城商行財富管理業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展

張坤 周彥瑜

大部分城商行都將財富管理作為零售金融業(yè)務(wù)的重要構(gòu)成，但它們的財富管理業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展體系尚不完善，業(yè)務(wù)以銷售銀行理財產(chǎn)品為主體。市場利率走低、存款利率市場化、大額存單發(fā)行一定程度上侵蝕了城商行理財產(chǎn)品的競爭力。國內(nèi)財富管理市場仍處于快速擴(kuò)張階段，城商行需要將發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點，明確財富管理業(yè)務(wù)定位，著力推進(jìn)理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，完善高凈值客戶財富管理服務(wù)品類，全方位完善財富管理業(yè)務(wù)經(jīng)營管理體系。

城商行財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題

這里探討廣義的財富管理業(yè)務(wù)，根據(jù)目標(biāo)客戶財富水平（可以日均資產(chǎn)或可投資金融資產(chǎn)等標(biāo)準(zhǔn)衡量）大致可以分為銀行理財業(yè)務(wù)（比如目標(biāo)客戶財富水平處于5萬元到200萬元之間）、狹義的財富管理業(yè)務(wù)（比如目標(biāo)客戶財富水平處于200萬元到600萬元之間）及私人銀行業(yè)務(wù)（比如目標(biāo)客戶財富水平大于600萬元）。

從國際銀行業(yè)歷史看，財富管理業(yè)務(wù)是銀行業(yè)的一項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，有著悠久的歷史。在國內(nèi)銀行業(yè)，隨著居民財富積累和理財意識提升，財富管理業(yè)務(wù)市場空間不斷壯大，大中型銀行紛紛推出并不斷升級完善自己的財富管理業(yè)務(wù)體系。券商、信托、保險、基金、P2P、第三方支付機(jī)構(gòu)、第三方財富管理機(jī)構(gòu)等也成為國內(nèi)財富管理市場的競技者。近幾年，國內(nèi)銀行業(yè)財富管理業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，總體上看，城商行財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展處于起步階段。相比較于國有大型銀行和股份制銀行而言，城商行財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展還比較落后，還需要進(jìn)一步探索和完善。

業(yè)務(wù)定位不清晰，戰(zhàn)略定力不夠。大部分城商行都認(rèn)識到了財富管理業(yè)務(wù)的潛在發(fā)展空間和重要性。實踐中，大部分城商行發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)的落腳點都在銀行理財產(chǎn)品發(fā)行上，在進(jìn)一步深化升級財富管理業(yè)務(wù)體系方面進(jìn)展相對較慢。大部分城商行在是否加大財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展方面有些搖擺不定，一方面“高度重視”，另一方面卻看不見強(qiáng)有力的舉措出臺。體現(xiàn)在組織架構(gòu)設(shè)計上，它們都將財富管理業(yè)務(wù)隸屬于零售業(yè)務(wù)部，只有極個別城商行設(shè)立了財富管理（私人銀行）一級部門。

個人客戶基礎(chǔ)不夠夯實，高凈值客戶基數(shù)偏小。客戶是一切業(yè)務(wù)的歸宿。城商行源于城市信用社，其基礎(chǔ)客戶群的財富水平普遍較低，大部分城商行都不充分具備開展狹義財富管理業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)的高凈值客戶基礎(chǔ)。在與大中型銀行競爭高凈值客戶方面，城商行的品牌、聲譽(yù)、產(chǎn)品、渠道、系統(tǒng)、人才等均處于劣勢。發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)必然要經(jīng)歷一段客戶積累的階段，這一階段需要大量的人財物投入，而且這些成本不能在大量客戶基礎(chǔ)上進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

人才缺乏，投資研究、創(chuàng)新能力不足。發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)對人才的要求是極為嚴(yán)格。目前，城商行在銀行理財產(chǎn)品市場占比已經(jīng)接近三分之一，理財業(yè)務(wù)快速發(fā)展鍛煉積累了一定的人才。但總體上看，目前的人才積累仍然不能滿足財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展需要，主動資產(chǎn)管理能力不能適應(yīng)銀行理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的需要，能夠為高凈值客戶服務(wù)的高素質(zhì)人才更是匱乏。

財富管理業(yè)務(wù)體系以銀行理財產(chǎn)品發(fā)行為主體，高端服務(wù)體系缺失。大部分城商行都已經(jīng)開始發(fā)行銀行理財產(chǎn)品，部分城商行還推出了狹義的財富管理業(yè)務(wù)，只有北京銀行、上海銀行、江蘇銀行等少數(shù)幾家規(guī)模較大的城商行推出了私人銀行業(yè)務(wù)。實踐中，有些城商行的財富管理業(yè)務(wù)主要是發(fā)行理財產(chǎn)品。大部分城商行都在推行客戶分層管理，但正是由于財富管理體系不健全，針對高凈值客戶的服務(wù)體系不完善，導(dǎo)致客戶分層管理難以有效實現(xiàn)。

財富管理渠道建設(shè)落后。財富管理業(yè)務(wù)渠道可以分為主動渠道和被動渠道，前者是城商行根據(jù)客戶需要建立的直營團(tuán)隊，提供“上門”服務(wù)，后者包括電話、呼叫中心、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、特定群體俱樂部、貴賓理財中心、財富管理中心、私人銀行中心等。與大中型銀行相比，大部分城商行在這些渠道的建設(shè)方面很難說具有優(yōu)勢，大部分城商行尚未開設(shè)財富管理中心和私人銀行中心。

客戶信任問題是一個重要的困擾?？蛻粜湃沃荒茉陂L期業(yè)務(wù)往來中建立，需要建立在高品質(zhì)的財富管理服務(wù)基礎(chǔ)之上。除了財富管理體系本身存在不完善的地方之外，城商行還具有發(fā)展歷程較短、網(wǎng)點偏少、規(guī)模較小等不利于與客戶建立良好信任關(guān)系的因素?？蛻粜湃螁栴}是國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)初期普遍都經(jīng)歷過的一個問題，但對于城商行尤其嚴(yán)重。

財富管理是城商行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要突破點

近十年來，國內(nèi)銀行業(yè)零售金融主要沿著大眾化和高端化兩個方向發(fā)展，財富管理已成為大中型銀行爭奪的焦點。整體上，經(jīng)過多年的培育和發(fā)展，國內(nèi)居民的財富管理意識進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶對銀行財富管理和私人銀行的專業(yè)性給予越來越多的信任和依賴。

城商行需要充分利用財富管理市場實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)突破和增長;需要發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)來吸引、保留和壯大高凈值客戶群體;完善的財富管理經(jīng)營管理體系有助于提升整個零售金融板塊的服務(wù)水平;發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)可以降低業(yè)務(wù)發(fā)展對資本金的消耗。

面對巨大的市場、激烈的競爭和緊迫的轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，城商行需要抓住財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)，將財富管理業(yè)務(wù)作為客戶分層管理和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。

城商行財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展對策

機(jī)會已經(jīng)出現(xiàn)，抓住了就是機(jī)遇，抓不住就是挑戰(zhàn)。國內(nèi)財富管理市場仍然處于快速發(fā)展階段，包括大中型銀行在內(nèi)的財富管理機(jī)構(gòu)“將強(qiáng)未強(qiáng)”，市場競爭日趨激烈。城商行需要進(jìn)一步明確財富管理業(yè)務(wù)的定位，全方位提升財富管理經(jīng)營管理體系。

明確財富管理業(yè)務(wù)在整個零售金融板塊及全行轉(zhuǎn)型發(fā)展中的定位和作用，從思想上和行動上重視財富管理業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略定位是必須要解決的，并不是每一家銀行都需要發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)。從操作上看，財富管理（特別是針對高凈值客戶的部分）與當(dāng)前流行的互聯(lián)網(wǎng)金融并不完全一致?；ヂ?lián)網(wǎng)理財機(jī)構(gòu)在提供小額理財服務(wù)和余額增值服務(wù)方面已經(jīng)展示出了巨大的發(fā)展?jié)摿?，但服?wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化、商業(yè)化、交易化，并不利于服務(wù)高凈值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，甚至?xí)仁惯@部分客戶流向其他一些專業(yè)性的財富管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。零售客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融的接受程度仍在不斷提高，越來越多的年輕客戶不去銀行網(wǎng)點獲取服務(wù)，銀行業(yè)經(jīng)典的面對面服務(wù)模式受到了越來越大的成本壓力。銀行不得不越來越多地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將越來越多的交易型銀行業(yè)務(wù)遷移到自助服務(wù)設(shè)備、網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機(jī)銀行及直銷銀行。然而，高凈值客戶財富管理需求的私密性、復(fù)雜性、專業(yè)性意味著，當(dāng)前條件下的電子化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式并不完全適合于財富管理業(yè)務(wù)。零售金融板塊的大眾化部分和高端化部分之間可能存在著一定程度的沖突。無論如何，需要在做或者不做之間給出一個明確的選擇，并一以貫之。猶豫徘徊、搖擺不定會導(dǎo)致資源浪費、機(jī)會流失。

明確銀行理財業(yè)務(wù)在整個財富管理體系中的地位，積極探索理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，合理調(diào)配理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保理財業(yè)務(wù)在收益率方面的吸引力和競爭力。與財富管理業(yè)務(wù)體系的其他部分相比，銀行理財業(yè)務(wù)是一種以產(chǎn)品為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，其優(yōu)勢在于產(chǎn)品簡單、資金安全、收益較高。銀行理財產(chǎn)品發(fā)行已經(jīng)歷十多年的歷程，各家銀行推出了名目繁多的理財產(chǎn)品，但展示給客戶的信息卻是日益趨向同質(zhì)化?？蛻舻睦碡斠庾R越來越成熟和靈活，對理財產(chǎn)品越來越熟悉，對理財產(chǎn)品收益率越來越敏感，推動理財產(chǎn)品市場價格競爭越來越激烈。這也是銀行理財產(chǎn)品從較低收益的保本型向較高收益的非保本型轉(zhuǎn)變的一個重要原因。央行降準(zhǔn)降息、存款利率市場化、大額存單發(fā)行等對保本型理財產(chǎn)品形成了一定的沖擊和替代。隨著客戶對大額存單越來越熟悉，其對保本型理財產(chǎn)品的替代效應(yīng)將會更加的顯著。較高的理財產(chǎn)品收益率將是銀行理財業(yè)務(wù)的一個競爭利器。不斷增多的開放型理財產(chǎn)品也是銀行理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個方向。受余額寶的沖擊和啟發(fā)，包括城商行在內(nèi)的大部分商業(yè)銀行都推出了對接貨幣基金的理財產(chǎn)品，被統(tǒng)稱為“寶寶類產(chǎn)品”。這些產(chǎn)品可以隨時申購贖回，購買起點低于普通的理財產(chǎn)品。從預(yù)期收益型向凈值型轉(zhuǎn)變被認(rèn)為是近年來銀行理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一個重要內(nèi)容。監(jiān)管部門鼓勵商業(yè)銀行發(fā)行凈值型理財產(chǎn)品，市場上凈值型理財產(chǎn)品的數(shù)量越來越多，但城商行發(fā)行凈值型理財產(chǎn)品還很少。凈值型理財產(chǎn)品與開放式貨幣基金類似，銀行會提供凈值查詢、不保證本金和收益，客戶在每周或每月的開放日可以申購和贖回。凈值型理財產(chǎn)品與開放式基金的差異是一個需要特別關(guān)注的問題。凈值型理財產(chǎn)品的流動性不可能比開放式基金更高，二者同樣不具有保本保收益的特性。凈值型理財產(chǎn)品的競爭力將取決于產(chǎn)品背后的研究實力和資產(chǎn)管理能力。對于大部分城商行來講，研究和主動資產(chǎn)管理能力仍然是理財業(yè)務(wù)發(fā)展的短板。商業(yè)銀行無法直接進(jìn)入股票市場，其可選的資產(chǎn)籃子本身比基金公司要少。單從客戶角度看，城商行可以選擇與基金公司合作代銷開放式基金，也可以選擇自己發(fā)行凈值型理財產(chǎn)品。此外，銀行理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型還可以從細(xì)分客戶群入手，比如專為年輕人、女性等群體提供理財服務(wù)，可以從資產(chǎn)端入手，比如發(fā)展理財直接融資工具。

明確針對高凈值客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，建立健全高凈值客戶財富管理產(chǎn)品服務(wù)體系。高凈值客戶財富管理與銀行理財業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶顯著不同，是銀行進(jìn)一步細(xì)分客戶群，提供差異化、定制化金融服務(wù)的必然結(jié)果。當(dāng)前，專業(yè)的資產(chǎn)管理和綜合金融服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)財富管理市場競爭的重要著力點。然而，大部分城商行的高凈值客戶財富管理體系都不夠完善。它們在這一領(lǐng)域面臨著諸多限制，包括客戶基礎(chǔ)等非可控因素，也包括人才、機(jī)構(gòu)等可控因素，還包括業(yè)務(wù)資質(zhì)、經(jīng)營地域范圍等市場準(zhǔn)入因素。高凈值客戶數(shù)量在不斷增多，高凈值客戶財富管理市場是一個巨大的市場，而且市場空間仍然在持續(xù)擴(kuò)大。這已經(jīng)是一個客觀存在，是趨勢?？蛻襞c業(yè)務(wù)是一個“雞生蛋、蛋生雞”的問題。從發(fā)揮主觀能動性上看，商業(yè)銀行能做的是做好自己可以做好的那一部分，在這里是做好自己的財富管理經(jīng)營管理體系，并廣而告之，吸納、積累客戶，打造良好的財富管理品牌。從產(chǎn)品服務(wù)體系外延看，高凈值客戶財富管理體系包括狹義的財富管理業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)兩大類，具體包括公司金融、個人金融、小微金融、信托、基金、法律、稅務(wù)、醫(yī)療、教育、旅游、養(yǎng)老、房地產(chǎn)、衍生品、資產(chǎn)管理、財富繼承、全球資產(chǎn)配置等多層次、跨市場的金融服務(wù)。在一定程度上可以說，高凈值客戶財富管理能力最能體現(xiàn)一家銀行的綜合金融服務(wù)能力。

建立健全財富管理經(jīng)營管理模式，全面提升財富管理能力。除了產(chǎn)品服務(wù)體系之外，城商行還需要從客戶細(xì)分、渠道建設(shè)、人才培養(yǎng)、組織設(shè)計等方面來建立或完善財富管理經(jīng)營管理體系?？蛻艏?xì)分是財富管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，商業(yè)銀行的普遍做法是按照財富水平對客戶進(jìn)行分層。從大部分城商行客戶基礎(chǔ)實際情況看，城商行可以在監(jiān)管允許的范圍內(nèi)為高凈值客戶準(zhǔn)入設(shè)定較低的財富門檻。渠道建設(shè)以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)，為不同財富水平的客戶提供差異化的服務(wù)渠道，包括建立貴賓理財中心、財富管理中心和私人銀行中心等。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融繁榮發(fā)展，線上服務(wù)渠道日益豐富，但從高凈值客戶財富管理來看，以面對面交流為代表的線下服務(wù)渠道仍然占據(jù)著不可替代的位置。人才培養(yǎng)對發(fā)展財富管理業(yè)務(wù)至關(guān)重要，也是城商行面臨的一個重要短板。人才隊伍建設(shè)要跟上客戶分層經(jīng)營和財富管理渠道建設(shè)的需要。特別是在高凈值客戶財富管理業(yè)務(wù)方面，國內(nèi)大中型銀行基本上都建立了“客戶經(jīng)理+專家團(tuán)隊”的服務(wù)模式和人才結(jié)構(gòu)。大部分城商行需要在客戶經(jīng)理隊伍、投資顧問隊伍、投資研究團(tuán)隊建設(shè)方面進(jìn)行大量的投入。人才流動也是城商行需要關(guān)注的一個問題，如果客戶經(jīng)理與客戶之間關(guān)系過于密切，客戶經(jīng)理的流失可能會導(dǎo)致一部分客戶流失。財富管理是一項綜合程度較高的金融服務(wù)，組織設(shè)計要將信用卡、消費金融、公司金融、小微金融、金融市場、分支行等多個部門的力量凝聚起來，建立扁平化的跨部門團(tuán)隊作業(yè)平臺和機(jī)制。當(dāng)前，大部分城商行的理財產(chǎn)品設(shè)計運作與理財產(chǎn)品銷售是相互分離的，前者由資產(chǎn)管理部或理財業(yè)務(wù)部（大部分隸屬于金融市場部）負(fù)責(zé)，后者由零售業(yè)務(wù)部（或財富管理部）負(fù)責(zé)。根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展形勢，部分城商行可以考慮設(shè)立財富管理部和私人銀行部，實現(xiàn)對高凈值客戶的專業(yè)化服務(wù)。還需要進(jìn)一步完善財富管理組織設(shè)計，完善相關(guān)部門的收入分配與績效考核，提高對客戶數(shù)量、管理資產(chǎn)總量、產(chǎn)品滲透率、業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的考核權(quán)重。此外，城商行還需要緊密借助第三方力量來突破自身限制，可以根據(jù)實際情況建立開放式的財富管理經(jīng)營管理模式，提升資產(chǎn)管理、增值服務(wù)和綜合金融服務(wù)能力。

（作者單位：華融湘江銀行發(fā)展規(guī)劃部，中南大學(xué)建筑與藝術(shù)學(xué)院）