馬斯洛需要層次理論對高校輔導員管理的啟示

◆楊 曦

(吉林醫藥學院)

馬斯洛需要層次理論對高校輔導員管理的啟示

◆楊 曦

(吉林醫藥學院)

高校輔導員作為學生管理的主力軍，為高校人才培育做出了貢獻，但在現實中他們卻處于邊緣化的地位，輔導員工作得不到他人的認可和尊重。通過借鑒馬斯洛需要層次理論，分別從生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要這五個方面來完善對輔導員的管理，以此提高學生管理的能力。

馬斯洛需要層次理論 輔導員 需要

高校輔導員作為學生的良師益友和人生道路上的引導者，對大學生的成長成才起著至關重要的作用。無論是《中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》還是新修訂的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》，都對輔導員工作職責和隊伍建設進行了具體規定，高校輔導員肩負培育中國特色社會主義事業合格建設者和可靠接班人的重大使命和艱巨任務。但在實際工作中，輔導員卻處于尷尬境地，他們是高校中的“特殊群里”，他們扮演著“收費員、勤雜工、保姆”等角色，在學生眼中他們是“教師”，在教師眼中他們是管理一群“小孩子”的“孩子王”，他們處于學校的“夾心層”，導致輔導員缺乏職業認同感。因此，在輔導員隊伍建設上可以借鑒馬斯洛需要層次理論相關內容，有效改善輔導員的處境，強化輔導員職業認同感。

一、馬斯洛需要層次理論的主要內容

亞伯拉罕·馬斯洛是美國著名社會心理學家，第三代心理學的開創者，提出了融合精神分析心理學和行為主義心理學的人本主義心理學。1943年，他在《人類動機理論》一書中首次提出“層次理論”，他認為，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要。這五種需要總是由低層次向高層次發展，低層次需要是高層次需要的前提，一個人只有當低層次需要得到滿足后，高層次的需要才會顯露出來。但任何一種需要并不是其高層次的需要得到發展后，低層次需要就此消失，而是依然存在，只是對人的動機行為影響的比重有所減弱。馬斯洛認為，低層次需要(生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要)是缺失需要，高層次需要(自我實現的需要)是成長需要，一個人低層次的需要得到滿足后，它就不再具有激勵作用，而高層次的需要越是得到滿足越能激勵人從事這項工作，高層次需要永遠無法完全滿足，因此，它具有永久的激勵作用。

二、馬斯洛需要層次理論與輔導員工作的契合點

輔導員工作瑣碎雜亂，他們就像是學校的粘合劑，協調和溝通學校各部門，影響學校教育生活的全部。在現實中輔導員的主要工作就解決學生各方面的需求，而在一定程度上高校卻忽略了輔導員各方面的訴求。因此，結合馬斯洛需要層次理論來分析現實工作中輔導員各方面的需要。

1.輔導員的生理需要

生理需要主要指人類維系生存的最基本需要，對于輔導員主要是指物質條件，而生理需要與物質條件密切相關，如衣食住行的實現離不開物質基礎的支撐。馬克思主義唯物論認為物質決定意識，因此，從物質條件上滿足輔導員的基本需要是滿足其內心需要的首要方面。但在大多高校中，輔導員與專任教師在薪資上出現差別待遇，與專任教師相比，輔導員不僅是教育者更是管理者還是服務者，他們工作繁忙、壓力大，工資卻明顯少于專任教師，工作付出的辛勤勞動與所得的微薄回報存在不對等，而且大多輔導員都是碩士及以上學歷，他們的薪資與前期教育投入沒有得到相應的收益。除此之外，輔導員的日常管理工作也會引起輔導員很多生理變化，他們長期處于緊張繁忙的工作狀態，尤其是現今高校大學生都是思想復雜多變的“90后”，加之近幾年高校畢業生數量不斷激增，就業壓力變大，同樣給輔導員工作帶來挑戰，導致其在生理上出現失眠、食欲不振、頭暈眼花等現象，嚴重影響了工作效率與生活質量。

2.輔導員的安全需要

安全需要具體表現為人們對組織、秩序、安全感和預見性的追求，人們希望人身安全、工作職位有保障、生活穩定等，對于輔導員主要是指人身安全需要和職位晉升的需要。一方面，當下的大學生大多數是獨生子女，在其特殊的成長經歷中，逐漸形成了以自我為中心的觀念，步入大學后很難適應集體生活，在一定程度上易引起學生間的沖突與矛盾。而輔導員在解決矛盾時，會批評教育學生，個別學生雖自身有錯卻不愿意承擔，會把不滿情緒宣泄在協調問題的輔導員身上，對輔導員的人身安全帶來隱患。另一方面，就是輔導員對職業發展缺乏安全感，由于輔導員工作特殊，事務性的工作占據了他們大量的時間，相對而言，理論學習和理論研究的時間較少，要獲得理論研究成果要付出更大的努力，使得輔導員個人專業成長相對艱難，職位晉升的機會也少。即使新修訂的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中提出高等學校輔導員隊伍專業化職業化，但在現實中輔導員職業化發展落實不到位，許多高校并沒有為輔導員職業發展做出明確規劃，這使得輔導員對自己的未來具有強烈的危機感。輔導員人身安全受到威脅具有突發性，而職業發展具有長效性，輔導員職業發展比人身安全更值得關注。

3.輔導員愛和歸屬的需要

歸屬需要是指人的情感和愛歸屬于某個團體的需要，人是一切社會關系的總和，人要在社會中結成各種各樣的關系，并依附于某個團體。在高校中輔導員會與他人結成師生關系、同事關系，輔導員在日常管理工作中迫切需要學生的支持、同事的配合、領導的理解。而這一切源于愛，只有愛貫穿其中，學生才會支持輔導員積極開展各項活動，領導才會體諒輔導員在工作中的難處，同事才會熱心配合輔導員落實各項工作。如果在工作中能營造出這樣和諧的氛圍，輔導員會很快融入到高校這個團體之中，才會獲得歸屬感。而在現實中，一些高校認為只有專業上不去的教師才去當輔導員，更有甚者認為輔導員這一職位任何人都能擔任，誰愿意當就當，不愿意當就走人，這種思想很不利于輔導員隊伍建設穩定性，也不利于學生管理的連續性。以某高校為例，曾有輔導員就被邊緣化的問題與學校領導交流，問題不但沒有解決，領導卻指責年輕輔導員沒有主人翁意識，那可否質問該校領導貴校將輔導員當做學校的主人了嗎？輔導員在工作中沒有體會到當主人的感覺，何以有主人翁意識。在這樣的工作環境中輔導員得不到關愛，導致其缺乏歸屬感。

4.輔導員的尊重需要

尊重的需要包括自尊和受到他人的尊重。自尊需要是人對自我肯定的需要，是人的自我認同；人們還渴望得到他人的重視、關心、贊同或高度評價，這就是“他尊”。高校輔導員也有著自尊和受他人尊重的需要，他們渴望自己的工作能得到學生和學校的認可，但在現實中輔導員受到學校多方的管理，輔導員必須按照各部門的要求配合去完成工作。輔導員尤其在與機關各部門打交道時往往受到機關工作人員的冷落，機關人員對輔導員和其他教職員工的態度截然不同，而且機關各部門在工作上不溝通，所有事情都推脫給輔導員。例如，新生入學，有的學生因家庭貧困申請的生源地貸款，學生一報到就將生源地貸款的回執交到了學生處，但是學生處不會將上交的回執名單報給財務處，導致財務處在扣學費時出現兩種問題。一方面，有些生源地貸款的同學在學校指定使用的卡里有存款，財務處會將學費在卡里劃扣掉；另一方面，有些生源地貸款的同學卡里沒有存款，財務處會顯示余額不足，需補交學費。情況出現后，財務處不會和學生處核對，依然找輔導員核實。首先，由于學生一入學就上交了回執，所以輔導員要在班級核實生源地貸款同學的名單；其次，輔導員要在財務處為多劃扣錢的同學辦理退費手續。由于機關各部門不溝通，將簡單問題復雜化，而且加大了輔導員的工作量，但機關人員認為只要和學生相關的問題就應該都歸輔導員負責，使得輔導員在高校中扮演著微不足道的角色，導致他們在工作中得不到應有的尊重，他們的自尊心也會受到打擊。

5.輔導員自我實現的需要

自我實現的需要是最高層次的需要，指實現個人理想抱負、發揮個人能力到最大限度，表現出對事業的奉獻精神，具有超越自我的特征，具有較高的社會價值。而在現實工作中輔導員很難完成自我實現這一需要，因為輔導員的自我價值和成就感不足，主要是由輔導員的工作內容所決定的。輔導員的工作涉及學院和機關各部門，在學院大部分輔導員承擔著本應有教學秘書、行政秘書完成的部分工作，時常充當跑腿的角色，沒人愿意做的事情都推給輔導員去做。同時，輔導員不僅要時刻關注每一位學生的學習、生活、心理等狀況，還要按時完成學校各機關部門下達的各項任務。例如，輔導員要向學生處上報評獎評優情況、要評定助學金、要整理學生檔案、假期前后要統計離校返校人數、要上交班會總結等；對于教務處，輔導員要統計英語四級、英語六級、全國高等學校計算機等級考試的人數并繳費、要安排畢業班學生實習、要統計學生授予學位情況等。輔導員每天都重復著這些繁瑣的事情，無法體現更高的自我價值。

三、馬斯洛需要層次理論對輔導員管理的啟示

根據馬斯洛需要層次理論，人在滿足了生理、安全需要之后，就渴望被關懷、被尊重，希望自身價值被承認。所以，在對輔導員的管理上，物質支撐只是最基本的需求，隨著社會的進步，輔導員越來越關注自身價值的實現，更多想得到社會的認可和尊重。雖然馬斯洛需要層次理論有一定的局限性，但是對高校輔導員管理具有啟發作用。

1.重視生理需要，提升薪資水平

高校領導首先要從低層次需要滿足輔導員的需求，從薪資待遇上進行改善，建立公平合理的薪酬制度。一個人對其工作報酬的滿意度直接關系到他工作的積極性，如果一個人付出的勞動與所得到的報酬不成正比，或者付出相同的勞動量卻比別人所得的報酬少，便會產生不滿情緒，正所謂“不患寡而患不均”。在大多數高校，輔導員的工作沒有得到相應的報酬，高校應該優化資源配置，并通過一系列的人事分配制度不斷完善薪資分配，使得輔導員的薪資與相同工作年限的教師、技術人員保持同一水平，盡量解決輔導員的后顧之憂。在高校中時常用“既要為柴米油鹽奔波，也要有仰望蒼穹的志趣”來激勵教師進行科研，而輔導員的工作也一樣，要先保證其基本生活需要，才能促使其全身心地投入到學生管理工作之中。輔導員在工作中面臨巨大壓力，超負荷的工作狀態，常常使得他們心力交瘁、苦不堪言，因此，高校要逐漸提高輔導員的薪資水平，滿足他們對衣食住行的需求。當基本生活得到滿足后，輔導員可以利用休息時間加強體育鍛煉，增強身體素質，也可以在假期適當出去旅游緩解工作壓力，舒緩心情，以此提高工作效率。

2.注重安全需要，提供必要支持

注重輔導員安全需要，為其提供必要的社會保障和心理輔導。目前，輔導員最迫切的安全需要就是人身、職業發展、醫療、養老、住房等需要。千百年來中國百姓的共同愿望就是“老有所養、病有所醫、居者有其屋”，輔導員作為普通民眾中的一部分人，同樣需要以上各方面的保障。除了提供公平合理的薪酬制度，還必須提供養老保險、醫療保險、住房公積金等，而且要隨著物價的上漲進行適當的調整。此外還要提高輔導員心理素質，高校要定期組織輔導員學習心理學知識，加強自我心理健康。了解自身心理特點和規律，學會情緒控制和調節的方法，形成良好的心理反應能力和適當的宣泄方式。輔導員面對工作壓力和學生突發事件，要能鎮靜處理，而且在必要的情況下學校心理咨詢中心要對輔導員進行心理疏導，協助輔導員調整心理狀態，放松身心，維護其心理健康。

3.關注歸屬需要，加強人文關懷

歸屬需要主要是人希望得到他人的認可、接受與支持，希望在低谷時得到他人的安慰，希望與他人和睦相處。而現實中輔導員對崗位缺乏歸屬感，他們往往得不到領導的賞識、得不到同事的支持，在遇到學生管理的瓶頸時很難有人予以指導，事業遇到挫折時又很難有人給予安慰。因此，高校要營造寬松和諧的工作環境，這是一種無形的精神力量，直接影響個人的工作狀態。當一個人處于良好的工作環境時，其對事務的反應能力較快，解決問題的效率會提高。在日常工作中要建立起“以老帶新，以新促老”的幫帶模式，加強輔導員之間的交流學習。在長期工作實踐中，老輔導員積累了豐富的經驗，這對于新輔導員是一筆財富，老輔導員要悉心指導新輔導員的工作，協助新輔導員盡早適應工作環境。而新輔導員也具有一定優勢，他們領悟能力強、具備熟練的網絡運用能力，能促進老輔導員發展思想政治教育新陣地。此外，學校領導也要關注輔導員隊伍建設，要定期與輔導員進行溝通，傾聽他們的心聲，體恤他們的需要，盡可能幫助他們解決現實困難，讓輔導員在工作中找到歸屬感，激發他們的工作熱情。

4.關切尊重需要，增強職業意識

輔導員崗位經常被認為是“沒有專業含量的崗位”“沒有發展前途的崗位”，這讓輔導員處于窘迫的局面，促使他們具有強烈的尊重需要。因此，一方面，學校要為輔導員營造受尊重的氛圍，高校管理者應樹立尊重輔導員的價值觀，實行以尊重輔導員為核心的人本管理模式。尊重輔導員的關鍵就是尊重他們的話語權，為輔導員提供參與學校政策性事務的機會，有資格對學生管理工作提出合理性意見；學校要制定完善的評聘制度，要明確輔導員與專任教師應只存在工作崗位和職責的不同，不應歧視輔導員事務強專業弱的現狀；要制定合理的表彰制度，不斷激勵輔導員，使輔導員看到自身價值所在，從而增強輔導員的職業意識。另一方面，輔導員要重視自己所從事的職業，肩負起大學生人生導師的重要職責。作為輔導員要尊重自己的崗位，不管外界的干擾多大，都要樹立起“我是輔導員我光榮”的意識，為學生培養做出貢獻。

5.自我實現需要，提升道德境界

自我實現的需要是在不斷激發自己的潛能，使自己逐漸成為所期望的人。而輔導員工作繁雜瑣碎，讓具有強烈成就動機的輔導員疲于應付，無法在工作中獲得成就感，難以達到自我實現的需要。自我實現的需要主要是指社會價值和自我價值的統一，人的社會價值表現為個人對社會需求的滿足和對社會進步的貢獻；自我價值表現為個體存在的意義和個體需求的滿足，社會價值和自我價值的統一才是個體最終要實現的最高層次的需要。因此，輔導員要注重道德境界的提升，而道德境界的提升是一段由他律到自律的過程。高校要定期對輔導員進行道德教育，其中要以師愛教育為核心。輔導員要熱愛自己的學生，熱愛自己所從事的教育事業。輔導員只有對學生、對崗位的無限熱愛，才能實現敬業，因為愛是敬業的前提。著名教育家陶行知先生曾說過，教師應該“捧著一顆心來，不帶半根草去”。輔導員由于對教育事業的一片誠心，在工作中會萌生強烈的責任感，會排除各種私欲，全心全意地投入到學生管理工作之中，為國家培育德才兼備的可靠接班人，真正達到社會價值與自我價值的統一，完成自我實現的需要。

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[3]黃敏清.從馬斯洛需要層次理論看民辦高校輔導員隊伍激勵機制的構建[J].銅仁學院學報，2012，(03).

[4]肖曉哲.馬斯洛需要層次理論在高校輔導員管理中的應用[J].長春理工大學學報，2012，(06).