞真實性底線

在信息爆炸的大數據時代，新聞呈現著井噴式的巨大力量，新媒體成為日益重要的輿論場所。不可否認，它給廣大受眾提供了更為方便快捷的表達看法和了解時事新聞的平臺，但隨之帶來的還有各路媒體為追求時效性、爭取點擊率而在新聞生產模式上的改變。在經濟利益的驅使下，新聞媒體的客觀公正性被逐漸地扭曲，讓有的新聞媒體失去了應有的專業素養，一味通過追求熱點來吸引眼球。強調時效性決不能成為媒體不負責任地進行新聞報道的理由。真實是新聞的生命，新聞報道的每一件事都必須是真實存在的，這一原則無論是對于傳統媒體還是對于自媒體都是極為重要的。傳統媒體應該在取證核實的情況下引用社交媒體的信息，從樹立新聞真實性的底線思維做起，正確引導社會輿論，切實扮演好“把關人”的角色。自媒體也應該嚴守行業規范，明確自身的價值取向。“哈爾濱天價魚”事件雖然經歷了幾次反轉，但正是一些媒體對事實真相的追求，在不斷核實信息的情況下，最終把事件的發展過程完整的還原給受眾。

（三）媒體工作者應提升自身職業操守

新媒體帶來的轉型壓力和媒介管理機制的不完善都不是媒體工作者自我懈怠的理由。在傳統媒體順應媒體融合、不斷改進和完善管理機制、行業規范之際，媒體工作者更應該進行自我救贖。媒體人如果沒有良好的職業道德操守，就不可能擔當得起為受眾構建良好、健康的輿論氛圍的重任；媒體人如果不能堅守新聞的原則和底線，把經濟效益擺在社會效益的前方，就有負黨和人民的重托，不值得社會公眾信任。媒體“把關人”每天面對海量信息，必須不斷提升自己的新聞業務水平，提高甄別真假新聞的能力。新聞工作者應堅持實事求是，不為追求轟動效應和眼球效應而捏造、歪曲事實。實踐證明，要杜絕以犧牲新聞真實性為代價換取眼前利益的情況，只有媒體人恪守職業道德，才能創造出讓人信服的新聞，實現媒體真正的價值，這樣輿情反轉的“鬧劇”才不會頻頻出現，媒體也不會因此而損害自身的公信力。

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中圖分類號：G206

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）05-0061-02

作者簡介：張力文，湖南大學研究生。