大數據背景下供電企業營銷管理創新研究

朱羽 國網四川省電力公司資陽供電公司

大數據背景下供電企業營銷管理創新研究

朱羽 國網四川省電力公司資陽供電公司

社會經濟的快速發展，為供電企業的發展營造了一個良好的發展環境，帶來新的機遇。隨之而來大數據時代的出現，讓供電企業不得不改變傳統的營銷管理方式，實現營銷管理上的創新，與社會發展緊密相連，但同時，它也存在很多問題，具有一定的挑戰性。

大數據 供電企業 營銷管理

引言

目前，大數據技術已經在社會各領域廣泛應用，特別是對于供電企業來說，加快了電力企業改革的進程，向信息化轉變。供電企業之間的競爭越加激烈，如果想要實現可持續發展，必須創新電力營銷管理模式，完善管理中的不足，積極應對挑戰，借助新的機遇向前發展。

一、大數據理論與電力營銷管理理論的概述

（一）大數據理論

大數據是隨著社會的發展應運而生的產物，自從其出現后，已經在各個生產領域廣泛應用，帶動社會經濟的快速發展。大數據的定義是：以新的數據處理模式為基礎，增加了信息的處理量，滿足信息多樣化的要求，可以在同一時間處理大量的信息，明確處理的流程，做出決策。大數據技術應用的意義主要體現為可以用專業的技術對數據進行處理，從大量數據中篩選出有價值的數據，從另一個角度分析，即把數據處理變成一項產業，為了實現產業的增值，需要對數據進行加工[1]。

大數據技術在不同行業的應用都可以體現出它的優勢。對于供電企業來說，大數據的應用，能夠快速處理電能供應過程中涉及的大量相關數據，改變電力營銷的方式，提高管理水平。

（二）電力營銷管理理論

供電企業通過營銷管理，向外開展業務，把用電客戶作為服務的主要對象，與之建立供用電關系，提供長期高質量的服務。而企業電力營銷的目的：以滿足用電客戶的電能消費需求為目的，通過供電企業一系列與市場有關的經營行為，提供滿足消費需求的電能產品和相關服務；供電企業的營銷是以擴大市場銷售電量和市場用電客戶為中心開展的。供電企業的市場營銷和其它行業的企業營銷相比，具有一定的特殊性，即其具有很強的服務性，需要滿足用戶日常生產生活的供、用電需求，管理每一個供、配、用等環節，營銷具有整體性，而電力系統的復雜也決定了其需要專業的技術，才可以完成電力營銷的各項操作。

二、大數據背景如何實現供電企業營銷管理的創新

供電企業營銷管理模式的創新可以從以下幾方面著手，比如讓故障搶修可視化、“四分”線損精益化等。

（一）故障搶修可視化及效果

1.方式

建立健全搶修體系，是實現可視化的基礎。電力系統生產完電能后，會根據各地區電能的需求，通過輸、配電網依次輸送、分配電力，各級電網是電能與客戶建立連接的紐帶，同時也是建立供用電關系的前提。而配電網在配電的過程中，內部設備極易出現故障，需要技術人員進行維修，必須與客戶見面。而技術人員檢查、維修時，要避免自身主觀因素和周圍客觀因素的影響，規范維修的各項操作[2]。因此，供電企業要規范搶修的工作程度，在較短的時間內讓電力恢復供應，避免擴大的服務投訴事件產生，同時也保證技術人員的安全。首先，客戶發現供電故障后，會打電話給供電企業客服熱線進行故障報修，客服熱線呼叫中心會根據故障出現的地區下發任務，由搶修人員判斷出現故障的原因和臨時的解決方案，接著，搶修人員對原因進行預判后，會先派一個小組到場檢修，處理故障，完成檢修工作，如果故障過于復雜，則會派更專業的技術人員維修，并把搶修的過程記錄下來，存入檔案。

2.效果

這一方式的效果有四方面，其一是對用戶用電進行分析，這一點可以讓供電企業了解客戶真實的用電需求，保證電力供應的穩定性。其二是對搶修信息及時更新，以最開始的電話問詢為起點，每一步工作信息都可以在系統中及時更新，讓客戶了解搶修的進程，與客戶及時溝通。其三是運用GIS技術，確定出現故障的位置的，實現故障搶修的自動化管理。其四是提高了搶修的反應速度，提高搶修的效率。

（二）“四分”線損精益化

1.方式

“四分”是指分區、分線、分壓與分臺，“四分”線損的主要應用方向是管理企業的基本資料、搜集設備工作時產生的信息，管理客戶信息。其使用的GIS技術，把大數據分配到四個方面，實現信息的自動化處理和數據的自動化計算，對異常問題給出解決方案：建立線損模型、強化精益化管理。建立模型需要對數據進行計算，保證計算的全面性與準確性，做出模型，可以隨時使用數據；強化精益化則是改變輸電的線路和功率因數，延長線路的使用壽命，得到政府有關部門的重視，使用節能型變壓器，增加企業的經濟效益，充分發揮其社會職能[3]。

2.效果

首先，它可以讓線損統計分析更加準確，因為營銷管理是環環相扣的，每個環節都是前一個環節的發展，后一個環節的基礎，通過每個環節精準的計算，可以保證計算的準確性。其次，降低了線損率，電力系統與信息技術的結合，完善了線損管理的管理體系，以此為前提，可以把“四分”線損的工作進一步細化，建立新的運作體系，抑制了線損率的上升，節約企業成本，防止出現浪費的現象。

三、結語

在大數據時代背景下，供電企業必須實現營銷管理的創新，才可以增加企業的經濟效益，在激烈的競爭中取得優勢，提高核心競爭力，樹立良好的企業形象，充分發揮自身的社會職能。因此，供電企業可以通過故障搶修可視化、“四分”線損精益化等方式著手，逐步實現創新，保證電能的順利供應，提高管理水平。

[1]王婷.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].中國高新技術企業,2014,32:169-170.

[2]王聰.大數據背景下電力企業營銷管理創新研究[J].電子測試,2014,20:158+155.

[3]卞玉霞.大數據背景下電力企業成本管理研究[J].品牌（下半月）,2015,04:93.