護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用

李景朵

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護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用

李景朵

【摘要】目的 探討護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果。方法抽選急診輸液治療的患者140例并分為兩組。對照組（70例）給予常規護理，觀察組（70例）應用護患溝通技巧，對比兩組患者護理效果差異。結果 觀察組患者護理滿意度高于對照組（P＜0．05），其護患糾紛事件發生率及焦慮得分均低于對照組（P＜0．05）。結論 護患溝通技巧能夠提升患者護理滿意度并降低其糾紛事件發生率，緩解患者焦慮狀態。

【關鍵詞】護患溝通技巧；急診輸液護理；護患糾紛

作者單位： 薛城區張范鎮衛生院供應室，山東 棗莊 277021

急診輸液工作具有患者停留時間較短、用藥品種較多、患者數量較多、疾病類型較多等諸多特點，也是最容易爆發護患糾紛事件的工作內容。本次研究將探討護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果，現報告如下。

1　資料與方法

1.1臨床資料

抽選2013年1月～2014年2月在我院進行急診輸液治療的患者140例為研究對象，結合患者入院時間先后分為兩組。觀察組（70例）中男40例，女30例，年齡25～80歲，平均（44.8±12.4）歲；對照組（70例）中男42例，女28例，年齡23～80歲，平均（44.6±12.6）歲。本次研究經過我院倫理委員會批準，對比兩組患者臨床資料，其在性別、年齡上差異無統計學意義（P＞0.05），可對比。

1.2護理方法

對照組患者給予常規護理，包括對用藥進度檢測、換藥、處理突發事件等。

觀察組患者在常規護理基礎上應用護患溝通技巧，具體如下：（1）護理人員應該注重自身儀容儀表的設置，在患者進入輸液室時給予其真誠的微笑，主動與患者交流并詢問其具體事項內容，為患者留下良好的護理人員形象。事實上，過于嚴厲的態度很容易使患者產生消極、不耐煩的態度，而沒有良好儀容儀的護理人員也很容易引發患者厭惡感，無法要求患者積極配合急診輸液中的相關操作；（2）護理人員在主動與患者交流溝通的過程中，應該始終秉持平等、尊重的態度，對患者呼喚時應該使用恰當的稱呼，避免由于自身態度生硬造成患者產生被輕視的感覺。護理人員應該記住一段時間內持續到輸液室進行輸液治療患者的名字，在患者下次輸液時直接呼喊患者姓名，提前打招呼詢問患者當前現狀并核對患者信息，使患者充分感受到被尊重、被記住的良好感覺；（3）護理人員應該在日常護理技能學習的過程中加強對溝通技巧的學習，向經驗豐富的護理人員學習如何正確的與人溝通，如何在溝通過程中使用恰當的溝通技巧。例如護理人員可以結合對患者的第一印象以及患者交流過程中透露的性格特點使用相應的交流語言，在與患者的溝通過程中盡量使用積極、鼓勵性的語言，與患者交流時使用眼神直視并加強對贊揚手勢的應用，注重對細節性撫慰動作的應用，在與患者交流過程中始終保持耐心、寬容的態度，針對其交流過程中存在的負面情緒護理人員應該給予耐心引導，解決患者心里疑問使其產生正確認知，確保患者始終以良好心態面對治療

1.3觀察指標

（1）統計兩組患者急診輸液滿意度［1］差異，統計兩組患者輸液期間護患糾紛事件發生率；（2）使用癥狀自評量表SCL-90［2］測定兩組患者輸液期間在焦慮因子、人際關系敏感因子的得分差異，得分越高則代表交流狀態越差。

1.4統計學分析

使用SPSS18.0軟件進行統計處理，表達方式包括計量資料（±s）與計數資料（％），檢驗方式為t檢驗和χ2檢驗，以P＜0.05表示兩者之間差異具有統計學意義。

2　結果

2.1兩組患者護理滿意度及護患糾紛事件發生率差異對比

觀察組患者護理滿意度98.6％，其中滿意69例、不滿意1例，輸液期間護患糾紛事件發生率4.3％（3例）；對照組患者護理滿意度74.3％，其中滿意52例、不滿意18例，輸液期間護患糾紛事件發生率27.1％（19例），對比差異有統計學意義（P ＜0.05）。

2.2兩組患者輸液期間溝流交通狀態差異對比

觀察組患者輸液期間焦慮因子（13.8±6.8）分、人際關系敏感因子（9.2±2.5）分；對照組患者輸液期間焦慮因子（24.5±4.5）分、人際關系敏感因子（20.2±4.5）分，對比差異有統計學意義（P ＜0.05）。

3　討論

急診輸液是醫院工作內容中一項極為復雜也非常重要的工作內容，其負責為急診患者提供各種輸液治療，對患者治療效果有著重要意義。良好的護患溝通有效縮短護理人員與患者之間的距離，樹立患者輸液過程中的安全感與信任感，對緩解患者焦慮狀態、提升患者滿意度有重要意義［3］。

溝通技巧是樹立良好護患溝通關系的重要基礎。護理人員在具體的溝通過程中應該始終保持耐心、寬容、主動的溝通態度，掌握正確的溝通時機，了解患者的性格特征、病情特征、文化背景等信息，有效提升自身在患者內心中的認同感，提高溝通效率以及溝通質量，避免由于溝通不徹底、不恰當或者不全面而引發護患糾紛事件。此外，護理人員在輸液操作過程中應該保證輸液操作的標準性，在患者輸液即將開始時向患者說明后續操作流程，給予相應的消毒、按壓操作，注意指導患者保持放松狀態，對于有害怕疼痛的患者護理人員應該向其說明疼痛的短暫性，安慰其并不疼痛。護理人員應該保證自身插針的準確性，輸液插針盡量一次性完成，以自身優秀的護理操作提升患者輸液操作時的滿意度，將護患溝通技巧全面恰當的應用在整個輸液過程中，必要時不用語言也能達到良好溝通的目的［4］。

本次研究中觀察組護理滿意度及護患糾紛事件發生率均優于對照組（P＜0.05），證明護患溝通技巧能夠提升患者護理滿意度并降低其糾紛事件發生率，緩解患者焦慮狀態。

參考文獻

［1］溫金紅． 護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用［J］． 基層醫學論壇，2013，17（36）：4863-4864．

［2］嚴明霞． 護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用效果［J］． 臨床醫藥文獻雜志，2015，2（29）：6101-6102．

［3］鐘娟，謝小華． 急診輸液護理中護患溝通技巧的應用［J］． 護理實踐與研究，2011，8（17）：110-111．

［4］何俊華． 臨床護理路徑在急診靜脈輸液患者中的應用效果觀察［J］． 中國繼續醫學教育，2015，7（9）：130．

Application of Nurse and Patient Communication Skills in Emergency Transfusion Nursing

LI Jingduo Supply Room， Xuecheng District Zhangfan Town Hospital，Zaozhuang Shandong 277021， China

［Abstract］Objective To investigate the application effect of nurse patient communication skills in nursing in emergency infusion. Methods 140 cases of emergency infusion were selected and divided into two groups. The control group （70 cases） received routine nursing， the observation group （70 cases） application of nurse patient communication skills， differences between the two groups of patients with nursing effect. Results The observation group nursing satisfaction was higher than the control group （P＜0.05）， the incidence of nursing disputes and anxiety scores were lower than the control group （P＜0.05）. Conclusion Nurse patient communication skills can enhance patient care satisfaction and reduce the incidence of disputes， to ease the anxiety of patients.

［Key words］Nurse patient communication skills， Emergency infusion nursing， Nurse patient disputes

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9308（2016）12-0253-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．12．182