健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值

趙利陽

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健康體檢護理工作中采用人性化服務的臨床應用價值

趙利陽

【摘要】目的 探討采用人性化服務在健康體檢護理工作中的應用價值分析。方法 選取到我院進行體檢的健康體檢者360例，隨機分為常規護理組和人性化護理組，每組180例，常規護理組采用常規護理，人性護理組在常規護理的基礎上積極開展人性化服務。結果 護理后，人性化護理組體檢者的健康體檢各項指標以及護理滿意度優于常規護理組，組間比較差異有統計學意義（P＜0.01）。結論 人性化護理在健康體檢過程中具有重要作用，促進了健康體檢的順利開展，提高了體檢者對護理的滿意度。

【關鍵詞】人性化；健康體檢；護理；滿意度

隨著人民生活條件的提高，健康體檢也越來越受到人們的重視。在健康體檢中能及時、盡早的發現疾病，并阻止疾病的進一步程度加重，對患者疾病的預防和治療具有重要意義。研究顯示[1]，人性化護理對健康體檢的展開有著良好的效果，如加強人們對健康體檢的認知度，促進健康的順利開展等。本研究對到我院進行體檢的180例健康體檢者積極開展人性化護理服務，并取得了滿意的效果，現報告如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2015年12月到我院進行體檢的健康體檢者360例，在患者知情并簽署同意書的基礎上，隨機分為常規護理組和人性化護理組，每組180例。常規護理組男性105例，女性75例，年齡30～86歲，平均年齡（52.6±4.3）歲，個人自愿體檢58例，企業組織體檢125例；人性護理組男性106例，女性74例，年齡31～87歲，平均年齡（50.7±4.8）歲，個人自愿體檢58例，企業組織體檢112例。兩組患者一般資料比較無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常規護理組 本組患者按照常規措施進行護理干預，先告知體檢者詳細的體檢流程、體檢前后的注意事項，幫助他們填寫相關資料及指導體檢的開展。

1.2.2 人性化護理組 本組患者在常規護理干預的基礎上積極采用人性化的護理干預，具體措施如下：（1）體檢環境護理：保持體檢病房干凈、整潔，調整體檢室溫度、濕度適宜，定期通風，保持清新的空氣。可采用植物、鮮花布置體檢室，營造良好的舒適、溫馨的體檢環境[2]。還可在休息區布置防治宣傳區域，諸如制作傳單，增強體檢人員的認知程度。（2）體檢前護理：護理人員將體檢相關的器械準備完善，如血壓計、溫度計、聽診器等，并進行校準以降低結果偏差。護理人員應重點觀察體檢者的身體情況，告知他們體檢的相關禁忌，諸如X線檢查者需摘除金屬物品，血常規檢驗者應保持空腹，并禁煙、酒及高膽固醇食物的攝入，以避免指導不當而對體檢結果的真實性產生影響。（3）體檢中護理：醫護人員應以熱情的服務對待體檢者，詳細解答體檢者提出的各種問題，增加體檢者對醫護人員的信任程度，提高體檢者的檢驗依從性，更加積極的配合醫護人員進行體檢。對特殊體檢者（老年或殘疾體檢者）應給予格外關注，以降低或避免不良事件的發生，確保醫患關系的和諧。（4）體檢后護理：在體檢結束后，醫護人員應綜合體檢患者各個方面的情況認真、仔細填寫體檢檔案，并進行錄入和建冊。對高血壓和糖尿病患者，護理人員還應給予宣傳教育和健康指導，提高患者的自我護理能力。此外，護理人員應為慢性疾病患者制定合理的養生食譜，指導患者改掉不良生活習慣，防止或降低各種不良風險的發生。

1.3 評價標準[3]

在檢驗結束后，對兩組患者采用自制的問卷進行健康體檢的調查，內容主要包括：體檢開展效率、體檢時間、體檢結果信任度等。滿意度評估采用10級評分法，各項滿分均為10分，內容主要包括工作效率、服務態度、疑難問題解答、禮儀規范等，評分越高表明護理服務越好。

1.4 統計學方法

所得數據使用SPSS22.0統計學軟件進行處理分析，計數資料用n，%表示，采用χ2檢驗，計量資料以（均數±標準差）表示，采用t檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2　結果

2.1 兩組體檢者的健康體檢情況比較

護理后，人性化護理組體檢者的各項健康體檢指標（健康體檢的工作效率、體檢時間以及體檢結果信任度），組間比較差異具有統計學意義（P＞0.01），見表1。

2.2 兩組體檢者對護理的滿意度比較

護理后，人性化護理組體檢者的滿意度各項指標（工作效率、服務態度、對疑難問題的解答、禮儀規范），組間比較差異具有統計學意義（P＜0.01），見表2。

表1　兩組體檢者的健康體檢情況比較?

表2　 兩組體檢者對護理的滿意度比較?

3　討論

隨著人民生活水平的不斷提高，人民對身體健康的重視程度日益增強，近年來接受健康體檢的人數越來越多，對醫護人員的服務質量提出了更高的要求[4]。本研究中，通過對180例健康體檢者進行良好的人性護理服務，結果顯示，人性化護理組體檢者的健康體檢各項指標以及護理滿意度優于常規護理組，提示人性化服務可以促進健康體檢的有序進行，并防止或降低體檢結果偏差，提高體檢者的滿意程度。

人性化的臨床服務是以人的健康需求為基本工作向導，醫護人員要用良好的態度對患者施以優質的人性化服務，減少參與健康體檢的患者的負性情緒或心理，避免體檢者因環境陌生而產生較大心理壓力。同時，護理人員還應通過科學、有效的宣傳教育，進一步增強體檢者對健康體檢的認知程度，降低不良并發癥的發生風險，這也是促進健康體檢工作有序進行的重要環節。

綜上所述，健康體檢過程中應用人性化護理能夠促進體檢的順利開展，并提高體檢者對護理的滿意度。

參考文獻

[1]肖仕琪，高秋霞.健康體檢中心人性化護理的應用評價[J].青島醫藥衛生，2015，47（6）：467-470.

[2]范黨珍，范紅.體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用效果分析[J].山西醫藥雜志，2014，43（12）：1463-1465.

[3]梁艷明.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的實施效果評價[J].航空航天醫學雜志，2015，26（11）：1425-1427.

[4]袁海珊.護理干預在健康體檢高血壓患者中的應用效果[J].國際護理學雜志，2015（21）：2949-2951.

The Clinical Application Value of Humanized Service in Health Examination Nursing

ZHAO Liyang, Physical Examination Center, Hebi Jingli Hospital, Hebi 458030, China

[Abstract]Objective To explore the application value of humanistic service in health examination.Methods Selected 360 for medical examination of healthy in our hospital, which werer randomly divided into routine nursing group and humanized nursing group, each group had 180 cases, routine nursing group by routine nursing care, nursing human group on the basis of routine nursing actively carry out humanized service.Results After nursing care, the physical examination of the physical examination of the physical examination of the indicators and nursing satisfaction was better than the conventional care group, the difference between the groups was statistically significant (P＜0.01).Conclusion Humanized nursing has an important role in the process of health examination, and promote the healthy development of physical examination, improve the satisfaction of the physical examination of nursing.

[Key words]Humanization, Health examination, Nursing, Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.188

【文章編號】1674-9308（2016）06-0254-02

【中圖分類號】R471

【文獻標識碼】A

作者單位： 458030鶴壁京立醫院體檢中心