網絡輿論反轉事件特征探析

張 迪

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

網絡輿論反轉事件特征探析

張 迪

（作者單位：中國傳媒大學新聞學院）

網絡輿論反轉現象的頻發，使“坐等新聞反轉”“無反轉不新聞”心態在受眾中普遍存在，社會信任機制受到嚴重威脅，加大了輿論引導工作的難度。本文通過對反轉事件特征的探析，發掘背后規律，以更好地認知輿論反轉現象。

網絡輿論反轉；社會信任機制；事件特征

近年來，網絡輿論反轉事件頻發，愈演愈烈。據人民網輿情監測室統計，僅2016年上半年，就有近20起事件發生輿論反轉，“江蘇女教師監考中猝死”“上海女逃離江西農村”“46萬/ m2天價學區房”“中國游客泰國鏟蝦”“大媽‘碰瓷’玩具車”等輿情走勢跌宕起伏，攪動輿論場，引發社會廣泛關注。從最初的積極參與到作壁上觀，受眾在表達意見時變得越來越謹慎，甚至走向另一個極端，寧可信其有不可信其無，坐等反轉。這一態度的轉變不僅阻礙了輿論場上的觀點溝通，也意味著媒體公信力正面臨著嚴重危機。

1　網絡輿論反轉

不同于多方利益主體間的力量博弈、觀點較量，輿論反轉事件的輿論走向較為單一，意見較為一致。伴隨著更多事實細節的披露，完整真相的呈現，輿論一般呈現180°整體逆轉，前后對比明顯令人咋舌。特別是在網絡環境下，網絡媒體的即時性為人們了解信息提供了便利，不僅推動了網絡輿論的產生速度，更加大了事件發生及輿論表達的不可控性，使熱點事件的輿情反轉幾率上升[1]。輿論反轉事件呈現易引爆、熱度高、退燒快和周期短的特點。

2　網絡輿論反轉事件特征

2.1自媒體作為主要信源

隨著網絡技術的廣泛應用，自媒體勢力迅速成長，低門檻、易操作和廣范圍的特征使其具有強大的內容生產能力，在人人都可以成為信息發布者的時代，自媒體逐漸成為重要的信息來源，短平快的傳播方式也使事件得以在更大范圍內快速擴散，引起社會關注。“江蘇女教師監考中猝死”源于學生家長在微信朋友圈發布的一篇文章；“上海女逃離江西農村”源于籬笆網老干部閑聊版塊的一篇帖子；“中國游客泰國鏟蝦”源于一名泰國網友通過網絡社交媒體發布的一段視頻。事件經由自媒體首發，這在一定程度上加大了對信源真實性核實的難度，為輿論反轉埋下隱患。

2.2易點燃受眾情緒

話題性強是新聞能夠吸引受眾關注并參與討論的一個重要原因，偶發的新聞事件契合民眾關注熱點，挑動敏感神經，情緒因素一般會迅速占據上風，其背后所隱藏的深層次社會問題，進一步調動了公眾意見表達的積極性，在大范圍內進行觀點互動，社會情緒被極大點燃。教育問題、房價問題等與公眾生活息息相關，涉及到公眾的切身利益，能迅速引起社會廣泛關注，在“46萬/m2天價學區房”的報道中，上學難、學區房貴等細節又與受眾的心理預期產生一定程度的反差，意見的急于表達使情緒因素戰勝理性辨析，忽視了對新聞真實性的核實，而隨著真相的公布，公眾意見發生變化，輿論觀點反轉。

2.3當事方形象敏感

受眾通常會按照思維定式，將接收到的信息與腦海中的已有認知形成關聯，在刻板印象的影響下理解看待事物。反轉事件中，多是某一形象或情況被突出強調，受眾在這種暗示下主動迎合固有認識，進而形成自己的觀點，忽視了對具體問題的具體分析。“中國游客泰國鏟蝦”事件中，“中國游客”這一鮮明的標簽直接對應的就是人們腦海中不文明、占小便宜、素質底下等固化形象，這也是事件最初主要的輿論觀點。

2.4依靠片段為事件畫像

讀圖時代，圖片被越來越多地運用到新聞報道中，然而“有圖有真相”似乎并不完全適用，圖片和視頻等對受眾形成的直接感官認知導致其忽視了對背后完整信息的匯集，特別是當受眾將微拍、秒拍等片段性的視頻作為主要信息來源來看待事情，幾秒的畫面就被誤以為是事件的全部，這無異于盲人摸象，自然導致認知的偏差，觀點的偏離。“大媽‘碰瓷’玩具車”新聞的最初信息來源僅僅是一個只有10秒鐘左右的視頻，受眾在此基礎上自行腦補出所謂的完整事件，輿論呈現一邊倒現象。

3　結語

隨著更多事實信息的披露，真相得到公開，公眾對于事件會形成客觀全面的認知，態度趨于理性，輿論觀點得到及時矯正。然而，當這種出爾反爾、反轉打臉的情況成為常態時，無謂的質疑和習慣性的不信任會加大輿論引導的難度，為今后的新聞工作埋下巨大隱患；同時，會加劇社會的撕裂程度，增加社會不穩定因素。

面對熱點事件，媒體應該多一個問號，多一份耐心，找準焦點，客觀公正地報道事實真相，并及時答疑解惑，引導公眾輿論走向。受眾在接受信息時，也應自覺增強獨立分析、理性辨識的能力，不急于發聲，不急于站隊，消除有色眼鏡，減少輿論反轉情況的再發生。

[1]田卉,柯惠新.網絡環境下的輿論形成模式及調控分析[J].現代傳播(中國傳媒大學學報),2010(1).