住院部藥房工作流程再造的實踐與體會

陳華彪，劉蘭俠，劉莉

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住院部藥房工作流程再造的實踐與體會

陳華彪，劉蘭俠，劉莉

[摘要]目的：優化住院部藥房工作流程，提高工作效率和質量。方法：根據流程管理理論，查找影響工作效率的因素，逐一分析解決，改進調配藥品路徑，合理利用機械，減少無效的工作路徑。結果：調配藥品的路徑全部按照藥品的擺放順序進行，優化了調配路徑，提高了工作效率和質量，內差減少了68.57%，外差減少了58.33%，護士取藥等待時間減少了57.14%，工作人員減少了42.86%。結論：住院部藥房新的工作流程實用、合理、有效，適宜在醫院內推廣。

[關鍵詞]住院部藥房； 流程設計； 效率

流程再造即業務流程再造或作業流程重組，是對原有作流程進行重新整合或再設計，以達到降低成本、提升效率、高質量、改進服務的目的[1]。我院住院部藥房承擔全院25個病區藥品發放，工作量大，效率低，在藥品調配工作流程中存在問題。應用流程管理理論，分析工作中存在的問題，解決了藥品調配中存在的問題，提高了藥房工作效率。

1流程管理理論

流程管理(process management，PM)又稱業務流程管理或企業流程管理(business process management，BPM)，流程管理是一種以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。與BPR的定義相似，流程管理的定義中也包含了幾個關鍵詞：規范化、流程、持續性和系統化。從這個定義可以看出，流程管理將原來BPR定義中的徹底性、根本性融進了規范化、系統化中，指出不一定全是徹底的重新設計業務流程，而是應該規范地對流程進行設計，需要進行重新設計的就進行重新設計，不需要的就進行改進或保持。……