小書店贏了當當網

筆者曾經是當當網的常年主顧，然而，一不小心卻讓小區內的一個小書店給俘獲了。如果全國的小書店都能賣成這樣，估計當當網可能真的就要關門了。

自從有了網絡和電子商務，購物似乎變得異常方便了，尤其是標準化的產品，比如書。于是乎，新華書店也不再去了，貝塔斯曼的會員卡也扔了……

筆者去年在小區散步時，無意中發現了一家小得不能再小的書店。愛書的我自然不能放過這個機會。

原本以為，這個小書店也就是放些雜志報紙，再放些出租的娛樂小說和部分暢銷書之類。走進去之后，卻讓我大感意外。

“如果真的是這樣，估計我這個書店兩個月后就要關門了！”年輕的店老板快言快語。“我這個小書店就是面對小區的。你想想，這個小區算是個大型社區，4000多戶，戶主絕大部分都是30歲左右，典型的三口之家，人群結構驚人地相似。這種年齡和家庭對書籍是有所需求的，但一定是細分的，且有足夠的容量。經過分析，我認為財經生活類書刊和親子教育類書刊絕對是深受歡迎的。于是就有了現在的這個小書店！”店老板娓娓道來。

原來如此！

怪不得，不足20平方米的小書店，竟然擺滿了當下比較暢銷流行的財經和生活類圖書，還有諸如《三聯生活周刊》《南風窗》《財經》《讀者》《瑞麗》等政經生活時尚雜志，以及年輕的家長們鐘愛的親子教育類書刊《父母必讀》《嬰兒畫報》……小小的書店竟然快站滿了看書選書的人，收銀臺前竟然還要排一小會兒隊！

當我興沖沖地淘到了以前沒有淘到的書準備交錢時，店老板笑瞇瞇地說：“先生很有眼光，這兩本書很不錯的！您好像是第一次到我們小店來，要不要辦一張會員卡？辦卡不僅可以享受到與當當網同樣的折扣，更重要的是，以后我們可以免費幫你去淘你喜歡而買不到的書，以及第一時間免費向您介紹和推薦新書，而且我們還可以免費送書到您家。所有這些，一個電話就可搞定！我們還可以開具正規發票……”

于是，做了當當網5年忠誠顧客并累計消費過萬元之后的我，自然而然地成為這家小店的會員，而且不用持卡，只需報出家庭座機號即可。

與當當網相比，這個小書店的優勢是很明顯的：

第一，以專業細分取勝。圍繞小區的同類結構人群，提供定制化的書刊購買服務，以其小而精，一舉搶占小區大部分人群的書刊市場。這是當當網的致命劣勢。

第二，以服務速度見長。好書新書隨見隨拿隨讀，還可以電話購書、送貨上門等，而這招又是當當網三五天到貨所遠遠不能比的。再加上人性化的免費淘書等增值服務，更是讓當當網可為而不能為。

就這兩招，小小的書店就俘獲了當當網一批又一批的忠誠顧客。

筆者前幾天再次閑逛到小店時，卻發現小店關門了，門頭上告示曰：“為了給本小區居民提供更多更好的書刊服務，小店目前正在擴充裝修，兩周后正式營業。感謝大家一直以來對小店的關心和支持！……”

開業不到一年的小店，竟然把旁邊經營不善的一家特百惠專賣店給盤了下來，足見這家小書店的生命力和營銷力！