MOOC環境下高校圖書館信息服務模式探究*

袁 軍

（許昌學院圖書館，河南許昌461000）

MOOC環境下高校圖書館信息服務模式探究*

袁 軍

（許昌學院圖書館，河南許昌461000）

介紹了MOOC的發展及對圖書館的影響，分析了高校圖書館開展MOOC服務的必要性，探討了MOOC環境下高校圖書館的創新服務模式，認為高校圖書館可以在教學支持、宣傳與推廣、嵌入式服務，提供泛在化的學術服務等方面進行服務創新。

MOOC；高校圖書館；信息服務模式

MOOC（Massive Open Online Courses，中文將其譯為“慕課”）以開放共享為理念，沖破了傳統教育體制的束縛，用全新的知識傳播模式和學習方式，改變著人們固有的教育理念和教學模式。可以預見，MOOC將成為人們未來在線學習的新趨勢。高校圖書館面對MOOC浪潮，如何抓住MOOC帶來的發展機遇，通過服務模式的創新來提升自己的服務水平和服務質量，以促進高校圖書館的可持續發展，顯得尤為重要。

1 MOOC的發展及對高校圖書館的影響

由于MOOC具有免費獲取、開放共享、大規模以及學習方式靈活多樣的特點，一經推出就風靡全球。美國的頂尖大學陸續設立網絡學習平臺，在網上提供免費課程。美國紐約時報稱2012年為“MOOC元年”。目前，國外形成了Coursera、U-dacity、edX三大MOOC平臺提供商，給更多學生創造了系統學習的機會。我國從2013年開始關注MOOC的熱潮，清華大學、北京大學、復旦大學等先后加入國際MOOC聯盟平臺，2013年又被稱作“中國的MOOC元年”。2014年5月，網易云課堂與39所“985”大學聯合建立的“中國大學MOOC”開課，MOOC在我國迅速發展起來。

高校圖書館作為學校的信息服務中心和教學科研的重要支持機構，對MOOC的浪潮密切關注并緊跟發展步伐，國內外圖書館界對MOOC的研究和探索也各有特色。2012年6月，美國弗吉尼亞理工大學圖書館館員Brian Mathews發表了一篇博文，對MOOC環境下的館員工作提出建議，成為關注MOOC背景下圖書館價值的先行者。他親自體驗了MOOC課程，并認為圖書館可以通過參與MOOC的建設，提升圖書館的地位和影響力[1]。此后，圖書館界紛紛召開各種學術研討會議，撰寫有關方面的論文，從不同角度展開“MOOC與圖書館”的主題探討。2013年，OCLC在MOOCs專題研討會上，把圖書館的服務歸納為三種類型，即版權清算以及發現可替代的免費公共資源、課程建設、教育發展策略指導與實踐[2]，開啟了MOOC環境下圖書館的服務探索。

與國外相比，我國圖書館領域對MOOC的應用研究相對滯后，但由于MOOC發展迅速，國內圖書館界針對這種形勢也多次召開學術會議，探討MOOC環境下高校圖書館的發展方向、角色定位以及圖書館的服務創新策略等問題。在MOOC背景下，傳統教學模式發生了重大變革，給高校圖書館的服務理念、服務模式也帶來了新的機遇和挑戰。高校圖書館傳統的服務模式已不再適應新環境下用戶的信息需求，這就要求圖書館應發揮其信息資源和服務優勢以順應MOOC的發展，融入高校MOOC建設，轉變傳統的被動服務方式，利用大量的開放信息資源為用戶提供更好的信息服務。

2 高校圖書館開展MOOC服務的必要性

2.1 互聯網的普及和信息技術的日益成熟

隨著互聯網的普及與網絡信息技術的迅猛發展，網絡學習已經成為一種趨勢。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第37次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，我國的網民規模達到6.88億人，互聯網普及率為50.3%，2015年，1.10億網民通過互聯網實現在線教育[3]。這說明在我國已逐步形成網絡化的社會環境并趨向成熟，網絡環境的逐步完善和網民數量的激增以及旺盛的市場需求，推動了互聯網領域更廣泛的應用發展熱潮，為MOOC在國內高校圖書館的應用創造了條件。

2.2 高校圖書館在MOOC發展中具有得天獨厚的優勢

高校圖書館館藏資源豐富，電子型、印刷型等多種形式資源并存，很多高校館還建有本校特色的數據庫。目前，部分高校圖書館還引進了資源發現系統，它整合了館藏紙本、電子資源以及外部免費資源等內容，能夠為讀者提供方便、快捷的一站式檢索，讀者可通過發現系統快速獲取到自己所需要的圖書、期刊、論文等中外文資源，滿足讀者的多種檢索需求，這為MOOC的發展提供了堅實的信息資源保障。同時，高校圖書館具有一批專業知識廣、業務能力強的館員，他們在信息檢索、信息咨詢、數據庫管理、軟件開發以及文獻的分類、編目、索引等方面擁有豐富的經驗。特別是隨著各高校圖書館嵌入式學科館員信息服務工作的開展，圖書館的服務模式發生了根本性的改變，由原來的被動服務轉變為主動向讀者提供信息資源、傳授信息素養技能等服務，并倡導信息資源的開放獲取和合理使用，這些為解決MOOC教學過程中的各項難題提供了人員、技術和信息服務等方面的支持。

2.3 MOOC需要圖書館的參與和支持

MOOC和圖書館有一個共同的特性，都是以教育資源的開放、共享為理念，打破時間和空間的界限，任何人在任何地點、任何時間都可以獲取任何信息。高校圖書館對MOOC教學起著重要的支撐作用，可根據MOOC課程的需要為用戶提供個性化、多元化的信息資源，館員可以成為MOOC教學過程中的版權顧問、資源導航員、信息素養培訓師。高校圖書館能夠為課程制作教師提供各種教學參考文獻，為課程制作團隊提供嵌入式服務，向科研人員推送學科相關的最新課題和研究動態等資料。通過參與MOOC教學，向用戶全程提供人性化的信息服務，可以拓展圖書館的服務內容，更深層次地滿足讀者的信息需求。面對MOOC時代的到來，高校圖書館應充分利用自身優勢開展基于MOOC的服務創新，積極參與進來，通過不斷地實踐，探索發現適合自身的MOOC模式，將高校圖書館服務提升到一個新的層次[4]。

3 MOOC環境下高校圖書館的信息服務模式

3.1 提供MOOC教學支持服務

MOOC教育模式下的用戶來源廣泛，所要達到的目標不盡相同，他們在對信息資源的需求方面也存在一定的差異。高校圖書館擁有豐富的館藏資源，無論是數據庫資源還是多媒體資源已經達到了較高水平，圖書館具備為MOOC教學提供資源支持的優勢和能力。國外大學圖書館在這方面已經有了較為成功的實踐，如美國斯坦福大學圖書館就為師生提供MOOC教學中視頻方面的支持。

為了提高MOOC教學效果，滿足不同層次用戶的需求，圖書館可根據MOOC課程的內容設置，為用戶提供MOOC教學配套的資料推送、資源導航和個性需求定制服務，利用多媒體制作和數字加工等現代信息技術協助教師制作MOOC課程，為他們提供各種教學參考資料，為課程制作團隊提供嵌入式學習資源，如與課程相關的音頻、視頻資料、參考文獻以及電子書的全文鏈接等。圖書館還應參與到MOOC建設、使用和傳播的各個環節中，向MOOC用戶提供全程、無縫的資源支持，為他們推送學習所需要的各種信息資源。

3.2 MOOC的宣傳與推廣服務

與傳統教育相比，一門MOOC課程的學員人數是以前學員數量的上百倍，MOOC教育模式下的學員人數呈幾何倍數增長。我國高校圖書館在對MOOC教育的支持與推廣方面，明顯落后于國外知名大學圖書館，高校圖書館應成為MOOC推廣的先行者，可通過建設MOOC專題網的方式，積極宣傳和推廣MOOC，及時報道MOOC的發展動態，讓更多的人了解MOOC，注冊并利用MOOC，推動MOOC的快速發展。

同時，由于MOOC在各個國家和地區的發展狀況、市場需求、學習者的信息素養水平、MOOC資源共享程度等方面存在一定的差異，MOOC的推廣需要通過圖書館聯盟、行業協會的共同合作來完成。我國高校圖書館可以借鑒國外圖書館的MOOC推廣模式，走校際合作的發展道路，組建校際聯盟，將各高校圖書館豐富的數字化資源，如音頻、視頻資料、科研成果、學術講座等資源進行收集，并整合到MOOC平臺，使用戶打破地域的限制，實現信息資源的共建共享，達到互利共贏的目的。

3.3 基于MOOC環境的嵌入式服務

嵌入式服務是高校圖書館將服務延伸到學校教學與科研過程中的一種創新服務方式。這種服務方式的特點是圖書館員可以和用戶近距離接觸，深入了解用戶的信息需求并及時針對不同的用戶提供個性化服務，MOOC的產生為高校圖書館開展嵌入式服務提供了新的平臺。

高校圖書館可以以教學館員和助教館員的身份嵌入教師和學生的教學與學習過程中，為教師的課程制作提供幫助，對教師的課程設計提出合理化建議和必要的資料支持，協助教師順利完成多媒體課件的設計和制作，圖書館員也可以利用其版權方面的知識及時為教師在MOOC教學中遇到的版權問題提出意見和建議[5]。同時，圖書館員要嵌入到學生的學習之中，對他們進行MOOC課程學習的全程指導，可以通過信息檢索課的教學，提高學生的信息素養水平，教會他們如何選擇MOOC課程，如何下載學習資源，引導他們合理、正確地使用MOOC中的學習資源，幫助學生提高查找、獲取、管理以及綜合使用信息資源的技能，通過對學生學習行為和學習需求的分析，隨時了解和掌握他們的學習狀況，解決他們在線學習中遇到的各種問題，并針對不同學生制定個性化學習策略，使他們能夠順利通過MOOC課程的學習。

3.4 提供泛在化的學術服務

在傳統教育模式下，高校圖書館的主要服務對象是本校的教師和學生，為了保證本校師生對校內學習資源的有效獲取，圖書館通常會對其用戶范圍進行限定，而MOOC的開放性和資源共享決定了高校圖書館的服務對象不僅僅局限于本校師生，還包括社會大眾。

在MOOC環境下，高校圖書館應憑借其豐富的館藏資源提供一種泛在化的學術服務，在滿足本校用戶科研教學需求的同時，還應擴大其服務范圍，有計劃、有目的地向社會公眾提供信息服務，以滿足他們不斷增長的信息文化需求。高校圖書館要遵循“以用戶為中心”的服務理念，打破學校圍墻的限制，利用MOOC平臺將課程信息與圖書館現有的文獻信息資源進行整合，為廣大校內外用戶提供一站式檢索服務，從對校內的封閉式服務向對所有用戶提供的開放式服務，從單一式服務到多樣化服務，真正實現其服務模式的轉變。高校圖書館需要在實踐中不斷探索和總結其服務模式，充分發揮其社會職能，為整個社會能夠接受良好、公平的教育而服務。

4 結語

服務是圖書館永恒的話題。MOOC的出現為高校圖書館服務創新帶來了契機，也使高校圖書館在資源服務、學科服務、技術服務、信息素養教育等方面都面臨著巨大的挑戰。高校圖書館應不斷探索其在M00C這種新的教學方式中的作用，更好地服務于讀者，實現自身價值。

[1]傅天珍,鄭江平.高校圖書館應對MOOC挑戰的策略探討[J].大學圖書館學報,2014(1):20-24.

[2]鄭偉,梁霞.MOOCs背景下的高校圖書館服務探索與思考[J].圖書館理論與實踐,2014(9):59-63.

[3]中國互聯網絡信息中心.第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.[2016-05-31].http//cnnic.cn/gywm/ xwzx/rdxw/2015/201601/t20160122_53283.htm.

[4]黃文碧.慕課形勢下高校圖書館的服務模式探討[J].情報探索,2015(1):110－114.

[5]劉勛．MOOC的興起與高校圖書館的應對[J].情報資料工作,2014(6):103-105．

（編發：章忠平）

Research on Information Service Model of the University Library under the MOOC Environment

YUAN Jun
(Library of Xuchang University,Xuchang 461000,China)

This paper introduces the development of MOOC and its influence on the library,analyses the necessity of the university library to carry out MOOC service,discusses the innovation service mode of the university library under the MOOC environment,and considers that the university library can make service innovation in the teaching support,publicity and promotion,embedded service,providing ubiquitous academic services,

MOOC;university library;information service model

G252

G252

A

2095-5197（2016）05-0080-03

袁軍（1971-），女，館員，本科，研究方向：文獻資源建設與管理。

2016-06-09

* 本文系河南省教育廳2016 年度人文社會科學研究一般項目“MOOC 環境下高校圖書館信息服務模式研究”（項目編號：2016-ZC-103）的研究成果。