腎內科護理應用優質護理服務的臨床分析

曲麗娟

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腎內科護理應用優質護理服務的臨床分析

曲麗娟

【摘要】目的 對腎內科護理使用優質護理服務的臨床效果進行研究分析,改善臨床護理質量。方法 根據2011年12月～2013年12月我院的腎內科患者140例進行研究分析,隨機將這些患者分成對照組和觀察組,對照組患者70例使用常規護理,觀察組70例使用優質護理,對兩組患者的臨床護理滿意度和效果進行觀察。結果 對照組有12例護理糾紛事件出現,觀察組有3例護理糾紛,兩組結果對比存在統計學差異,P＜0.05。對照組護理滿意度是81.43%；觀察組護理滿意度為94.29%,P＜0.05。結論 優質護理能夠提升腎內科患者的護理效果,降低護理糾紛。

【關鍵詞】腎內科護理；優質護理；臨床分析

腎臟疾病是現在比較常見的疾病類型，對人類的健康帶來了很大的影響，也成為了世界醫療界的一個問題。腎內科在醫院中是專門治療腎臟疾病的科室[1]。此次我院對140例腎內科患者的護理效果進行了研究分析，獲得了較高的護理質量和患者滿意度，現進行以下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2011年12月～2013年12月我院共接收了140例腎內科患者，共有男性患者78例，女性患者62例，最小患者19歲，最大患者76歲，平均年齡（45.4±7.4）歲；其中腎病綜合征患者69例，糖尿病腎病35例，高血壓腎病24例，腎小球腎炎12例。將患者分組為對照組和觀察組，對照組有男性患者40例，女性患者30例，最小患者19歲，最大患者75歲，觀察組有男性患者38例，女性患者32例，最小患者21歲，最大患者76歲，兩組患者的一般性資料無統計學差異性，能夠進行對比分析。

1.2 方法

1.2.1 常規護理 對照組患者接受常規護理，內容有打針、發藥、監測生化指標等，對患者的生活提供指導和幫助。

1.2.2 優質護理 觀察組患者接受常規護理，并且增加優質護理，內容有以下一些。（1）保持良好護患關系，和患者進行溝通交流時，保持親切微笑，對患者的需求以及病情進行了解。（2）為患者提供護理的時候，疏導患者心理負面情緒，提升患者治療信心，緩解緊張情緒，消除恐懼感。（3）清潔病室，保持病室的干凈，開窗通風換氣，調控室內溫度和濕度，讓患者獲得良好的休息環境。（4）叮囑患者按時服藥，詳細記錄患者的臨床反應，當患者有異常情況出現時，通知醫生處理。（5）做好質量檢查工作，對護理人員進行考核，采用激勵制度，激發護理人員工作積極性，護士長每天帶領護士進行整體護理查房，護理人員對患者的情況進行了解，檢查護理措施執行情況，對存在的問題進行總結歸納，及時糾正。用間接詢問的方式來考核責任護士，檢查和評價責任護士的績效，對優秀的護理人員給予表彰和獎勵，對考核差的護理人員尋找問題，及時糾正。（6）確保病房全天都有人進行巡護和看護，提前制定緊急事件處理方案，及時的和患者及其家屬溝通，調節糾紛，回應患者的投訴。1.3 臨床觀察指標

統計和分析兩組患者的臨床護理滿意度，分為滿意、一般和不滿意三種類型，患者滿意度＝[（滿意＋一般）/總數]×100%。滿意：護理過程中無糾紛和投訴發生。一般：護理過程中糾紛和投訴次數較少且處理較妥善。不滿意：護理過程中糾紛和投訴次數較多且處理不當，醫護人員的態度和專業素質水平有待提高。1.4 統計學處理

使用SPSS 17.0軟件將臨床診斷和問卷調查數據進行錄入和統計，計量資料以（±s）表示，計量資料組件比較采用χ2檢驗，計算P值并對差異值進行分析，若P＜0.05則差異具有統計學意義。

2 結果

對照組腎內科患者在護理過程中共有12例護理糾紛事件出現，總共有5例投訴患者，投訴率是7.14%；觀察組腎內科患者護理過程中共有3例護理糾紛，總投訴患者1例，投訴率是1.43%，兩組結果對比存在統計學差異，P＜0.05。對照組共有28例滿意患者，29例一般患者，23例不滿意患者，護理滿意度是81.43%；觀察組有滿意患者57例，一般患者9例，不滿意患者4例，護理滿意度為94.29%，P＜0.05。

3 結論

根據研究顯示，2013年我國腎臟疾病患者死亡率是13%[2]，腎臟疾病是現在世界范圍內的嚴重公共健康疾病，臨床中患者主要發病原因如下。（1）不合理的藥物使用，引起腎臟衰竭，比如止痛藥和減肥藥等[3]；（2）酗酒，酒后濃茶，腎臟因為酒精的影響而受到損傷[4]；（3）飲食結構不合理，長期的暴飲暴食，重口等，腎功能出現了異常；（4）憋尿引起了尿路感染[5-8]，導致腎衰竭。

此次我院對140例腎內科患者進行了研究分析，患者接受了常規護理和優質護理，經過護理之后，患者的情況有所改善，優質護理組患者的護理質量更高，護理滿意度更高。說明優質護理應用于腎內科患者的臨床護理具有非常好的效果，患者的糾紛率和投訴率都有所下降，患者滿意度較高[9]。

參考文獻

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[4] 程巧云,章湘蘭,周艷華. 優質護理服務在腎內科護理中的應用[J]. 中國當代醫藥,2013,20（32）：126-127.

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[8] 馮銳. 78例急性腎小球腎炎患者的護理體會[J]. 醫學信息, 2010,12（1）：153-154.

[9] 楊帆. 慢性腎衰竭的臨床護理分析[J]. 中國繼續醫學教育,2015, 7（4）：119-120.

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Clinical Analysis of High Quality Nursing Service in the Department of Kidney Internal Medicine Nursing

QU Lijuan, Heilongjiang Hospital, Harbin 150036, China

[Abstract]Objective To analyze the clinical effect of nursing service in the Department of internal medicine, and to improve the clinical nursing quality. Methods From December 2011 to December 2013, 140 patients with renal Department of internal medicine in our hospital were randomly divided into control group and observation group, 70 cases in control group were used routine nursing, the observation group of 70 cases with high quality nursing, the clinical nursing full satisfaction and effect of the two groups were observed. Results There were 12 cases of nursing disputes in the control group, there were 3 cases in the observation group, the two groups had statistical difference, P＜0.05. Nursing satisfaction in the control group was 81.43%, the nursing satisfaction of the observation group wasbook=218,ebook=22994.29%, P＜0.05. Conclusion High quality nursing can improve the nursing effect of patients with renal Department of internal medicine, reduce nursing disputes.

[Key words]Renal department of internal medicine nursing, High quality nursing, Clinical analysis

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.153

【文章編號】1674-9308（2016）01-0217-02

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

作者單位：150036哈爾濱,黑龍江省醫院