探究“輿情反轉”現象的發生機制

李宛嶸

（西北大學 新聞傳播學院，陜西 西安 710127）

探究“輿情反轉”現象的發生機制

李宛嶸

（西北大學 新聞傳播學院，陜西 西安 710127）

近些年，針對特定社會事務的輿論發生根本性轉折的現象頻繁發生，這就是所謂的“輿情反轉”現象。可以肯定，這種現象的發生是多方原因共同促成的。本文試圖通過對各方影響因素的分析，對輿情反轉現象的產生和發展機制作一個粗淺的探討。

“輿情反轉”；發生機制；影響因素

近年來，“輿情反轉”事件頻發。所謂“輿情反轉”，即事件發展初期和后期的公眾意見發生轉折性變化的現象。從成都女司機被打到云南導游辱罵乘客，從安徽女大學生扶老人被訛到中國老人東京碰瓷，針對這些曾引發廣泛討論的事件的輿論無不是在其發展過程當中發生了戲劇性的變化。那么這種現象為什么會發生，又為什么會在近些年爆發性出現呢？筆者認為以下幾個方面的因素共同促成了這一現象的發生和發展。

一、新聞媒體不當的報道方式導致利益雙方話語權失衡

在當下新聞媒體競爭日益激烈的社會環境下，一些媒體和新聞從業人員出于自身利益的考慮，在報道新聞時，會采用一些不負責任的報道方式，這樣的方式不利于民眾迅速全面地了解事實真相，很容易形成激進而不穩定的輿論。

一種情況是，在事實真相還沒有水落石出之前，或者記者只對事件有一個不全面的了解之時，為了搶占先機，就會對事件作片面的報道。由于這樣的報道并不能全面客觀地反映事件的整體情況，就為后期事件水落石出之后的輿情反轉埋下了伏筆。還有一種情況是，記者明知事件的全部真相，并且對整個事件有一個比較全面的認識，但為了使新聞更能吸引受眾，他們會首先確定一個帶有偏向性的新聞主題，甚至不惜采用“標題黨”的方式，［1］圍繞這個新聞主題故意給一方優先的話語權和傳播地位，選擇性地報道事件中有利于某一方的內容而有意識地回避有利于另一方的內容，或者是只反映利益雙方中一方面的說辭，在這種利益雙方話語權嚴重失衡的情況下，必然會出現社會民眾輿論“一邊倒”的現象。但是由于當今社會民眾的信息渠道是多樣化的，雖然一些新聞媒介憑借其占有公共傳播資源的優勢，能在事件剛剛曝出之時搶占輿論先機，但是隨著事件的發展和輿論的發酵，必然會出現其他渠道對于事件不同的聲音，這也為之后的輿論反轉奠定了基礎。

二、民眾批判性思維的缺失和社會焦慮情緒助長不理性輿論發酵

當今社會，我國民眾的文化水平和媒介素養水平整體偏低，比較容易對新聞媒體所報道的事實和觀點全盤接受而不加懷疑和批判。因此，伴隨著一些媒體不負責任的報道，很容易引發不理性的輿論。

另一個原因是在目前的社會環境中，社會民眾尤其是網民普遍存在一種焦慮的心態。很多時候，在面對新聞媒介的報道時，他們似乎并不關心報道的真實性和公正性，而更愿意借此契機在公共平臺上發表言論以獲得存在感或者對大多數意見表示支持而獲得社會認同感。更為甚者，一些人的意見表達僅僅是為了發泄生存壓力和表達對社會的不滿，而且在當下官與民、貧與富的關系中，網民情緒像易燃品一點即著。［2］因此在事件剛剛曝出之時，他們會跟風發表自己對于事件的看法，推動不理性輿論發生發展，而在后期更多有利于之前弱勢方的證據出現之后，出于對于“第三人效果”的擔憂，他們又會迅速跟風推動輿情反轉。

三、網絡傳播的便捷性為不穩定輿論的迅速表達提供了條件

輿情反轉現象之所以在近些年頻發，還有一個很重要的原因就是互聯網技術的高速發展和由此帶來的網絡社交平臺發言的便捷化。南京大學新聞傳播學院副教授王辰瑤認為，輿情反轉現象的增加與網絡化社會傳播環境變化直接相關。［3］

在互聯網還沒有全面普及、民眾通過網絡平臺發言還不是特別方便的時期，即便通過新聞媒體的報道引發了民眾的社會情緒，他們也不能迅速及時地進行公開表達，即使他們有公開表達的意愿和條件，也不能確信其他人的意見和社會優勢意見，在這種情況下出于對社會孤立的擔憂，民眾在表達自己意見時是有猶豫的。而在當今社會，首先是網絡發言十分便捷，幾乎可以實現與新聞信息的同步，這大大提高了民眾發言的積極性和隨意性。更重要的是，民眾在公開表達意見之前能通過互聯網迅速了解意見發布情況，并且網絡發言具有匿名性，這樣就極大地降低了公開表達意見的風險性。

因此，在之前互聯網技術不是特別發達的條件下，民眾公開表達意見是有延遲的，這段延遲的時期很可能就是事實真相逐漸顯露，利益雙方意見得到充分展示的過程，這種情況下針對事件的輿論在逐漸顯現出來之后就是比較理性和穩定的。但是在當下的網絡環境中，人們可以根據對事件片面的了解和一時的情緒推動迅速表達自己當下的感受和意見，這樣所形成的輿論本身就是不公正和不理性的，所以也十分不穩定，而當從其他渠道了解到事件的不同方面的信息之后，社會民眾仍然可以利用互聯網意見表達的便捷性迅速表達自己當下的情緒化的觀點，推動輿論的反轉。正因為在很多人看來，在互聯網社交環境中，無論怎樣表達似乎都不用為自己的言論和行為負責，所以在這種社會心態下形成的輿論是隨性的并且隨時都有可能變化的。這也是輿論反轉現象之所以會發生的一個重要原因。

四、結語

“輿情反轉”現象從側面反映了我國當前的一些社會問題，要避免這一現象有可能帶來的負面影響，我們應當從其發生機制入手解決這一問題。首先，提高新聞媒體和新聞從業者的專業素養，制定相關規章制度規范他們的行為；其次，應當加強社會民眾媒介素養教育，培養他們對于媒介內容“批判”的思維方式；最后，針對互聯網傳播方式給不穩定輿論帶來的便捷性，相關部門應當制定相關法律法規，如網絡言論追責制度以約束民眾在網絡上的言論和行為。這樣從內在機制入手，采取多管齊下的方式，能夠在很大程度上避免輿情反轉現象可能帶來的社會危害。

［1］ 黃鴻業.“輿情反轉” 新聞的成因及其規制［J］.青年記者，2015（9）：22-23.

［2］ 周亞瓊.“抹香香”事件輿情反轉下的反思［J］.人民周刊，2016（6）：8.

［3］ 智春麗.輿情反轉——誰在制造，誰在傳播，誰在受傷？［N］.人民日報，2015-12-25（04）.

G206

A

1674-8883（2016）13-0053-01

李宛嶸（1993—），女，陜西佳縣人，西北大學新聞傳播學院2015級新聞學專業碩士研究生。