山西移動公司員工激勵問題研究綜述

賈亞麗

(石河子大學，新疆 石河子 832000)

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山西移動公司員工激勵問題研究綜述

賈亞麗

(石河子大學，新疆 石河子 832000)

摘要：新形勢下，山西移動由于人力資源管理方面還存在一些問題，導致員工的工作積極性受到了一定的影響，出現了消極怠工、員工流失、員工流動性大，新產品創新慢等問題。面臨著國內外同行業之間的競爭和威脅，山西移動應該樹立憂患意識和危機感，不斷的完善經營管理體制，優化自身服務，提升核心競爭力和品牌意識，只有這樣才能實現自身的健康、有序和卓越發展。

關鍵詞：山西移動；員工激勵；研究綜述；研究意義

1選題背景及目的

中國移動通信集團山西有限公司，簡稱山西移動，自1999年9月1日成立以來，立足山西，輻射全國，在山西經濟發展、對外開放、建設新型能源和工業基地的進程中，始終發揮著信息化建設主力軍作用。縱觀國內外通訊業的發展，山西移動在實現自身跨越式發展的同時也暴露出了一些問題，目前特別突出的就是公司員工的工作積極性和工作服務效能不高的情況，也就是對員工的激勵和管理存在一定的問題。根據實地調查發現，一線的服務性員工對公司的薪酬制度和員工管理激勵性制度存在很大的抱怨，這些都導致在一線的工作中，服務質量下滑。他們面對的是使用客戶，服務質量和服務態度的下滑導致客戶滿意度降低，有的客戶就會放棄移動，選擇聯通、電信等，導致客戶群的萎縮，已經嚴重困擾著移動客戶群的發展。使用客戶的下滑和流失說明山西移動公司未來的發展和生存面臨著巨大的挑戰。在新的經濟發展形勢下，山西移動面臨著國內外同行業之間的競爭，同時也受到自身內部管理環境的影響。如果山西移動在新的發展形勢下，不能及時的積極調整發展戰略，優化自身服務質量，肯定也會面臨一些發展困境。課題的研究主要是圍繞著山西移動在人力資源管理，特別是員工的激勵問題展開探究。人才是企業發展的重要資源和主要資源，針對山西移動在員工激勵上存在的問題，只有調整和轉變相應的管理機制和激勵機制，把優秀人才引進山西移動，把合適的人放在合適的位置，讓合適的位置發揮合適的作用，并通過有效的激勵手段來激發員工的工作積極性和創新性，才能促進山西移動的長遠發展。山西移動采取了恰當的員工激勵手段之后，才能從根本上優化內部發展環境，創造更好的企業效益，提升山西移動的品牌地位。

2選題的意義

探究山西移動公司員工的激勵問題，可以發現目前山西移動公司員工激勵存在的不足和缺陷，進而提出針對性的對策和建議，對員工激勵機制的完善和員工工作質量的提升具有重要的現實意義。也會解決員工激勵不足、高端人才流失、薪酬激勵不明確等問題。現實意義主要體現在以下幾個方面：第一，本文以激勵理論為研究基礎，通過分析山西移動員工激勵的現狀提出針對性的激勵策略。致力于推動企業激勵機制的構建，以達到激勵的有效性。在提高企業經濟效益的同時還能創建優秀的企業文化，使企業呈現積極向上、追求卓越的良好氛圍。第二，面對市場競爭的日趨激烈，建立科學合理的員工激勵機制對于企業的經營和可持續發展起著至關重要的作用。唯有留住人才，充分調動員工的積極性和主動性，發揮員工的創造性，才能不斷地加強企業核心競爭力，讓企業在激勵的競爭中屹立不倒。

3國內外文獻綜述

3.1國外研究現狀。國外關于激勵問題的研究起步較早，上個世紀初期，激勵理論在歐美國家已經開始出現，在此階段，管理學家和學者對激勵理論的研究認為，影響企業員工工作的激勵因素主要是圍繞薪酬、工作環境、工作安全感、人際交往等外在的因素，這些因素也決定了激勵的效果，此階段主要的研究理論有馬斯洛的需求層次理論，赫茲伯格的雙因素理論，亞當斯的公平理論，弗魯姆的期望理論等。這些激勵理論的提出極大的豐富了當時的企業管理體系，也推動了激勵理論的發展。在隨后的激勵理論發展中，隨著社會的發展和激勵理論研究的深入，對激勵問題的探究趨于理性化，一些學者在眾多激勵理論中不斷的剖析問題，發現不足，提出質疑，進一步完善和發展了相關的激勵理論。一批新的激勵理論應運而生，如勞勒和波特提出的綜合型激勵模型、洛克的目標設置理論等。

3.2國內研究現狀。針對移動公司員工激勵問題的研究，近些年研究的成果也是層出不窮，筆者在查閱相關的課題資料時，雖然沒有翻閱到關于山西移動公司員工激勵問題的文章，但是關系到移動公司員工激勵問題的文章還是不少的，也能從側面反映出移動公司普遍存在的共性問題。

黃晨偉(2005)通過對吉林移動通信有限公司的人力資源管理現狀進行分析，發現需要解決的問題。然后提出應用現代信息技術的系統求解方案,包括系統目標的確定、系統的總體結構、系統模塊的邏輯設計和物理設計等。許明(2007)通過對深圳移動公司員工的問卷調查和深度訪談等方式進行調查研究,真實了解到知識型勞務派遣員工對現行激勵機制的滿意度和改進需求。解穎(2008)根據青島移動通信行業特點和企業發展,從人力資源管理分析和控制角度,通過對人力資源素質、績效評估、培訓機制、激勵機制四方面進行全面深入地分析。

邱紅玉(2011)對駐馬店移動公司關于人員激勵的現狀進行具體分析之后,發現了在公司員工激勵中存在的一些問題,對其進行了深入分析,并提出了相應的對策。胡國偉(2012)結合移動通信市場營銷的情況，側重分析社會渠道激勵過程中存在的問題，在激勵成本資源相對有限時，要考慮豐富社會渠道激勵策略，加強對精神激勵的關注。夏長征(2013)針對現行的激勵制度進行了改善薪酬待遇、重塑職位體系、規劃職業生涯和加強企業文化建設四個方面的優化。陶周武(2014)針對湖南移動公司員工在激勵環節中存在的問題，提出激勵的改進策略,包括采取差異化的激勵策略,加大精神激勵力度,重視長遠激勵,加強人性化管理,減少反向激勵,注重上下級溝通以及吸收當代先進的激勵理念及方法等措施。

對于移動公司員工激勵問題的研究性文章近些年越來越多，主要是針對某些區域的移動公司為研究的切入點，研究的觀念和內容大同小異，趨同性明顯。雖然這些研究，都沒密切結合山西南移動公司的實際情況來進行分析，但是具有一定的借鑒意義。本課題將從山西移動公司的實際情況出發，來研究其存在的員工激勵方面的問題，并試圖找到合適的激勵改進措施，以激發員工積極性，使員工發揮出最大效用，使企業的發展具有可持續性，公司效益得到進一步提升。

參考文獻：

[1]李驥,李雪嬌,李志偉,王井樂.移動公司人力資源管理現狀分析[J].中國新技術新產品，2012(19).

[2]靳燕.聚焦中國移動人力資源管理特點[J].中國人力資源開發，2003(08).

中圖分類號:F272.92

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)10-0145-01