優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科病房的應(yīng)用效果

劉藝

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科病房的應(yīng)用效果

劉藝

【摘要】目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科病房的應(yīng)用效果。方法 選取我院300例神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者,隨機(jī)分為觀察組和對照組,每組患者均為150例,對照組患者給予常規(guī)護(hù)理,觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理。比較兩組患者的護(hù)理滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率。結(jié)果 觀察組患者的護(hù)理滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理合格率均明顯高于對照組（P ＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式能夠提高患者的護(hù)理滿意度,提高基礎(chǔ)護(hù)理合格率。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理滿意度；基礎(chǔ)護(hù)理合格率

神經(jīng)內(nèi)科的疾病常常涉及腦血管和腦實(shí)質(zhì)的病變，往往引起患者軀體功能障礙和語言功能障礙，對該類患者提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量非常重要，這直接影響到患者的康復(fù)效果[1-3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式不僅可為醫(yī)院創(chuàng)造良好的聲譽(yù)，更能夠提高患者的護(hù)理滿意度，最終實(shí)現(xiàn)雙贏[4-5]。本研究主要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科病房的應(yīng)用效果。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

選取我院2009年3月～2014年3月300例神經(jīng)內(nèi)科住院治療患者，隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組患者均為150例，對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理。觀察組男84例，女66例，平均年齡（57.8±7.1）歲，對照組男85例，女65例，平均年齡（57.2±6.3）歲，兩組患者在年齡、性別、病情方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者給予常規(guī)護(hù)理，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體如下：（1）加強(qiáng)人文關(guān)懷理念的培訓(xùn)。護(hù)士長組織全科護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷理念的培訓(xùn)，全面落實(shí)以人文本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)士與患者進(jìn)行溝通的技巧，對護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德教育。（2）建立全新的排班制度。本著實(shí)現(xiàn)科室人員優(yōu)勢互補(bǔ)，根據(jù)護(hù)理人員的工作年限、工作經(jīng)驗(yàn)等本人特點(diǎn)，科室排班進(jìn)行人性化的安排，以最大程度的發(fā)揮個(gè)人護(hù)理水平，滿足患者的治療要求。（3）強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理操作。護(hù)理人員向患者介紹本科室的基本情況，注意態(tài)度要和藹，語言要親切，以消除患者對陌生壞境的緊張感。每日進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)整理病床動(dòng)作要輕柔，可以與患者進(jìn)行交流，如詢問患者治療效果或個(gè)人的意見等。護(hù)理人員要利用每天查房機(jī)會(huì)，了解患者的治療進(jìn)展、藥物的應(yīng)用等方面情況，對于出院的患者，對患者進(jìn)行出院指導(dǎo)。（4）加強(qiáng)心理護(hù)理。腦卒中患者易出現(xiàn)焦慮、抑郁等負(fù)性情緒，這會(huì)影響到患者的治療依從性及病情轉(zhuǎn)歸。護(hù)理人員要密切觀察患者對患者進(jìn)行心理指導(dǎo)，多鼓勵(lì)，多支持患者。

1.3 觀察項(xiàng)目

評價(jià)兩組患者的護(hù)理滿意度及基礎(chǔ)護(hù)理合格率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組患者對服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、心理支持的滿意度分別為98.7%（148/150）、97.3%（146/150）、100.0%（150/150）、98.0%（147/150），對照組患者對服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康宣教、心理支持的滿意度分別為74.7%（112/150）、76.0%（114/150）、76.7%（115/150）、77.3%（116/150），觀察組滿意度高于對照組（P＜0.05）。

2.2 兩組患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率比較

觀察組患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率為100.0%（150/150），對照組患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率為77.3%（116/150），觀察組基礎(chǔ)護(hù)理合格率高于對照組（P＜0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對于患者的健康維系，預(yù)后轉(zhuǎn)歸起到舉足輕重的作用[6-7]，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需要先對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，彈性排班可實(shí)現(xiàn)人力資源的合理分配，在每個(gè)班次中增加護(hù)理人員的比例，以期能夠最大限度地完成生活護(hù)理、治療護(hù)理，滿足患者的心理需求[8-10]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理中基礎(chǔ)護(hù)理所占的比重極大，本研究結(jié)果顯示，觀察組患者的護(hù)理滿意度和基礎(chǔ)護(hù)理合格率均高于對照組，說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式能夠提高患者的護(hù)理滿意度，提高基礎(chǔ)護(hù)理合格率。

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The Effect on High Quality Nursing Service Mode in Neural Medical Ward

LIU Yi, Neurology Department of Internal Medicine of Nanyang Central Hospital, Nanyang 473000, China

[Abstract]Objective To explore the effect on high quality nursing service mode in neural medical ward. Methods 300 neurology hospital patients of nanyang central hospital were randomly divided into observation group （n＝150） and control group （n＝150）, patients in control group were given routine nursing, patients in observation group were given high quality nursing, the nursing service satisfaction and the qualification rate of basic nursing were compared. Results The nursing service satisfaction and the qualification rate of basic nursing in observation group were higher than that in control group （P＜0.05）. Conclusion High quality nursing service mode can improve the nursing service satisfaction and the qualification rate of basic nursing.

[Key words]High quality nursing, Department of neurology, Nursing service satisfaction, Qualification rate of basic nursing

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.177

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）01-0247-02

【中圖分類號(hào)】R473.5

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

作者單位：473000 河南省南陽市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科