京東到家，O2O的攪局者還是主力軍？

岳凌霄

從業(yè)務(wù)線上看，京東到家更像是一家頂著京東帽子的創(chuàng)業(yè)公司，也是一個(gè)含著“金鑰匙”出生的佼佼者，這個(gè)“富二代”會(huì)給同類競爭者帶來壓力嗎？

隨著移動(dòng)電商的發(fā)展，老百姓的日常生活也不斷被電商化，國內(nèi)有些城市已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行一部智能手機(jī)就能搞定。拿杭州來說，居民出門買早餐、打車、超市購物等都可以靠智能手機(jī)完成支付，甚至有些菜市場(chǎng)也開始使用智能手機(jī)支付。借著這股熱潮，O2O一度被推到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的風(fēng)口浪尖上。

早在2015年4月，京東集團(tuán)就宣布全面升級(jí)O2O業(yè)務(wù)，同時(shí)成立了O2O獨(dú)立全資子公司——京東到家。京東到家既整合了各類O2O生活類目，同時(shí)也向消費(fèi)者提供生鮮及超市產(chǎn)品的配送，并基于LBS定位實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)，打造生活服務(wù)一體化應(yīng)用平臺(tái)。正如大家所看到的，京東到家的成立及推出，是京東集團(tuán)基于傳統(tǒng)B2C業(yè)務(wù)模式向高頻領(lǐng)域的重要提升，是京東2015年重點(diǎn)打造的O2O生活服務(wù)平臺(tái)。

“京東到家的任務(wù)就是打敗京東”

京東的大東家劉強(qiáng)東對(duì)京東到家總裁王志軍說：“京東到家的任務(wù)就是打敗京東。”如同當(dāng)年“東哥”說京東要發(fā)動(dòng)廣場(chǎng)舞大媽做配送一樣，可能這僅是一句戲言，但是京東專門為京東到家O2O業(yè)務(wù)設(shè)立獨(dú)立全資子公司，并將之放在和京東商城、京東金融、京東智能以及全球購?fù)鹊牡匚唬阋娖涫苤匾暢潭群退麄儗?duì)市場(chǎng)的決心。

與京東商城現(xiàn)有的B2C模式完全不同，京東到家的模式類似于天貓，主要搭建第三方平臺(tái)，借助京東商城已有的流量優(yōu)勢(shì)，吸引眾多商家加入。至于物流方面，京東到家使用的是在共享經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展的眾包物流，使用閑散資源作為運(yùn)力。從這個(gè)角度來說，京東到家最大的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該在生活化的商品組成和社會(huì)化的物流配送體系。

從商品角度去分析，京東到家承諾向消費(fèi)者提供方圓3公里范圍內(nèi)的生鮮和超市產(chǎn)品配送。其實(shí)可以簡單地理解為，京東到家將消費(fèi)者自家周邊熟知的超市、果蔬店、蛋糕店等生活必需的商家匯總到一起，為消費(fèi)者的日常生活提供一站式線上服務(wù)。

有專家曾言，O2O的核心就是物流。京東到家承諾所配送的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)的服務(wù)，那么京東到家的核心之一就是其特殊的物流體系。雖然京東本身有專業(yè)的自主物流，專職人數(shù)眾多，而且作風(fēng)也是一貫的強(qiáng)悍，消費(fèi)者對(duì)其B2C業(yè)務(wù)的物流服務(wù)也相當(dāng)認(rèn)可，但如果想讓服務(wù)于B2C模式下的商品配送人員去送O2O模式下的商品，兩者之間就不是非常合適。一方面，現(xiàn)有的配送規(guī)模可能還無法滿足線下高頻的O2O需求，另一方面，在配送時(shí)效上可能也無法滿足生鮮外賣等個(gè)性化產(chǎn)品的配送要求。

所以，基于生活化產(chǎn)品的高頻、快速、及時(shí)的實(shí)際需求，基于O2O消費(fèi)模式下的急發(fā)性特點(diǎn)，在共享經(jīng)濟(jì)推動(dòng)下依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)大力發(fā)展的眾包物流就是非常好的選擇。它既能充分調(diào)動(dòng)社會(huì)閑散運(yùn)力，又能滿足超市、生鮮、外賣類等O2O高頻、快速、及時(shí)的產(chǎn)品需求。

攪局者？革新者？

從表面上看，京東到家是京東下面的一家子公司，但是從業(yè)務(wù)線上來看，它和京東本身的B2C業(yè)務(wù)好像又沒有太多的關(guān)系，更像是一家頂著京東帽子的創(chuàng)業(yè)公司。但即使是創(chuàng)業(yè)型公司，也是一個(gè)含著“金鑰匙”出生的佼佼者，給其他本地生活類平臺(tái)帶來了不小壓力。那么，這個(gè)“富二代”到底是個(gè)什么角色呢？

本地生活服務(wù)類O2O的行業(yè)細(xì)分其實(shí)有很多，從最常見的外賣、生鮮這些實(shí)體產(chǎn)品，到洗車、美甲等日常生活服務(wù)都是本地生活的范疇。每個(gè)大行業(yè)下的細(xì)分行業(yè)就更多了，而且眾多細(xì)分行業(yè)中垂直的本地生活類的O2O公司也有很多。從大范圍來看，它們都有各自的特點(diǎn)，會(huì)根據(jù)各自垂直小行業(yè)中消費(fèi)者的痛點(diǎn)來設(shè)定自身的服務(wù)特點(diǎn)，在細(xì)分行業(yè)中提升自身平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，從而提升該細(xì)分行業(yè)目標(biāo)客戶的滿意度。但京東到家想做的并不是單單去解決每個(gè)細(xì)分行業(yè)的痛點(diǎn)問題，而是希望為消費(fèi)者打造一個(gè)一站式生活服務(wù)平臺(tái)。

現(xiàn)在，一講到O2O就會(huì)想到“場(chǎng)景化”，確實(shí)，O2O就是將現(xiàn)實(shí)的生活場(chǎng)景與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，形成一個(gè)線上的消費(fèi)場(chǎng)景，最終完成現(xiàn)實(shí)生活的“互聯(lián)網(wǎng)+”。包括京東到家在內(nèi)的眾多本地生活服務(wù)類O2O公司，興起的一個(gè)重要原因就是人越來越懶、越來越宅，并且對(duì)高品質(zhì)的商品和服務(wù)的需求也越來越強(qiáng)，隨之而來的是傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景的改變。在傳統(tǒng)B2C的模式下，消費(fèi)者購物大部分都是有計(jì)劃的，而隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”的催化，O2O服務(wù)的場(chǎng)景化也在不斷改變，比如公司上班、加班時(shí)的場(chǎng)景，周末朋友聚會(huì)時(shí)的場(chǎng)景等，京東到家也在逐步構(gòu)建相應(yīng)場(chǎng)景下的消費(fèi)場(chǎng)景。

我們假設(shè)以下場(chǎng)景：比如圣誕節(jié)，想要送花給戀人，點(diǎn)開京東到家在對(duì)方位置附近的花店，訂好你所需要的產(chǎn)品，等你準(zhǔn)時(shí)過去取花，若抽不出時(shí)間或者異地?zé)o法親自為戀人送上，直接下單代送，給對(duì)方一個(gè)意想不到的驚喜；比如周末臨時(shí)接到電話，三五好友要來你家聚餐，而你家里還是一團(tuán)糟無人打理，更是不知道聚餐吃什么，這時(shí)只需打開京東到家，在附近叫一個(gè)家政給房間做一個(gè)徹底的大掃除，同時(shí)在線訂好各類美食定點(diǎn)送到家。

從這個(gè)角度看，京東到家的上線對(duì)于眾多本地生活服務(wù)類O2O公司無疑是一個(gè)攪局者。但是京東到家更多是通過自身生活服務(wù)類中的跨行業(yè)大平臺(tái)的場(chǎng)景化布局，這對(duì)現(xiàn)有的O2O行業(yè)將是一場(chǎng)本質(zhì)上的革新。

眼下面臨的幾個(gè)問題

雖然眼下京東到家正發(fā)展得如火如荼，但是有些問題也是不可忽視的。

首先，是線下商家擔(dān)心的流量問題。以超市作為合作伙伴的擔(dān)心，如果消費(fèi)者都通過線上下單，把客流全部吸引到線上渠道，那么不就沒人逛超市了嗎？因此，京東到家需要設(shè)計(jì)更多即時(shí)性的消費(fèi)場(chǎng)景作為營銷點(diǎn)，同合作商家的扶持服務(wù)是一種增量，而不是傳統(tǒng)意義的轉(zhuǎn)變。這樣對(duì)于合作商家而言是新增一個(gè)無形的流量入口，對(duì)于平臺(tái)本身而言也是消費(fèi)場(chǎng)景上的完善。

其次，是眾包模式下物流服務(wù)的把控問題。雖然京東到家對(duì)于合作的眾包配送員建立了相對(duì)完善的管理制度，比如，想要成為眾包配送員需繳納一定金額的現(xiàn)金作為保證金，每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)人會(huì)了解該區(qū)域內(nèi)活躍的眾包配送員的服務(wù)質(zhì)量，配送員若是因?yàn)樯唐坊蚍?wù)問題遭到顧客投訴，根據(jù)被投訴次數(shù)和嚴(yán)重程度可能會(huì)被取消資格等。不過，隨便網(wǎng)上搜索一下相關(guān)的售后不難發(fā)現(xiàn)，即使在目前嚴(yán)格的管理制度之下，還是存在延遲、錯(cuò)派、線上線下信息不匹配等問題。當(dāng)然這類問題是無法避免的，但作為物流服務(wù)出色的京東而言，旗下京東到家的物流服務(wù)還是有待提高的。

最后，是京東到家在本地生活服務(wù)O2O行業(yè)內(nèi)的競爭問題。京東到家不惜重金來打造一個(gè)跨行業(yè)的生活服務(wù)類大平臺(tái)，目的當(dāng)然是為了構(gòu)建一個(gè)完善的交易生態(tài)鏈，為日后京東的整體轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。但因?yàn)槭菣M跨多個(gè)行業(yè)的大平臺(tái)，相對(duì)其他只針對(duì)某一細(xì)分行業(yè)的垂直平臺(tái)來說，競爭對(duì)手就多了很多，整個(gè)戰(zhàn)線也被拉得很長。所以，如果京東到家想要成功搭建這個(gè)平臺(tái)，需要有足夠的定力和充分的準(zhǔn)備來解決不同環(huán)境下、不同業(yè)務(wù)類型在不同城市給不同消費(fèi)者服務(wù)時(shí)出現(xiàn)的不同問題，這些對(duì)于京東到家而言將是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

編輯：

王 放 fangwen118@126.com