張麗莉

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研究人性化服務對糖尿病患者護理滿意度的影響

張麗莉

【摘要】目的 研究人性化服務對糖尿病患者護理滿意度的影響。方法選取2014年3月～2015年5月我院收治的糖尿病患者72例，分為實驗組和對照組，各36例，對照組采取常規護理方法，實驗組在其基礎上給予人性化護理，對比兩組患者護理效果。結果 實驗組護理總有效率和護理滿意度高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論將人性化服務應用在糖尿病患者護理中，效果顯著。

【關鍵詞】人性化服務；糖尿病；滿意度

人性化服務，指醫院以患者為中心，全心全意為患者提供優質的服務[1]，給予患者人文關懷，用護理人員的愛心、誠信、熱心換來患者的放心、安心和舒心，提高患者對護理的滿意度。本文旨在分析人性化服務對糖尿病患者護理滿意度的影響，具體報道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年3月～2015年5月收治的72例糖尿病患者作為研究對象，所有患者均符合糖尿病臨床診斷標準。其中男38例，女34例；年齡50～69歲，平均年齡（59.6±3.2）歲。將患者隨機分為實驗組和對照組，各36例。兩組患者一般資料比較均無顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組 給予對照組常規護理，護理內容包括糖尿病教育、飲食治療、運動療法、藥物治療和血糖監測。糖尿病教育主要是通過多種途徑讓患者掌握更多關于糖尿病知識，讓患者積極配合治療；飲食療法主要是長期對患者的飲食進行控制；適時監測患者血糖，及時控制；運動療法主要是提醒患者適當進行有氧活動。提醒患者每天飯后1～2 h進行適當的活動，1次/d，30 min/次。

1.2.2 實驗組 實驗組在常規的護理基礎上，給予人性化護理。（1）心理護理：護理人員要衣著整齊、面帶微笑，變被動為主動，主動與患者進行溝通，了解患者與家屬的疑問，并耐心做出解答，充分尊重與理解患者。醫院對患者而言是陌生的環境，加之糖尿病是慢性病、易反復發作，患者易產生恐懼焦慮心理，護理人員要給予熱情周到服務，及時撫慰和疏導，消除患者負面情緒。（2）基礎護理：指導患者養成健康的生活方式，為患者營造氣氛優良的就醫環境。及時告知患者健康的生活方式，如注意個人衛生，定時溫洗浴，勤換衣物。營造安靜舒適的住院環境，保持病房的干凈整齊；幫助患者調整臥姿，易于患者休息和睡眠。（3）飲食護理：護理人員根據患者的身體情況，設置科學的飲食結構，確保患者營養均衡，以高蛋白、低脂肪、低鹽、高碳水化合物食物為宜。提醒患者早晚刷牙，保持口腔清潔。叮囑患者每日飲用6～8杯溫開水，保持大便通暢。（4）用藥指導：護理人員要重視對患者的用藥護理。如對糖尿患者召開講座，向患者介紹糖尿病的相關知識，讓患者明白糖尿病的長期性的特點，也讓患者意識到聽從醫師藥物指導意見的重要性，嚴格遵醫囑用藥，不能根據自己的意愿，擅自選擇藥物的用量，避免產生副作用。護理人員也要做好自省工作，總結自身護理工作存在哪些不足之處，并思考從哪些方面進行改進，適時詢問患者自身的護理工作是否到位，虛心接受患者的意見和建議，努力成為一名優秀護理人員，為患者帶來優質的護理體驗。

1.3 觀察指標

采用問卷調查的形式對72例患者進行護理滿意度與護理質量調查，統計分析調查結果。問卷發放72份，回收72份，回收率100%。

1.4 評價標準

以患者治療階段檢測空腹血糖指標和餐后2h血糖指標為療效參考依據。顯效：空腹血糖水平＜7.2 mmol/L或降低30%以上，餐后2 h血糖＜8.3 mmol/L或降低30%以上；有效：空腹血糖水平＜8.3 mmol/L或降低10%～30%，餐后2 h血糖＜10.0 mmol/L或者降低10%～30%；無效：空腹血糖指標和餐后2 h血糖指標無明顯改善[2]。

1.5 統計學方法

所得數據使用SPSS16.0統計學軟件進行處理分析，計數資料用n，%表示，采用χ2檢驗，計量資料以（均數±標準差）表示，采用t檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2　結果

2.1 兩組患者護理效果比較

實驗組顯效23例，有效12例，護理總有效率為97.2%；對照組顯效19例，有效12例，護理總有效率為86.1%。實驗組護理總有效率高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意度比較

實驗組滿意29例，一般滿意5例，滿意度為94.4%；對照組滿意15例，一般滿意12例，滿意度為75.0%。實驗組護理滿意度高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

糖尿病是臨床上常見的疾病，臨床表現為血糖代謝水平逐步升高[3]。糖尿病引發的并發癥對人的健康有威脅，降低并發癥發生率是降低糖尿病患者病死率的重要內容[4]。因此，需要給予糖尿病患者人性化的護理，提供優質服務，給予人性化關懷，可提高患者滿意度。本次研究結果顯示，實驗組護理總有效率和護理滿意度高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，給予糖尿病患者人性化護理服務，可以有效控制患者血糖水平，減少并發癥的發生率，并提高生活質量。

參考文獻

[1]王慶輝.人性化服務在糖尿病患者護理中的應用效果觀察[J].糖尿病新世界，2014，4（8）：51.

[2]金雪梅.探討人性化服務在糖尿病護理中的應用[J].糖尿病新世界，2015，5（18）：151-153.

[3]龐丹.人性化服務在糖尿病患者臨床護理中的效果分析[J].繼續醫學教育，2015，9（10）：143-145.

[4]王淑杰.人性化服務在糖尿病護理中的應用效果[J].糖尿病新世界，2015，5（18）：142-144.

Study the Effect of Humanized Service on Nursing Satisfaction of Patients With Diabetes Mellitus.

ZHANG Lili, Deaprtment of Neurology, The Second People's Hospital of Yangzhou City, Yangzhou 225000, China

[Abstract]Objective To study the effect of humanized service on nursing satisfaction of patients with diabetes mellitus.Methods Selected 72 cases of diabetic patients March 2014 to May 2015 in our hospital, which were divided into the experimental group and the control group, each group had 36 cases.The routine nursing care was taken in control group, the experimental group on the basis of given humanized nursing, compared to two groups effect of patient care.Results The total effective rate and nursing satisfaction of the experimental group were higher than the control group, the difference was statistically significant.Conclusion The application of humanized service in the care of patients with diabetes, the effect is remarkable.

[Key words]Humanized service, Diabetes mellitus, Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.157

【文章編號】1674-9308（2016）06-0209-02

【中圖分類號】R471

【文獻標識碼】A

作者單位： 225000揚州市第二人民醫院神經內科