耐心服務解民憂

◎張會麗

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耐心服務解民憂

◎張會麗

5月20日上午10時，天氣晴朗，熱氣灼人。一位60多歲的老人走進扶溝縣國土資源局地籍股，從股長姚桂芳手中接過一本嶄新的證書，十分激動地說：“多謝姚股長幫我解除了心病，您沒少費心，真是太感謝您了！”這動人的一幕引起周圍人嘖嘖稱贊。

說話的老人是扶溝縣城關鎮居民盧某，他的國有土地使用證不慎丟失。3月18日下午，他匆匆忙忙地來到縣國土資源局地籍股申請補辦新證。姚桂芳立即搬出椅子讓座，送上一杯熱茶，然后熱情地接待了他。姚桂芳細心地查閱了檔案資料后，態度十分和藹地告訴他按照規定補辦新證需要登報聲明老證遺失作廢，一個月之后再在相關網站上進行半個月的補發新證公示，才能辦理新證。盧某一聽當時不能補發新證，情緒就十分激動，大聲嚷嚷起來，并說出一些十分刺耳的難聽話。面對此景，姚桂芳沒有生氣，仍然笑瞇瞇地一邊解釋，一邊拿出土地登記有關法規，讓盧某看。盧某看了之后，情緒平靜了許多，又說不知如何登報。姚桂芳當場許諾會盡快幫助解決登報的事情。

送走盧某后，姚桂芳通過多次聯系，并告知盧某，幫助他在3月21日的《河南日報》上作了土地證遺失聲明。此后的一個半月內，心急如焚的盧某三番五次來到地籍股，質問辦證為何這么遲緩。姚桂芳仍然一次次地熱情接待，細致解釋，讓他耐心等待。

公示期結束后，姚桂芳立即按照規定辦理了國有土地使用證。5月20日，土地證辦好后，姚桂芳立即通知了盧某，讓他領取新證。盧某接到新證，十分感激，于是，就出現了本文開頭的一幕。

（作者單位：扶溝縣國土資源局）