創新服務 打造公共文化服務綜合體

李道海??

[摘 要] 不斷增長的多樣化的社會文化需求使公共圖書館必須從單一、封閉的傳統服務方式中走出來，開拓創新，為群眾提供更多更好的文化服務。以北海市圖書館為例，對公共圖書館如何順應時代需求，創新服務，建設成為公共文化服務綜合體，進行了有益的探討。

[關鍵詞] 公共圖書館；文化綜合體

[中圖分類號]G258.2[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2015）04-0083-03

2015年初，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》指出：“與當前經濟社會發展水平和人民群眾日益增長的精神文化需求相比，與基本建成公共文化服務體系的目標要求相比，公共文化服務體系建設水平仍然有待提高。”提出了“到2020年，基本建成覆蓋城鄉、便捷高效、保基本、促公平的現代公共文化服務體系”的目標。各地圖書館以該《意見》為指引，認真審視圖書館發展現狀，把為群眾提供更好的公共文化服務作為重要課題并付諸實踐。

1 圖書館面臨新時代群眾的多元化文化需要的挑戰

進入21世紀以來，我國圖書館事業進入大發展、大變革的新時期，公共圖書館事業取得了長足發展，并全面實現了免費開放，發展形勢喜人。然而在成績背后，我們也應該看到公共圖書館事業面臨著巨大的挑戰。圖書館雖然實行了免費開放，但是除了大型公共圖書館，很多圖書館的讀者并不太多，人氣不旺，一些圖書館甚至門可羅雀。出現以上現象并非群眾不再需要圖書館，而是圖書館稍顯單一的服務手段已不能滿足新時代群眾的需要。究其原因，一方面是由于互聯網的快速發展，網上有非常豐富的電子書刊等數字資源，很大程度地滿足了讀者一般性的閱讀和查找資料的需求；另一方面，人們的文化需求日益多元化，很多讀者已不滿足于圖書館借借還還、讀書看報的傳統服務。

隨著時代的發展，應當不斷地調整公共圖書館的內涵和外延，不斷拓展服務功能，賦予其不同的服務方式和內容，使其不再只是圖書借借還還的傳統藏書樓，不再限于閱讀、教育、學習等傳統功能，而應當是匯聚多種文化樣式，將圖書閱讀、知識傳播、技能培訓、文化交流、藝術體驗、社會服務等功能融入圖書館的發展目標，日益發展成為公共文化服務綜合體，將圖書館打造成一個多功能、多載體、多元化、全開放、全免費的公共文化共享空間，這是新時代對圖書館提出的要求。

正如文化部原副部長周和平所說：“加強圖書館服務創新工作，就不能滿足于開展陣地服務、傳統服務，而是要在創新陣地服務與傳統服務的同時，充分利用館藏文獻和設施等條件，充分利用現代信息網絡技術，狠抓圖書館內涵建設，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，提高公共文化服務能力。”[1]杭州圖書館副館長龔婭君則提出：“公共圖書館應該是一個具有生活化特質的文化綜合體，它可以融入人類一切文化元素。因此，我們在實踐探索中，提出了以書為媒介，整合一切文化內容，匯聚眾多文化樣式，滿足不同階層、不同文化背景的所有人群文化需求的服務理念。”[2]

2 開拓創新，打造公共文化服務綜合體

各地圖書館就如何打造公共文化服務綜合體，進行了很多有益的嘗試和探索。近年來北海市圖書館銳意進取，積極創新，不斷豐富服務內容，拓寬服務渠道，創新服務手段，提升服務效能，逐步實現了從傳統圖書館服務到文化綜合體服務、從實體圖書館服務到實體與虛擬相結合的圖書館服務的轉變，使圖書館服務和面貌發生了巨大變化，受到北海市社會各界的廣泛關注和贊譽，取得了很好的社會效益。下面結合北海市圖書館的實踐進行一些探討。

[HTK]2.1 經常性地開展各種讀者活動，以形式各異、內容豐富的活動聚集人氣

2.1.1 舉辦公益講座、展覽、報告會。北海市圖書館利用寬敞的展覽大廳和影視報告廳，常年舉辦豐富多彩的講座以及展覽，使北海市圖書館成為北海的公益文化講座和展覽基地，2015年上半年舉辦的各種講座、報告會、展覽達60場，極大豐富了群眾文化生活。其中“珠城大講壇”是北海市圖書館舉辦的面向社會、面向公眾的公益性講座，主要由珠城文化、熱點關注、衛生保健、名著解讀等主題系列講座組成，以傳播先進文化思想，普及科學知識，提高公眾科學文化素質為目標，邀請知名專家學者和社會名流主講，打造一個啟迪思想、向公眾普及文化藝術的知識講壇。

2.1.2 開展各種形式的社會培訓。 北海市圖書館注重加強社會教育職能，常年開展多種形式的免費培訓服務，不斷拓展和深化圖書館的社會功能。在暑假期間舉辦中小學生免費書法培訓班和電腦培訓班，豐富中小學生暑假文化生活；舉辦基層圖書館管理員業務培訓班，舉辦基層文化工作者電腦培訓班；為駐市海軍部隊舉辦電腦培訓班和鼓樂隊培訓班等。2014年暑假，北海市圖書館舉辦“國樂飄香”中華民族器樂免費培訓活動，邀請專家為廣大市民群眾介紹中華民族器樂的歷史和現狀，講解各種器樂的性能特點，同時舉辦音樂會、免費器樂培訓等活動，充分展示民族器樂的魅力，弘揚優秀中華傳統文化，培育青少年愛國主義情感，使廣大青少年兒童和市民更加了解民樂，喜愛民樂，學習民樂。

2.1.3 不斷融入新的文化元素。2015年2月7日，北海市圖書館在一樓大廳舉辦的“迎羊年寫春聯書香福濃過春節”活動，邀請北海市書法協會5名書法家為市民寫春聯送祝福，活動現場氣氛熱烈。北海市圖書館為市民準備了吉祥喜慶的春聯內容，并免費提供紙張，市民根據自己的喜好挑選。書法家們大筆揮毫，為市民寫下了一副副平安、吉祥的祝福春聯，營造了和諧歡樂的文化氛圍。2015年春節期間，北海市圖書館開展賀新年公益電影欣賞活動，得到了市民的好評，市民普遍認為北海春節期間適合的文化娛樂活動還不多，圖書館舉辦這樣的活動非常好。《北海晚報》以“‘不務正業免費放電影，市圖書館公益創新被點贊”為標題進行了報道。[JP3]

2014年11月，中國流動科技館在北海市圖書館開館迎客，為市民提供了一場免費的“科普盛宴”。“中國流動科技館”巡展內容包括“中國流動科技館”展覽、趣味科學實驗秀、科學體驗活動、球幕電影放映等。此次活動為公眾提供了參與科學實踐的場所，讓更多人享受到“流動科技館”這種互動體驗式的科普教育，使更多人在互動中感受科學魅力，在體驗中激發科學興趣，在探索中樹立科學精神，在思考中啟迪科學智慧。在活動的一個多月里，累計接待師生和市民達1萬多人次，取得了很好的社會效益。[JP]

除此以外，北海市圖書館還組織開展了“六一”少兒現場作畫活動、捐書圓夢主題活動、數字閱讀體驗推廣活動、新年音樂會、春節文化游園、書友會活動、讀書征文、讀者座談會等各種豐富多彩的讀者活動。通過這些活動，可以讓市民更了解圖書館、走進圖書館，提高圖書館的使用率和知名度，使圖書館成為群眾喜歡的文化活動場所。

2.2 科技辦館，努力創新服務手段

伴隨著數字化信息時代的到來，傳統的圖書館服務已經不能滿足讀者日益增長的需要。圖書館除了需要不斷增加藏書量，更需要大力運用現代化的科技設備和手段，才能真正做好讀者服務工作。北海市圖書館通過建設先進的自助圖書館、數字圖書館、移動圖書館，極大豐富了館藏資源，方便了讀者，使圖書館資源的使用率大幅提升。

2.2.1 建設自助圖書館。[JP2]北海市圖書館于2013年9月1日建成開放了先進的自助圖書館，讀者可以隨時到館自助辦證、借書、看書，極大地方便了讀者，深受讀者歡迎，使圖書館的辦證量、借書率大幅提高，辦證量從原來的每月不足100人增加到每月300多人。[JP]

2.2.2 建設數字圖書館、移動圖書館。

隨著網民和手機上網用戶的快速增加，數字閱讀、移動閱讀已經成為非常重要的閱讀形式。北海市圖書館2013年建成資源豐富的移動圖書館、數字圖書館，并在館內開通WiFi上網，為廣大群眾提供免費的、方便快捷的數字閱讀、移動閱讀服務，讀者可以隨時隨地通過手機、平板、電腦等閱讀百萬種電子圖書，初步實現了“用戶在哪里，服務就在哪里”的“泛在化”圖書館信息服務。

2.2.3 建設數字閱讀體驗區。北海市圖書館在大廳設置了數字閱讀區和休閑區，實行全開放、無人值守服務。數字閱讀區配置了觸摸屏電腦、普通電腦、平板電腦和電子書借閱機，提供上百萬種電子圖書、上千種全國主要報刊，以及數字音樂圖書館等數字資源，所有設備全部免費使用，所有資源全部免費閱讀。休閑區配置了大屏液晶電視和休閑桌椅，可以觀看各種優秀文化講座視頻或者喝茶休息。數字閱讀體驗區和休閑區擁有幾十個座位，并開通免費WiFi，環境安靜舒適，對宣傳、推廣數字閱讀起到了很好的作用。

2.2.4 建設數字化館外圖書流通點。北海市圖書館于2014年底開始建設“傳統閱讀與數字閱讀并重”的新型數字圖書流通點，目前已經建成了曲樟鄉、東山村、藍海銀灣社區三個新型數字圖書流通示范點。其特點是：北海市圖書館除了為這些圖書流通點定期提供傳統的紙質文獻，對于沒有經費購置設備的流通點，還無償安裝兩臺計算機和一臺電子書借閱機給流通點免費使用，并開通數字圖書館、移動圖書館賬號，為他們免費提供上百萬種電子圖書和電子報刊等數字文獻，還可以通過二維碼掃描把電子書下載到手機中閱讀。北海市圖書館還不定期到這些流通點，與他們聯合舉辦豐富多彩的文化活動，包括寫春聯、有獎猜謎、圖片展等。新型數字圖書流通點的陸續建成，在當地引起了較大反響，圖書室原來在群眾心中“書少、書舊、整天關門”的舊形象得到了很大改變，讀者大幅增加，圖書室從原來的冷冷清清變得很有生氣，成為群眾關注和喜歡光顧的地方。

3 結 語

圖書館作為一個服務社會的公益性文化機構，在未來，人們對它的需求將會更加迫切。公共圖書館向所有人開放，為所有人群提供公益文化服務，它的作用是不可取代的。各地圖書館應積極行動起來，把圖書館建設成為一個文化綜合體，建設成為廣大市民的精神家園，使廣大市民更多地走進圖書館，利用圖書館，滿足廣大市民多元化、個性化的文化需求，讓讀者更加隨心所欲地享受閱讀，參與交流，享受文化的熏陶。

[參考文獻]

[1] 老 湖.淺談構建和諧社會與圖書館創新服務[EB/OL].[2007-11-27].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_494b46c401000chv.html.

[2] 江 水.杭州圖書館副館長龔婭君：未來的公共圖書館可以融入一切文化元素[EB/OL].[2014-07-11].http：//xhsmb.com/20140711/news_14_3.htm.