網絡環境下圖書館流通服務工作的思考

◆史玉珍

(漯河醫學高等專科學校)

網絡環境下圖書館流通服務工作的思考

◆史玉珍

(漯河醫學高等專科學校)

在信息技術與互聯網不斷發展的今天，各行各業都發生了一些列變革。隨著網絡的普及，數字圖書館不斷崛起，給讀者帶來了諸多便利，也給圖書館管理帶來了許多新變化。但是，隨之而來的圖書館流通服務問題也日益增多，如何充分發揮網絡信息技術的優勢，趨利避害，創新圖書館流通服務工作的形式方法，是每一位圖書管理人員應該思考的問題。

網絡環境 圖書館流通 問題 改進策略

一、網絡環境下圖書館流通服務新特點

1.圖書資源更多樣

衡量一個圖書館優秀與否的首要標準就是藏書量，這也是最基本的衡量標準。圖書資源越多，越有利于讀者借閱查找，也越能滿足讀者的興趣需要。在網絡信息技術普及之前，傳統的圖書館圖書主要是印刷式的紙質資料。而網絡環境下的圖書館資源除了紙質資料外，還包括影像、磁盤、光盤以及許多電子出版物，這些新型的圖書資源偏于攜帶且易于保存，大大方便了讀者閱讀。

2.操作系統更便捷

在網絡信息技術作用下，圖書館的流通服務工作改變了以往的人工管理借閱，工作方法大大改進，不再是以前的效率低、技術低的工作。管理人員只要借助于計算機掃描儀就可以將圖書借閱歸還等工作完成，不僅耗時少還為讀者提供了便利，大大提高了工作效率。對于讀者而言，圖書借閱方式也不同于往昔。在網絡時代，每一位讀者都可以登錄電子圖書館建立一個屬于自己的圖書賬號，利用這個賬號讀者不僅可以查閱圖書簡介、了解最新的圖書資源、圖書放置的詳細位置，還可以輕松查詢自己的借閱數量、借閱次數以及歸還時間。

3.借閱方式更個性

網絡社會大大便利了人們查找自身需要的信息和資源，人們的個性得以發揮，自我意識不斷提高。在查詢圖書資源時，人們也希望能通過最有效的方式得到最符合需要的信息。而電子時代的圖書館也更加契合讀者興趣，為讀者的借閱方式帶來了多種多樣的選擇。網絡圖書館提供了大量的非紙質性圖書資源，電子文獻，音頻影像、數字信息等文獻資料可以輕松獲得，讀者可以省去借閱紙質資源的繁瑣，在網絡上輕輕一點，就可以下載需要的文獻資料，這種借閱方式更加快捷靈活，充分滿足了讀者的閱讀需求。

二、網絡環境下圖書館流通服務存在的問題

1.圖書資源與讀者需求不符

網絡化背景下，圖書館的館藏資源與讀者需求不斷脫節，兩者之間的矛盾不斷加劇。盡管當今圖書館的藏書量在不斷增加，但是讀者依舊查閱不到想要的資源。之所以會出現這種狀況，首先是因為讀者日益追求個性化，每個讀者的閱讀習慣和讀書品位都不相同，盡管圖書館不斷引進新的資源，還是不能做到包羅萬象，所以無法滿足部分讀者需求。

2.管理人員與讀者缺乏良性交流

圖書館流通服務工作主要是通過圖書借閱、整理等內容滿足讀者的圖書需求，在服務過程中要以讀者的需求為宗旨，規范自身言行，為讀者構建一個良好的讀書環境。這就需要管理人員與讀者積極溝通，及時了解讀者的思想和需求，但是現階段國內圖書館的流通服務人員與讀者之間缺乏良性互動，制約了圖書文化的傳播。

三、網絡環境下圖書館流通服務的改進策略

1.進行數據庫建設，滿足讀者需求

在信息技術日益普及的今天，圖書館流通服務必須與時俱進，轉變過去傳統的文獻管理，建立圖書館藏數據庫，實現圖書資源數據化、科學化，滿足讀者需求。圖書館可以根據自身實際與地方特色，建設具有地方特色的數據庫。首先，圖書館館要轉變過去的單一收錄紙質印刷資源習慣，增加光盤、數字圖書等資源，積極發展數字圖書館，將館藏文獻資料轉變為網絡型；其次，還要不斷提高圖書管理員的專業素質，加強理論學習和專業培訓，提升專業素養，不斷建立健全職工工作管理制度，嚴格獎懲規則，對上班期間聊天、玩游戲、看電影等行為進行降薪處分，提升員工的工作意識和服務理念。

2.轉變服務方式，提高服務價值

圖書館要不斷創新服務理念，根據讀者的需求不斷完善自身的服務體系，營造良好的圖書館文化。流通服務人員要樹立個性化的服務理念，結合讀者的不同特點，借助于信息技術手段名為讀者創造個性的閱讀環境，滿足讀者在信息時代的閱讀需求。另外，流通人員還需要樹立信息化的服務理念，學習擴充信息知識，熟悉電腦辦公軟件和圖書館現電子儀器設備。在與讀者的交流中，要養成好的心理素質和專業素質。

3.流通服務實現良性溝通

“天地之間，莫貴于人。”人是一切活動主體，也是圖書館流通服務中最重要的組成部分。作為圖書館流通服務的必不可少的一部分，管理人員與讀者之間的關系關系到整個圖書館運作的結果。在兩者相互溝通時，要本著平等、尊重的原則，在和諧的氛圍中進行，管理人員要嚴格要求自己，堅持以人為本服務至上的理念，幫助讀者解決借閱、歸還過程中的疑問。讀者在流通服務中，不能有意貶低工作人員，遵守圖書館的基本規章制度，不大聲喧嘩，保證圖書完好無損，按時歸還。

四、結束語

綜上所述，在網絡時代在給圖書館流通服務工作帶來新的變化和優勢時，也帶來了許多問題。管理人員只有不斷更新觀念，轉變服務方式，提升自身的專業素質，積極與讀者進行良性溝通，才能更好的彰顯其服務價值，切實滿足讀者需求。

[1]耿玉玲.網絡環境下圖書館流通服務工作的發展[J].圖書館論壇，2005，25(04)：175-176.

[2]陳敏芳.網絡環境下館員流通服務工作驅動力缺失的防治[J].四川圖書館學報，2012，(01)：58-61.

[3]李利敏.淺談圖書館流通服務工作中存在的矛盾及應對措施[J].科技資訊，2012，(07)：256.