圖書館移動信息服務的動力分析

王運顯??

[摘 要] 在移動信息環境下，信息的生產、傳播和利用都發生了巨大的變化，人們的信息行為真正突破了時間和空間的限制。面對用戶個性化、便捷化、碎片化和移動化的信息需求，圖書館應積極構建面向用戶需求的移動信息服務系統。通過對圖書館移動信息服務的過程進行歸納和梳理，找出影響和制約圖書館移動信息服務的動力因素，并就其動力問題提出了圖書館移動信息服務的發展策略。

[關鍵詞] 圖書館；移動信息服務；動力

[中圖分類號]G252[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041（2015）04-0008-04

隨著移動互聯網技術的發展，以及平板電腦、移動閱讀器和智能手機等移動終端的普及，信息的生產、傳播和利用都發生了巨大的變化，人類社會也發展到了信息社會的高級階段——移動信息社會。在移動信息社會，人們的信息行為真正突破了時間和空間的限制，個性化、便捷化、碎片化和移動化成為人們移動信息行為的重要特征。面對人們的移動信息服務需求，作為人類信息的存儲和傳播機構的圖書館，必須積極主動地采用移動信息技術、轉變服務觀念、創新服務模式，構建一個面向用戶需求的圖書館移動信息服務系統，才能抓住和引領用戶的移動信息需求，并最終促進圖書館服務模式的轉變和服務能力的提升。

1 圖書館移動信息服務的過程分析

按照傳播學理論，信息傳播的核心要素為信源、信道、信宿，即信息傳播過程為：信源→信道→信宿。隨著傳播學研究的深入，信息傳播過程又發展為：信源→編碼→信道→解碼→信宿。1948年，美國傳播學者拉斯維爾在《傳播在社會中的結構與功能》一文中將傳播過程的五個基本要素歸結為“五W模式”，即Who（誰）→Says What（說了什么）→In Which Channel（通過什么渠道）→To Whom（向誰說）→With What Effect（取得什么效果）。

圖書館是人類知識和信息的重要儲存和傳播機構之一，圖書館學又與傳播學具有天然的聯系，故圖書館知識和信息的傳播過程與大眾傳播的過程具有較高的一致性。圖書館的知識和信息傳播過程可歸結為：館員→信息資源→信息服務系統→用戶。關于圖書館移動信息傳播的過程，程孝良等[1]在《手機圖書館信息傳播模式與媒介影響的探討》中將手機圖書館的信息傳播過程歸納為：傳播者→傳播內容→傳播媒介→接收者，傳播內容表現為數字信息，而傳播媒介則表現為手機和無線網絡等；茆意宏[2]63—65在《面向用戶需求的圖書館移動信息服務研究》中將圖書館信息服務的組成要素歸結為圖書館及館員、用戶、信息資源、信息服務技術與系統、信息服務策略等，它的組成要素和服務過程并沒有突破圖書館服務的框架和結構，只是其服務功能的拓展和延伸。綜上所述，根據王宏鑫的信息基本循環圖式[3]，可以將圖書館移動信息服務的過程歸納為（如圖1）：

從圖書館移動信息服務的過程可以看出，圖書館的信息傳播是一個循環和不斷發展的過程。一方面，從館員→移動信息資源→移動信息服務系統→移動終端→用戶→反饋→館員，代表著圖書館信息服務的循環過程，在這個過程中，整個社會的知識和信息并未增加，它只是滿足了用戶的一般信息需求，而反饋環節只是對圖書館的服務進行評判或要求，以及館員對用戶反饋的響應；另一方面，從館員→移動信息資源→移動信息服務系統→移動終端→用戶→新的知識或信息→館員，則代表著社會知識或信息的增加，是社會知識或信息的發展過程。從圖書館移動信息服務的實踐來看，兩個過程是同步進行的，并不斷推動圖書館信息服務的發展和創新。

2 圖書館移動信息服務的動力分析

圖書館移動信息服務是一項系統的社會工程，受到用戶、館員、技術及政治經濟文化環境等因素的影響和制約。它們相互作用并最終推動圖書館移動信息服務的發展和創新。

2.1 用戶移動信息服務需求的驅動

隨著圖書館服務理念的發展，圖書館的服務方式也從“資源中心論”和“館員中心論”發展到了“用戶中心論”。用戶是圖書館開展移動信息服務的最主要的動力來源和歸宿，而用戶的移動信息需求和移動閱讀行為則為其開展移動信息服務提供了首要和直接的依據。從圖1可知，雖然用戶是圖書館開展移動信息服務的歸宿和激發點，但是用戶不是終點，而是新的起點。這就說明圖書館移動信息服務是一個不斷循環往復的上升過程，用戶為圖書館移動信息服務的發展和創新提供了源源不斷的動力支持。[JP]

2.2 圖書館移動信息服務實踐和科研的促動

國外圖書館移動信息服務的理論研究和實踐應用，以美國、英國、芬蘭、韓國、日本等國為主導[4]80。在實踐方面，2001年，美國的波爾州立大學圖書館、芬蘭的赫爾辛基技術大學圖書館、韓國的江西大學圖書館、日本的東京大學圖書館等就已開展了移動信息服務實踐。2003年，北京理工大學開通了國內首個圖書館移動信息服務項目。之后，重慶大學、北京大學、清華大學等相繼開通了圖書館移動信息服務項目。

在科研方面，自2000年以來，圖書館界逐漸意識到移動信息平臺對拓展和創新圖書館服務的意義，并開展了移動信息服務的相關研究。2002年，施曉軍的《論移動∕無線環境下的數字圖書館建設》[5]和朱海峰的《數字化圖書館的發展——無線圖書館》[6]拉開了我國圖書館移動信息服務研究的序幕。2004年，吳志攀的《移動閱讀與圖書館的未來——“移動用戶的圖書館”》[7]、胡振華等的《移動圖書信息服務系統》[8]、黃群慶的《嶄露頭角的移動圖書館服務》[9]，將移動圖書館、移動閱讀、移動信息服務的概念引入了圖書館信息服務研究的視域。高春玲主持的2010年度國家社會科學基金項目“移動閱讀與圖書館延伸服務研究”，茆意宏主持的2010年度教育部人文社會科學研究項目“移動環境下面向用戶需求的圖書館服務研究”等，進一步帶動了國內圖書館移動信息服務的研究和實踐。

隨著圖書館移動信息服務理論研究的深入和實踐經驗的總結，必將進一步推動圖書館移動信息服務的創新和發展。

2.3 移動信息技術和移動終端的激發

從圖書館發展的歷程來看，圖書館形態和服務方式的每一次轉變和提升，都離不開相關技術的創新和推動。隨著計算機技術、互聯網技術、移動通信技術、移動終端等技術和設備的成熟和廣泛應用，圖書館也經歷了從傳統圖書館到電子圖書館、復合圖書館、數字圖書館、移動圖書館等發展階段。圖書館工作的技術含量相應逐步提升，其服務方式和用戶的滿意度也越來越高。2010年，美國大學與研究圖書館協會報告指出，“移動設備指數增長，新的應用將推動新的服務”是研究型圖書館的十大發展趨勢之一[10]。信息技術，尤其是移動信息技術的發展，以及移動終端的普及，已經成為圖書館開展移動信息服務的重要推動力量。對圖書館來說，利用移動信息技術構建移動信息服務平臺為用戶提供個性化、學科化、知識化和智能化的信息服務，不但可以提升圖書館的管理水平和服務層次，還可以引領圖書館移動信息服務的發展方向，并推動圖書館事業的創新和發展。

2.4 移動信息服務公司的推動

圖書館移動信息服務的開展，離不開移動信息服務公司的技術支持和廣泛參與。2000年9月和2001年5月，日本富山大學圖書館和東京大學圖書館，基于日本移動通信公司NTT DoCoMo的“i-mode”手機上網模式，開發出了基于“i-mode”的手機書目查詢系統，構建了“i-mode”服務模式。2001年，芬蘭赫爾辛基技術大學圖書館基于芬蘭Portalify公司的LibletTM系統為用戶提供短信服務，構建了SMS服務模式。在圖書館移動服務的國際會議上，如國際移動圖書館會議和移動圖書館館員聯機會議，都有移動信息服務公司的支持和推動。尤其移動圖書館館員聯機會議，是由Alliance Library System公司、 LearningTime公司 和InfoQuest公司聯合發起并贊助的，會議的參加者主要是信息技術公司、圖書館館員、網絡數據庫供應商和網上學習社區等，會議主題主要是關于移動圖書館的構建和應用等[2]10—11。以EBSCO Mobile、World Cat Mobile和IEEE Xplore Mobile為代表的在線數據庫供應商，以Google和Facebook為代表的網站等都積極地參與圖書館移動信息服務的科研和實踐。通過對國內圖書館的調研，它們主要依托超星移動圖書館、匯文掌上圖書館、書生移動圖書館和卓越聯盟移動圖書館等一家或幾家移動信息服務公司為用戶提供移動信息服務。[JP]

2.5 各級領導的重視和支持

領導的意識和決策因素，是圖書館開展移動信息服務無法回避的現實問題。對圖書館移動信息服務的實踐來說，它雖然是一個隱性的影響因素，但卻深刻地制約著其他動力因素的促進效果。因此，圖書館應適時向主管領導匯報國內外圖書館移動信息服務的開展情況和社會效果，積極地向其傳遞移動信息服務的理念和構想，并通過圖書館移動信息服務體驗，引起領導對圖書館移動信息服務項目的重視和支持，進而解決圖書館移動信息服務實踐過程中遇到的人力、物力、財力和政策等方面的支持。

3 圖書館開展移動信息服務的動力問題

從圖書館移動信息服務的實踐來看，雖然形勢很好，也取得了不錯的效果，一定程度上滿足了用戶的移動信息需求，但也暴露出了動力不足的問題。

3.1 移動信息資源趨同化，用戶需求動力不足

信息資源是圖書館提供信息服務的有效保障。在移動信息社會，為用戶提供個性化、便捷化的移動信息服務，已經成為圖書館面對的迫切問題。正是基于用戶的移動信息需求，越來越多的圖書館創建或購買了移動信息服務資源或移動信息服務系統。但是，從我國圖書館移動信息服務的實踐來看，大部分是直接購買的超星移動圖書館、匯文掌上圖書館、書生移動圖書館和卓越聯盟移動圖書館等一家或幾家移動信息服務公司的資源，自建的特色移動信息資源較少，這就造成了移動信息資源的趨同化，用戶的個性化需求動力不足。

3.2 館員技術水平較低，積極主動性不夠

從圖書館的歷史進程來看，為用戶提供移動信息服務是圖書館在移動信息環境下的必然選擇。但是移動信息服務畢竟是一個比較新的概念和理論，而且其本身融合了計算機技術、網絡技術等新技術，對館員的技術要求比較高。從圖書館來看，雖然館員的信息素質、信息能力和技術水平等都有了較大的提升，但仍面臨很大的技術壓力。由于移動信息服務理論的困擾和技術的壓力，在很大程度上抑制了館員的積極主動性。

3.3 移動信息服務的內容和層次較低

圖書館移動信息服務從概念的提出到實踐的開展，才走過了十年左右的時間，國內外圖書館移動信息服務還處在探索階段，而其服務內容也較多地集中在傳統服務的數字化、移動化方面。通過調查分析，圖書館移動信息服務內容主要表現在以下四個方面：一是信息通報，主要包括圖書館新聞、開閉館時間、新書通報、圖書到期提醒等；二是業務查詢，主要包括書目檢索、數據庫資源檢索、讀者賬戶管理等；三是閱覽服務，主要包括電子閱讀器外借、手機電子書、手機全文閱讀等；四是個性化訂制服務，主要是移動參考咨詢、學科化服務、我的圖書館等。由于圖書館移動信息服務的內容和層次較低，未能滿足用戶的心理預期，在一定程度上削弱了用戶的需求[4]82。[JP]

3.4 宣傳不夠，應用培訓缺失

目前，圖書館開展移動信息服務還處于探索階段，這一方面體現了以用戶為中心的理念，在一定程度上滿足了用戶的移動信息需求；另一方面抓住了圖書館的發展規律，明確了在移動信息社會圖書館信息服務的建設方向。但是，由于圖書館在人力資源、專業水平、技術能力和移動信息資源等移動信息服務保障能力方面還存在著諸多制約因素，以及用戶移動信息技術能力參差不齊，造成圖書館及其館員移動信息服務的信心不足，不敢積極主動地宣傳和提供應用培訓，這在一定程度上制約著高校圖書館移動信息服務的開展和創新。

3.5 科研實踐較少，積極性不高

圖書館移動信息服務的開展，離不開移動信息服務理論的探索和指導。但是，從我國圖書館移動信息服務的科研情況來看，主要表現在以下幾個方面：一是科研人員較少，主要集中在圖書館領域，尤其是高校圖書館領域；二是科研項目較少，雖然項目從校級、廳級、省級、部級和國家社科基金都有涉及，但總體數量較少；三是科研層次較低，主要涉及圖書館移動信息服務的理論、模式、內容以及國內外的對比分析等；四是自發的個體研究多，科研團體較少，沒有形成科研合力；五是科研積極性不高，以個人興趣為主導；六是科研成果應用較少，未形成科研與實踐的有機統一。此外，館員及業界的研究滯后性，也是高校圖書館移動信息服務實踐的重要制約因素之一。[JP]

4 圖書館移動信息服務的發展策略

從圖書館移動信息服務的過程和國內外發展實踐來看，要使圖書館移動信息服務保持充足的動力，必須制定科學的發展策略。

4.1 加強圖書館移動信息服務的制度建設

科學、合理的管理制度，是圖書館開展移動信息服務的前提，它從宏觀層面提供制度保障。圖書館移動信息服務的管理制度建設主要包括：一是將傳統圖書館服務、數字圖書館服務和移動信息服務進行整合，實現圖書館服務的整體化管理，徹底打破圖書館服務的部門、方法和技術障礙。二是加強圖書館移動信息服務的技術和運營管理。技術管理主要包括移動信息服務系統的購買選擇、運行維護和更新升級等。運營管理主要包括移動信息服務的用戶需求研究與管理、館員服務能力建設、服務推廣管理、評價管理等。

4.2 以用戶需求為中心，加強用戶研究

用戶需求是圖書館開展移動信息服務的依據和歸宿。只有加強用戶研究，滿足用戶的移動信息需求，才能為圖書館提供強大的需求動力。圖書館移動信息服務用戶研究主要包括：一是對用戶的移動信息行為進行研究；二是對移動信息需求進行研究；三是加強應用培訓研究，實現館員服務能力與用戶需求能力的良性發展，增強圖書館移動信息服務的廣度和深度。

[HTK]4.3 加強與移動信息服務供應商的交流合作，提升圖書館的服務能力

移動信息服務蘊含著巨大的商機，而移動信息服務供應商正是基于自身的經濟利益，成為圖書館移動信息服務的重要推動力量之一。加強它們之間的交流合作，可以在提升圖書館服務能力的同時，實現互利雙贏的效果：一是增加了圖書館移動信息資源的保障能力；二是提升了館員移動信息服務的技術水平；三是圖書館與供應商相互交換用戶移動信息需求的研究成果，促進移動信息服務內容、方式和技術等的提升和發展。

4.4 加強圖書館移動信息服務研究

科研是圖書館服務發展的重要推動力量，為移動信息服務實踐提供理論支持。第一，通過圖書館移動信息服務理論的研究，喚醒用戶的移動信息需求，增強館員的移動服務意識，構筑圖書館移動信息服務環境；第二，通過對圖書館移動信息服務實踐的研究，對服務的內容、方法、技術和策略等方面進行歸納和總結，推動圖書館移動信息服務實踐的創新；第三，通過成立科研團隊，以科研成果和實踐效果爭取各級領導的重視和支持。

[參考文獻]

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