上城區：力促急難救助“零遺漏”

侍杰

自《社會救助暫行辦法》施行以來，杭州市上城區人大為提升基層救助管理服務水平，多次對該區“救助急難”工作開展調研視察，在完善制度銜接、加大資金投入等方面提出意見建議。

區政府及其職能部門積極落實人大意見，探索打造救助急難“12345”工程，實現急難救助“零遺漏”，未發生一起因急難事件救助不到位而引發的信訪和投訴。其間，區政府還出臺了《上城區“救急難”實施辦法》，明確“先救急、后解難”的工作思路，確定應當給予救助的三類受助對象、五種適用情形范圍，以及急難救助方式和操作流程等關鍵內容，添加了社會力量參與急難對象心理慰藉和疏導服務的創新做法。此外，還利用“平安365社會服務管理平臺”，實現急難線索或問題網上報送、歸口辦理、實時轉辦、快速解決，并在各街道、社區設立“幫扶救助服務站”，將幫扶救助觸角延伸至小區樓道。