基于社交屬性的CRM漸成趨勢

CRM是企業的剛需，未來市場還存在著巨大的潛力。在過去的一年，傳統CRM廠商以及創新企業都在轉型SaaS化，移動版本和社交功能全面爆發，整個市場攻爭紛亂，兵革互興。

CRM基本可以劃分為三個時期，第一時期我們可以稱為“傳統CRM”時代，注重的是更好地幫助企業規劃流程。第二個時期是“數據型CRM”時代，基于互聯網的開放來分析客戶數據，幫助用戶更好地完成銷售。第三個時期則進入“社交CRM”時代，這類CRM的主打移動端，畢竟就國內情況而言手機除了便攜之外還是社交媒體的主要依托載體。我們可以看到，隨著信息技術和互聯網的發展，CRM也從管理和分析的工具屬性外，營銷屬性的顏色越來越重。

因為生活習慣的改變，人們更傾向于應用移動端解決辦公，不僅隨時隨地優化流程，更是方便查閱數據和管理用戶，那么僅僅是采用云+端的形式的做法就足夠了么？當然不是，不得不說現在的廠商為了爭奪市場越來越注重用戶體驗，除了功能完善和UI的美觀，在打造輕量級產品上也越來越下功夫。

過去，很多銷售人員因為工作習慣和軟件設計的過于冗雜而排斥CRM。但是在搶奪CRM的高地中，我們可以看到越來越多的廠商對自己的產品進行了改進。越來越懶人化、簡單化，將流程設計的扁平，對信息和數據做有效的整理和分析。

移動CRM的優勢完全凸顯，社交元素也被各大廠商作為噱頭頻頻發聲，那么所謂的社交CRM是否能真的如廣告一樣，頻頻帶來新商機？首先我們要認識到這些軟件的真正意義，無論是ERP還是CRM都是為了輔助我們的工作更流暢更智能，通過購買這些軟件實現飛躍式盈利是不可能的。在農耕時代，徒手耕地和使用鋤頭的效果我們可以想見，然而在信息時代企業IT建設就是我們手中重要的工具。

中國的移動社交平臺的規模、用戶粘性、功能深度超過了很多發達國家，在我們生活中，小到一封EMail，大到戶外數字廣告，最有效的營銷渠道，是社交渠道。每天占據我們碎片時間最多的是微信、微博等社交網絡。社交CRM除了更好地了解客戶信息，還能在投放上更加精準。

CRM從1999年地最初提出到現在已經經歷了巨大的轉變，正如開篇所說2016年CRM將會在商業領域發揮巨大的作用，幫助我們更好的營銷，實現利益最大化。