多學科協作診療門診管理模式現狀分析

陸秉，姚革，是俊鳳，潘晨麟

(上海交通大學醫學院附屬新華醫院門急診辦公室,上海市 200092)

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多學科協作診療門診管理模式現狀分析

陸秉，姚革，是俊鳳，潘晨麟

(上海交通大學醫學院附屬新華醫院門急診辦公室,上海市 200092)

【摘要】隨著醫學學科的不斷細分，傳統的診療模式存在的自身局限性，容易造成患者盲目就醫和多次往返就醫。多學科協作診療已成為國際醫學領域積極倡導的重要醫學新模式，其能給患者提供更加全面、針對的診療，綜合性醫院開展多學科協作診療勢在必行。筆者通過對上海新華醫院的多學科協作診療門診服務管理模式現狀進行分析，總結運行模式的得與失，為我國今后多學科協作門診診療的發展提供依據。

【關鍵詞】多學科協作治療；診療模式；門診管理；層級預約制；特需門診

隨著醫學學科的不斷發展以及疾病治療更為專業的細分，專病化已經成為我國各家醫院門診的主要診療模式，但是專病化診療模式有其自身的局限性，直接導致“有些疾病搶著看，有些疾病沒人看”現象，三甲綜合性醫院更多接診復雜、危重的患者，作為一個完整的生命體，所患疾病可能涉及多種因素、多個臟器，由此牽涉到多個學科，患者就要往返多個科室，診療過程遭遇困難，不同科室醫師給出的治療方案不盡相同甚至有矛盾之處，給患者就診帶來諸多不便并產生困惑，患者無法得到對疾病的全面評價和考量，達不到最優的診療效果。

多學科協作(multi-disciplinary team，MDT)已成為國際醫學領域積極倡導的重要醫學新模式，其目的是使傳統的個體式、經驗式醫療模式轉變為現代的小組協作、決策模式，最終以質量控制系統不斷提高專業水平并進一步推動多學科交叉發展[1]。上海某三甲綜合性醫院結合優勢學科群和專病中心建設，創新屬于醫院自身特色的聯合門診服務模式，為患者制定最佳的個體化治療方案，進而避免單一治療、重復治療和過度治療等問題，同時還可打破專業偏見和科學壁壘，促進多學科間的交流與合作[2]。筆者通過對多學科協作診療門診服務管理模式進行現狀分析，總結運行模式的得與失，為今后多學科協作門診診療的發展和實施提供參考依據。

1醫院門診情況

位于上海中心城區的新華醫院(以下簡稱醫院)是上海交通大學醫學院附屬醫院，擁有47個臨床科室，10個醫技科室，8個醫療技術與服務平臺，全年門診量超過336萬人次，日均門診量1.3萬人次，單日門診量超過1.7萬人次。從2009年起，醫院已逐步開展聯合門診和多學科協作診療新模式的探索工作。6年來針對各種常見病、多發病已成功開設10余個聯合門診，涉及胎兒先天性心臟病、人工聽覺植入、兒童腫瘤、肝膽胰腫瘤、肺結節、疼痛藥物治療、眩暈、甲狀腺結節、呼吸睡眠障礙鼾病、結直腸腫瘤聯合門診等。近20余個臨床科室參與，2014年多學科協作診療門診接診556人次，方便了患者就醫，提高了醫療資源的利用效率。2015年上半年多學科協作診療門診共接診415人次，同比增幅近50%。

2多學科協作診療門診的管理運行模式

2.1高品質的召集模式

建立醫院的名醫館及符合多學科協作診療門診服務的專家庫，要求必須是各專業領域具有副高職及以上職稱的專家或學科帶頭人。每一個聯合門診的運作都由2個以上科室聯合申請開設，有2個以上學科的專家共同合作為患者會診。醫院同時配備多學科協作診療門診固定時間和地點開診。在召集申請時，明確多學科協作診療門診的大致分工，設立首席門診專家，首席門診專家一般由多學科協作診療門診的發起科室或主要治療科室專家擔任，負責牽頭組織討論、確定后續治療方案。

2.2層級預約制的就診模式

在患者就診流程的選擇上，醫院多數的多學科協作診療門診采用了層級預約制，要求多學科協作診療門診召集人所在科室開設多學科協作診療門診相對應的專科門診，患者需要先至相應科室專科門診就診，由召集人的下級醫生接診，負責對患者的病情進行篩查判斷，完善相關輔助檢查，書寫診療病歷，若患者符合多學科協作診療門診的就診條件，再為患者確認多學科協作診療門診的時間，以預約專家的形式，預約多學科協作診療門診。多數的多學科診療門診在開診時僅接診預約患者，并不為初診患者提供診療服務。

2.3特需多學科協作診療模式

在特定區域設置聯合門診專用診室，營造候診區賓至如歸的感覺，放置候診沙發、飲水機，提供一次性水杯和糖果等小零食，布置閱覽架，有宣傳冊、報紙、雜志等供候診患者閱覽，為整個候診區營造溫馨的環境.讓患者得到家的溫暖和安慰。

經多學科協作診療門診確定的大型儀器檢查、床位、手術可優先安排，盡早實施；召集人的助手負責給患者建立一份健康檔案，記錄個人資料、疾病史、飲食、睡眠、生活習慣、家庭情況等信息，就診后為每位患者發放健康信息，告知日常注意事項和健康的生活方式，對患者病情進行定期跟蹤隨訪。

2.4豐富宣傳途徑及拓展服務半徑模式

互聯網及移動互聯網絡技術的飛速發展，新媒體、新技術已成為人們溝通交流、獲取信息、學習生活的時尚方式。醫院多學科診療門診宣傳工作不拘于傳統紙質及口頭方式，充分利用爆炸式增長的微博、微信等新媒體傳播方式，推送各聯合門診的詳細介紹，利用新技術“短、平、快”的傳播優勢和形式豐富、互動性強、覆蓋率高的優點，為醫院和患者架起溝通聯系平臺。

引導科室舉辦與多學科診療門診疾病相關的義診活動或干預學習班，篩選潛在的患者，向患者介紹多學科協作診療門診內容、開診時間、預約方式及其特色，展示醫生照片、簡歷、專業、特長，配套設立多學科協作診療門診24小時預約電話的綠色通道，方便患者就診。

2.5建立長效機制模式

醫院院門急診部負責管理多學科協作診療門診的考核，并加強發揮院內績效考核和分配制度的導向作用。對多學科協作診療門診醫療服務質量進行日常監督、考核，定期分析，提出改進意見，特需門診專管護士負責每月對多學科診療門診患者進行電話回訪，聽取患者意見，了解患者的就醫體驗；不定期傾聽各位出診專家需求，反饋想法，從而達到不斷提高多學科協作診療門診質量的目的；多學科協作診療門診醫療質量、服務質量列入科室門急診醫療質量考核，門急診部將考核情況每月反饋給科室及多學科協作診療門診牽頭人。同時要求醫院從社會效益和滿意度出發，對開展多學科診療門診的科室和人員在考核及分配上體現傾斜政策，調動好醫務人員的積極性，建立起長效運行機制[3]。

3討論

自2009年申康中心下發《市級醫院開展專病整合門診試點工作的指導性意見》以來，醫院重視、落實開展多學科協作診療門診，幾年來，根據患者的需求開設多個多學科協作診療門診，通過不斷地實踐、探索，總結經驗并調整運行模式，取得了良好的效果，逐步形成適合醫院自身的聯合門診管理模式，得到了患者的普遍認可。各門診量呈現緩慢上升趨勢，自開始對多學科協作診療門診患者進行電話回訪至今，滿意率高達99.9%，未發生一例投訴。

3.1綜合性醫院開展多學科協作診療門診優勢明顯

綜合性醫院專業優勢明顯、學科門類齊全，但由于專科劃分過細，存在相互銜接的缺陷[4]。為了可以更好地彌補這些缺陷，滿足患者的就醫需求，有效改善患者就醫體驗，多學科協作診療門診所帶來的創新理念和實踐勢在必行，醫院相關科室建立固定的協作關系，從機制上建立長期和穩定的合作機制，為解決疑難雜癥、確定治療方案等門診問題提供保障，更可以促進學科進步，持續加強醫學相關學科的融合式發展，有助于促進學科創新和醫院發展，取得良好的社會效益。

3.2層級預約制對多學科協作診療門診發展至關重要

長期形成的常規就診方式患者比較容易接受，但是對于一些疑難雜癥，由于患者自身的醫療知識有限，極容易發生患者看錯科室的情況[5]，即便是通過預檢護士，也會因為某些疾病專業程度高或涉及科室比較多而給出并不完全正確的分診意見，造成患者徘徊于多個科室之間，如直接引導患者去多學科協作診療門診也可能因為特需費用問題增加患者的就醫負擔。因為初診患者需要完善相關檢查，當患者檢查結果出來后，需要再次預約一次多學科協作診療門診，層次性預約多學科協作診療門診雖然缺乏一定的便捷性，但是可以通過醫生進行初診分診，普通專科初診完善檢查的同時，也能有效控制多學科協作診療門診患者的疾病符合率，讓患者找到想找的專家，讓專家看到想看的患者，用就診預約保證患者足夠的就醫時間，保證專家不會空耗時間[6]，提高門診就診效率，改善多學科協作診療門診的服務，擴大影響力，確保患者的滿意度。

3.3多學科協作診療門診發展瓶頸和存在的問題

多學科協作診療門診的就診模式仍然處于摸索階段，還存在著很多困難與問題。比如，相對老百姓的需求，多學科協作診療門診在患者中的知曉度還不是很高，同時醫院開設的特需學科協作診療門診的掛號費用相對較貴，患者對這種新穎的就診模式也屬于簡單嘗試狀態。各醫院則必須以患者實際的疾病或癥狀為導向，利用自身的各類優勢重點學科，著重培育相關臨床項目，通過多學科協作診療門診來為患者提供更為精準的服務，有效提升醫院在該領域的綜合診治水平。同時希望有關主管部門能夠對多學科協作診療門診的收費價格給予政策指導。若這些問題不能很好地解決，將在很大程度上限制多學科協作診療門診的發展，因而值得進一步探索和研究。

參考文獻

[1]何雪輝,康利鴿.MDT護理新模式下救治急性心肌梗死效果分析[J].河北醫藥,2013，(3):954-955.

[2]劉新亞,劉翔.惡性腫瘤多學科綜合診療模式的探討[J].中國醫藥導報,2013，(9):154-155.

[3]高解春,趙蓉,杜寧.開展多學科綜合診療協作提供整合門診服務[J].醫院院長論壇,2014，(1):14-17.

[4]桂永浩.轉化醫學：用多學科交叉策略促進醫學發展[J].復旦教育論壇,2007,5(6):86-91.

[5]周凌明,汪春暉,楊國斌,等.綜合性醫院專病化門診管理探討[J].醫學研究生學報,2011,24(10):1077-1079.

[6]張銀娟,楊國士,陳玨,等.綜合性醫院多學科聯合門診探索[J].解放軍醫院管理雜志,2014,21(8):715-716.

修回日期：2015-12-19

(編輯曹曉蕓)

【中圖分類號】R197.323.2

【文獻標識碼】B

【文章編號】1672-4232(2016)01-0067-03

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1672-4232.2016.01.022

通信作者：姚革(1967-)，男，本科，正高級職稱；研究方向：醫院管理、公共衛生管理。

收稿日期：2015-10-28

Analysis on Present Clinical Management Model of Multiple-discipline Cooperated Diagnosis and Treatment

LU Bing,YAO Ge,SHI Jun-feng,PAN Chen-lin

(Outpatient and Emergency Office of Xinhua Hospital Affiliated to Shanghai Jiao Tong University School of Medicine,Shanghai 200092,China)

【Abstract】With the subdivided medical disciplines,traditional model of diagnosis and treatment shows its own limitations,which resulted in the fact that patients blindly seeking medical treatment or frequent and repetitive visits to doctors.Multiple-discipline coordinated diagnosis and medical treatment has been a new medical mode advocated in international medical field,which provides the patients more comprehensive and more targeted diagnosis and medical treatment.It is imperative to practice multiple-discipline coordinated diagnosis and medical treatment.The authors analyze outpatient service management characterized by multiple-discipline coordinated diagnosis and medical treatment in Shanghai Xinhua Hospital,and summarize the advantages and disadvantages of the operation model,which provides the base for the future development of multiple-discipline coordinated diagnosis and medical treatment in China.

【Key words】MDT;outpatient management;model of diagnosis and treatment;hierarchical reservation system;special outpatient service