高教改革下的多元化自主學習語音室管理探析

◆朱慧 田容雨

高教改革下的多元化自主學習語音室管理探析

◆朱慧 田容雨

自主學習語音室的多元化提高了設備的利用率，節省了人力，但也給應用和管理帶來一些問題。對多元化自主學習語音室的搭建應用策略、多元化管理員角色以及容易出現的問題及對策展開論述和分析。

自主學習語音室；外語教學；管理員

1 引言

近年來，隨著高等教育改革進程的加快，新的教學模式、考試模式應運而生。自主學習語音室是大學外語教學改革中出現的一種新型語音室，它與傳統語音室的主要區別是有計算機和網絡設備，學生可以在外語網站上練習聽力和口語，網站上會記錄學生每節課的聽說情況，教師可以登錄系統查看學生的學習進度并給予評分。除此之外，自主學習語音室還可以用作各種語言類聽說考試、計算機上機考試以及大學生期末上機考試。本文將對多元化自主學習語音室的搭建應用策略、多元化管理員角色以及容易出現的問題及對策展開論述和分析。

2 搭建應用策略

由于自主學習語音室承擔了外語教學和各類考試雙重任務，為了防止多種軟件沖突，在搭建的時候應該考慮多操作系統，學生的英語自主學習一個系統，考試一個系統。自主學習的特點是學生自己選擇時間到語音室學習，沒有英語教師坐班。這種開放的學習模式會對計算機安全產生一定的威脅，學生可能會攜帶U盤等移動存儲設備造成病毒的傳播，也可能因為好奇或者練習操作而更改計算機的硬件或軟件配置，從而導致計算機應用錯誤或系統問題，因此要對計算機操作系統加以保護還原。如果計算機硬件有保護還原的，可以設置開機快速恢復或每次還原；如果沒有自帶保護還原，可以用還原精靈等軟件對計算機加以保護。

當網站需要軟件升級或更新安裝插件時，可以找一臺電腦進行更新升級，然后同傳給其他電腦。在對電腦進行這些操作之前，首先應該去掉電腦上的保護還原，否則對其進行的操作在重新啟動后就又恢復到原來狀態。如果一臺一臺去掉保護，會太浪費時間，可以修改一臺保護參數，然后傳送保護參數，對其操作更新后再傳送保護參數，就可以加上保護開機還原了［1］。

3 多元化管理員的多角色

新軟件剛開發使用時，軟件公司委派工程師來勘察計算機平臺的指標及網絡服務器的配置，語音室管理人員應積極配合工程師為其提供相關數據。如當需要開啟服務器，提供密碼，考試安裝軟件，進入系統設置為其切換系統時，管理員要主動告知電腦現狀，哪幾臺可能會出現故障。軟件安裝好模擬測試時，語音室管理人員要在現場熟悉軟件的界面操作，為師生考試解答軟件界面操作的問題。

多元化語音室管理員除了負責語音室管理外，還要為考試提供技術支持，既要掌握計算機維護技術，又要熟悉語音室的各種考試軟件、語音軟件，還要有良好的溝通協作能力。以計算機等級考試為例，第一題是選擇題，學生登錄考試界面后未出現選擇題，不知如何是好，此時熟悉軟件的管理員可以告知學生在左上角答題菜單下有選擇題，點擊就可以開始答題，保證考生開始答題時間的同步。因為這個考場只要有一個學生拖延不提交試卷，就會影響整個考場服務器試卷的回收，就要推遲下一場考試的開始時間。

一個高水平的管理員可以協助考試組織者解決技術問題，順利完成考試，也可以為考生提供完美的服務，所以多元化自主學習室對管理員提出更高的要求。管理員要勤于學習、善于總結，遇到技術上的問題要認真思考，不僅要知其然，還要知其所以然。由于自主學習語音室日常開放沒有任課老師坐班，管理員就是語音室里學生的老師，要耐心解答學生提出的問題，能解決的當堂解答，不能解決的像計算機、耳機等故障問題要做好記錄，等課下抓緊檢修維護，以保障后續課程順利進行。

4 容易出現的問題及對策

多元化技術上的常見問題 由于操作系統更新換代，軟件的支持平臺也隨之發生改變，新軟件的出現需要安裝新的操作系統，可是電腦上還有老版本的軟件怎么辦？這種情況最好的解決辦法就是在電腦開始分區時預留空間，當需要安裝新操作系統時，增加一個分區安裝即可。數據同傳是多元化語音室常用的一項技術，這個環節有時會出現卡頓現象，傳了一部分后暫停不動或進度特別慢。這種情況在排除交換機故障后，大多原因是由于某臺或某幾臺計算機的傳輸速率太慢而影響整批計算機的傳輸速率。如果遇到這個問題，可以通過網絡測速找出傳輸速度慢的計算機并暫停其傳輸，等批量傳完后，再對其進行單獨同傳。

作者：朱慧，山東大學（威海）教務處；田容雨，山東大學（威海）繼續教育學院（264209）。

多元化的自主學習語音室與多個部門相關 像外語教學與翻譯學院相關，各類考試與考試組織者相關，網絡信號與網絡中心相關，等等，所以當某個環節有問題時容易出現互相推脫、不合作等問題。如果出現這種情況，就要從源頭找問題，注意部門間的溝通，本著服務師生的原則去尋找辦法以共同解決問題。如外語學習網站更新后，學生練習聽說時出現斷網，首先從技術上排除語音室路由器等設備問題，懷疑是代理服務器的問題，與網絡中心聯系并說明情況，請求檢測服務器數據；網絡中心反饋服務器數據沒有問題，則可能是網站開發的問題；網站軟件是翻譯學院購買的，只能找翻譯學院來聯系廠家；聯系廠家后又讓查看路由和服務器，再次確定不是路由的問題；廠家又與網絡中心聯系修改參數測試，幾經周折后找到問題的原因。這個過程涉及三個部門，溝通合作尤為重要，所以在增加多元因素的時候就應該明確提出遇到問題時涉及的部門要積極配合，共同解決問題。

對于不同編制的語音室人員如何進行工作協調 隨著高校進行人事制度改革，語音室人員的編制也出現多樣化。不同編制的崗位工資有區別，但工作內容和工作強度相同，難免出現心理失衡現象，所以對于低收入的工作人員應該進行激勵，防止出現怠工和辭職等問題。例如：單位組織活動鼓勵所有人員都參加，不要區分什么編制，增強團隊凝聚力；有培訓學習等機會也要給予低工資編制人員，讓他們覺得在單位中有成長的機會，有繼續留下來工作的動力；如果發現有怠工現象，應該及時尋找原因，給予心理疏導或幫助，防止矛盾激化而影響工作。

語音室管理的安全問題 在安全管理方面，實驗室安全管理必須堅持“安全第一，預防為主”的工作方針［1］。語音室里大量的電腦和語音設備都是電子器件產品，要注意防水和防火。新生在自主學習語音室上課前要進行培訓，特別強調不能在語音室喝水、飲料等，防止液體灑到鍵盤、電源上產生損壞和危險。由于自主學習沒有教師講課，都是學生自己練習聽說，因此，管理員要隨時監督學生，制止學生在自主學習室吃喝。除此之外，管理員要注意看管好耳機等設備，防止有學生順手牽羊。一旦發現有設備丟失，可以借助監控錄像，及時尋找線索，追回丟失物品。管理人員下班前一定要關閉語音室所有電源和門窗，防止發生火災和偷盜。再是要定期檢查電源插排等線路，防止出現短路等安全隱患。

［1］劉義全，鮑洪剛，宋世軍.高校實驗室安全管理問題的思考［J］.實驗科學與技術，2012，10（1）：173-175.

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10.3969/j.issn.1671-489X.2016.18.028