《圖書館與學習》報告解讀及思考*

龍凈林（海南師范大學圖書館 海南 海口 571158）

《圖書館與學習》報告解讀及思考*

龍凈林（海南師范大學圖書館 海南 海口 571158）

皮尤研究中心《圖書館與學習》報告指出，大多數美國民眾認為圖書館在學習、教育方面所提供的服務能夠滿足個人、家庭、社區的需求，但值得注意的是，很多人并不了解圖書館提供的主要學習資源、教育資源和相關項目。要想更好地推動圖書館對公眾職業學習、終身學習、個性化學習的促進作用，提升社會影響力，圖書館需向社區倡導、推廣學習資源和學習項目，以用戶研究及服務推廣提升用戶對圖書館的認知，以泛在化學習資源及學習分析技術支撐個性化學習的開展。

皮尤研究中心 《圖書館與學習》 報告解讀

作為社區的學習、知識和社交中心，圖書館以藏書資源、閱讀環境、技術資源為依托，支撐人類社會活動、思想交流、科技學習的開展。學習和教育是圖書館亙古不變的主題，為學習而改造、為教育而升級是21世紀圖書館轉型的核心原則，圖書館空間設計、服務設計要符合研究性學習、項目式學習、創客式學習、混合式學習等教學模式的要求，同時滿足圖書情報教育、知識管理教育、閱讀能力培養等教育教學的需要，支持學習者的體驗式學習、項目式學習、創客式學習、個性化學習等新型學習模式，著眼于21世紀素質能力培育，為社會勞動力的未來發展奠定堅實基礎［1］。2015年9月，美國博物館與圖書館服務協會發布了《IMLS焦點：學習在圖書館》報告，指出圖書館需要適應學習模式的轉變，通過關注與促進參與式學習、早期學習、成人教育、勞動力發展、繼續教育、專業發展、數字素養和包容，推動圖書館事業的新發展［2］。2016年4月，美國皮尤研究中心相繼發布《圖書館與學習》調查報告，通過對2 752名18歲以上美國成年人調查結果的歸集、分析，揭示圖書館在學習、教育方面對個人、家庭及社區需求的滿足程度［3］。多類學術研究機構對“圖書館與學習”話題的重視更加說明了圖書館在提供多元學習設備、打造多元學習環境、創新未來學習中心方面可發掘的無盡潛能。對未來的規劃必須以對現狀的研判及用戶的預期為基礎，因此，通過對皮尤研究中心《圖書館與學習》報告的研究，圖書館界能夠更好地把握現狀，主動依據事實展望未來，營建社區生態學習環境，開創智慧學習的新時代。

1 報告調查結果

皮尤研究中心《圖書館與學習》報告主要調查結果顯示，大多數美國民眾認為圖書館在學習、教育方面所提供的服務能夠滿足個人、家庭、社區的需求，但值得注意的是，很多人并不了解圖書館提供的主要學習資源、教育資源和相關項目［3］。調查結果具體顯現以下幾個方面內容［3］：（1）76%的被訪者認為圖書館的服務能夠“很好”或“非常好”地滿足社區的學習、教育需求；71%的被訪者認為圖書館的服務能夠“很好”或“非常好”地滿足其個人和家庭的學習、教育需求；女性、黑種人、西班牙裔、低收入家庭和30歲以上人群傾向于認同圖書館在學習、教育方面提供的服務；很多人并不了解圖書館提供的學習資源及相關項目，如電子書、職業發展及求職信息、高中學歷認證課程。（2）73%的被訪者認為自己是“終身學習者”；74%的被訪者在過去12個月內有個體學習經驗（個體學習者），63%的工作人員在過去1年內曾通過參與課程學習、工作培訓來提升專業技能（職業學習者） ；在過去12個月內使用過圖書館、流動圖書館或圖書館網站的被訪者中，超過95%認為自己是終身學習者；在最近12個月內到訪過圖書館的被訪者相對于未到訪的被訪者更傾向于閱讀出版圖書、以個人興趣發展為目標參加相關培訓課程、參與學習相關活動（包括會議、在線課程等）。（3）44%的被訪者在過去12個月內曾到訪圖書館或流動圖書館（相較2013年的53%下降9個百分點）；過去12個月內的圖書館網絡訪問比例則由2013年的30%上升至31%；另有9%的被訪者在過去12個月內曾首次使用圖書館APP。（4）占相當比例的被訪者表示他們并不知道圖書館是否提供學習項目和資源，其中，有22%不知道圖書館是否可借閱電子書和數字音頻圖書；有38%不知道圖書館是否提供在線求職信息及職業發展資源；有47%不知道圖書館是否提供高中學歷培訓認證及創業指導課程；有49%不知道圖書館是否提供新技能培育相關項目。

2 報告調查結果分析

2.1 圖書館“促進學習活動、提升學習品質”作用凸顯

通過對皮尤研究中心《圖書館與學習》報告中調查結果的分析可知，圖書館在促進社區學習和教育中具有多重作用［3］：（1）發揮社會公用，促進全民終身學習。圖書館通過提供閱讀資料、在線資源、培訓課程、學習項目，支持公眾以個人興趣愛好為延伸基礎的終身化學習活動的開展。調查結果顯示，在最近12個月內曾經訪問過圖書館、流動圖書館或圖書館網站的被訪者相較于其他被訪者，更傾向于認可自己是終身學習者，且具備終身學習的能力。（2）推動職業教育和在職培訓，強化職業繼續教育及實際技能的學習和培訓。圖書館通過提供就業信息、職業技能發展資源及培訓項目，協助個人做好職業準備、規劃職業發展，促進職業學習活動開展，提升社會整體勞動力水平，使其成為社會發展源動力。調查結果顯示，在近12個月內曾到訪圖書館、流動圖書館或使用過圖書館網站的被訪者比其他被訪者更有可能通過職業學習參與，掌握具體工作技能、獲得職業證書、追求職業進步。（3）輔助個性化學習的開展。圖書館通過數字化教育、學習資源的整合，努力建設以學習者為中心的個性化學習環境，學習者可以按照自身的興趣、特點和需求，自主探索適合自己的、獨特的學習途徑、學習方法和學習策略，從而有效地促進個性發展和自我實現。調查結果顯示，在近12個月內曾到訪圖書館、流動圖書館或使用過圖書館網站的被訪者比其他被訪者更傾向于通過閱讀，會議交流、會展交流，加入興趣小組、俱樂部，學習在線課程等多重方式創建個性化的學習機遇，以及利用網絡、學校、社區中心、博物館、圖書館、教堂等多維空間創建靈活的學習空間。

2.2 圖書館推動個性化學習及社區生態學習系統構建

大數據時代，科技、知識加速迭代，為人類的教育和學習帶來革命性改變。教育泰斗陶西平認為，教學改革就是要將個性化學習作為學習者的主要學習方式［4］。個性化學習指的是針對個體學習者特定的學習經驗、需要、興趣、愿望或文化背景來設計教育項目、教學方法及學習支持策略等［5］，其需要自適應學習技術，自適應學習又可分為發現學習、解釋學習、例中學、做中學等學習模式。圖書館在推動個性化學習方面的作用主要體現在，通過教育信息化拓寬優質教育資源輻射面，滲透至個性化學習領域，服務于學習者的個性化學習、交互式學習、探討式學習及創造性學習。具體表現為：（1）整合線上線下學習資源（如大規模公開在線課程、電子書、職業培訓課程、研討會），采用移動優先的技術解決方案，為學習者提供豐富、易于訪問的內容；（2）注重公眾以閱讀素養、數字素養為核心的持續學習能力的培育，賦予其開展自適應、個性化學習活動的自主能力；（3）整合正式學習和非正式學習的機會，通過構建信息化社區、共享的學習環境，潛移默化地教會用戶如何從共享的大環境中找到適合自己的合作伙伴及資源，整合個性化學習資源；（4）通過創客空間為學習者提供在例中學、玩中學的學習條件和學習氛圍。

除了通過推動教育信息化進程為用戶提供個性化學習環境，未來圖書館轉型發展將著眼于更高層次及更長遠目標，即營建社區不斷優化的學習生態系統。圖書館正努力以更加開放、共享、互動、迅速的模式響應用戶的多元學習需求，如開展用戶調查、用戶數據管理和分析、用戶心理和行為研究，通過對用戶學習需求的挖掘來匹配更多的知識和培訓內容；促進用戶參與式學習，通過協助學習者內容創建、制造、創新活動的開展，幫助提升社區創造力，實現社區的創新發展；推動社區合作，強化社區人與人、人與資源、資源與資源間的互動，為個體學習、職業學習、終身學習提供現實和虛擬融合的復合型社會公共服務平臺。

2.3 圖書館在促進社區學習教育方面的作用被公眾認可

70%以上被訪者認為圖書館提供的服務能夠滿足個人、家庭和社區的學習、教育需求。需求的滿足程度是公眾主觀層面及圖書館服務客觀層面多項因素綜合作用的結果，包括公眾實際的體驗和感受、預期的高低、個體特征因素，以及圖書館供給能力的強弱、服務的具體內容和質量等。以公眾個體特征因素為例，同質的圖書館學習、教育服務在對不同性別、種族、年齡層次、文化背景、職業受訪者的需求滿足方面差異明顯。女性、黑種人、西班牙裔、低收入家庭對圖書館服務有著更高的認可度；幼童父母、婦女、50歲以下民眾對圖書館及其網站的依賴程度要高于其他人群；教育程度較高的民眾則更依賴圖書館移動APP。這反映了圖書館早期教育、職業發展、終身學習服務與公眾需求的契合度與成功性，證實了從總體而言，美國公眾對圖書館在教育、學習促進方面的作用是認可的，但這種認可是否足以在社會營造“圖書館是必須的”氛圍［6］，這一點仍無從得知。2015年9月皮尤研究中心發布的《十字路口下的圖書館》報告則顯示，公眾認為關閉圖書館將對社區及其家庭產生影響，65%的被訪者認為會對社區產生重大影響，32%的被訪者認為會對自身和家庭產生重大影響，公眾期待圖書館在教育促進、勞動力發展、公眾數字素養提升、閱讀推廣、創新支持、中小企業情報服務方面能有更好的表現［7］。同時，《圖書館與學習》報告中指出的仍有相當比例公眾并不了解圖書館的具體服務這一情況，也從一個側面說明，圖書館在營造自身是必須的社會氛圍方面仍需努力。

2.4 圖書館需向社區倡導、推廣學習資源和學習項目

為滿足數字環境中多元化的學習需求，圖書館從資源和服務著手轉型，向用戶提供諸如電子書、音視頻資料以及創業指導、職業技能培訓的專業化學習資源及學習項目，在用戶研究基礎上設計與其需求相匹配的資源和項目，是圖書館優化服務質量、提升服務效益的重要環節，但同時圖書館需要進行營銷，宣傳自身的資源和服務，從而吸引更多用戶來使用圖書館的資源和服務。《十字路口下的圖書館》報告中提出的“公眾認為圖書館應當圍繞教育促進、勞動力發展、終身學習提供資源和服務”［7］，與《圖書館與學習》報告中提出的“相當比例的民眾并不了解圖書館是否設計有相應的學習資源和項目”［3］相對照，深刻反映了圖書館與社會的溝通不足。學習、教育促進是一個與外界環境聯系非常緊密的領域，圖書館必須堅持外向化的發展理念，加強與利益相關方的持續化溝通，從不同層面開展圖書館的營銷推廣，具體包括：（1）公眾中的營銷推廣。圖書館需要吸引公眾，通過多路徑向公眾宣傳資源與服務，確保宣傳的可及性與到達率，建立與公眾常態化、高度交互的雙向溝通機制，對公眾的疑問或意見建議能夠作出快速反饋，將公眾引入圖書館決策過程，開展有建設性的對話，在持續、有效的溝通中促進彼此間的充分理解。（2）面向政府機構的營銷推廣。圖書館需要加強與決策者的溝通，加強倡導、展示圖書館在推動教育、學習、勞動力發展、經濟增長及文化目標方面的價值，保障圖書館能夠持續獲得資金及各種資源的支持。

3 思 考

3.1 以用戶研究及服務推廣提升用戶對圖書館的認知

在“互聯網+”發展戰略和“十三五”規劃建議、網絡強國戰略的指導下，互聯網正極大助力和改造著整個社會經濟、政治、文化領域的發展［8］，促使各組織對市場、用戶、服務、機構價值鏈乃至整個機制、生態進行重新審視和思考。在互聯網思維指導下，產品及服務的提供方越來越尊崇用戶主權、一切從用戶出發的服務理念，強調以開放、平等、互動、合作、參與為基礎的群策群力，認為資源和服務是有機的生命共同體，推崇服務即營銷［9］。為更好應對來自互聯網環境中的各類挑戰，圖書館必須轉型，以互聯網的思維重新審視、思考、改造自身服務。用戶至上、服務即營銷等理念要求圖書館以用戶的需求和體驗作為營銷的中心，加強調研和預測，開展有效的服務設計和推廣計劃，為用戶提供超越預期的極致服務。實踐中用戶研究及服務推廣的重要性已經引發了圖書館界的廣泛關注，并導致圖書館組織機構設置及人才培育模式的變革，如設置營銷專職崗位、組建跨部門宣傳推廣工作小組以開展形象構建、服務營銷和推廣；變革教育大綱和課程設置，強調未來圖書情報專業化人才市場營銷和推廣能力的培養等。

在用戶研究層面，圖書館可實施如下規劃：（1）通過問卷調查、在線用戶交流、焦點小組強化用戶溝通，了解用戶對圖書館的服務預期、對現存服務的評價；（2）通過實地觀察，掌握用戶使用圖書館的具體操作和行為，了解其具體感受和體驗，分析用戶行為、體驗背后的原因；（3）在大數據環境下，通過分析大數據的主要信息源，包括文獻資源使用數據、讀者使用行為、社交媒體數據、多媒體等，建設大數據采集平臺，了解并挖掘用戶現實性、潛在性知識服務需求。

在服務推廣層面，圖書館可實施以下規劃：（1）打破圖書館傳統的邊界以展示圖書館的存在，如參與社區關注話題的討論、決策及實施，通過跨界合作提供引人入勝、豐富多彩的空間、項目與活動，吸引公眾對圖書館資源及服務的關注［10］；（2）加強與利益相關方的聯系，如利用全媒體信息工具接觸用戶，開展服務滲透、個性化推送，對用戶訴求迅速反應，及時乃至實時地把握用戶需求［10］。

3.2 以泛在化學習資源及學習分析技術支撐個性化學習的開展

泛在化學習又被稱為無縫學習、普適學習、無處不在的學習，是指一種任何人在任何地點、任何時間通過無時無刻的溝通、信息獲取開展學習的方式。泛在化學習對個性化學習的支撐作用體現在: 利用移動技術、可視化技術、增強實境等其他教育科技為學習者的個性化學習提供持續的信息及學習機會，關聯正式及非正式的學習情境，形成跨越個人學習與社區學習、銜接現實學習與網絡學習的無縫學習空間，保障學習體驗的延續性，促進學習者的深層認知和綜合能力的持續發展［11］。根據新媒體聯盟發布的《地平線報告：2012年高等教育版》，學習分析技術是指對學習者生成的海量數據的解釋和分析，以評估學習者的學術進展，預測未來的表現，并發現潛在問題。通過對泛在化學習資源、學習空間的設計及學習分析技術的應用，圖書館對社區學習、教育（特別是個性化學習）的促進價值將得到更有力的釋放。在泛在化學習資源構建方面，圖書館應在原有豐富的學習資源基礎上，激發學習者的參與性與創造力，發揮集體的智慧和力量“群建共享”學習資源，最終形成一個可以無限擴展的資源生成鏈條，實現“微內容、宏服務”的完美結合［12］。在泛在化學習空間設計方面，圖書館應通過與社會信息資源、教育技術資源、空間資源的對接整合，關注學習技術與學習者日常的融合及嵌入，通過不同學習情境的合理貫通為學習者提供泛在的學習空間。在學習分析技術應用方面，圖書館應立足其海量的用戶數據，如文獻資源檢索、使用數據，在線課程使用數據以及其他學習者在學習過程中產生的數據，建立融合學習者相關數據以及學習資源數據的大數據平臺，開展個性化學習評估，形成學習分析及路徑、風險預測，為個性化學習的開展提供積極、有利的干預與指導。

3.3 以職業教育、終身教育、個性化學習為推手驅動社區發展

皮尤研究中心《圖書館與學習》報告將用戶的學習行為分為3類，終身學習、職業學習及個人學習活動［3］。有業內人士認為，高等教育在未來5至10年最大的增長點，不是學歷教育，而是終身教育，在線教育或在職培訓應當成為教育未來的重要工作［13］。數字化將成為未來學習的新趨勢，學習不再局限于書本與課堂。因此，設計一個整合數字化技術與合作化學習的高互動性學習環境，以支撐公眾終身學習、職業學習、個性化學習的開展，成為圖書館的核心任務。從調查結果來看，不同文化背景、社會階層的人都感受到也認可圖書館在促進學習和教育上的貢獻，但進入21世紀的圖書館開始以更高發展目標自我要求，在“社會助推器”“社區錨”的自我定位下，必須以職業教育、終身教育、個性化學習為推手，驅動社區的可持續發展。首先，圖書館必須重視發展與博物館、基礎教育學校、社區大學等其他基礎社區錨機構的戰略關系，通過開展區域性合作研究網絡，讓所有錨機構能夠通過遠程教育及其他改變人們工作、學習、生活的應用，更好地服務于社區的終身學習、職業學習、個性化學習需求，如IMLS（Instituteof Museum and Library Service，美國博物館與圖書館服務協會）正在實施的“國家數字化平臺”項目。其次，圖書館應積極探索全新的學習模式和教育模式，建立跨界融合，跨學科交叉，鼓勵人們充分參與、實踐創新學習項目和學習空間，推動從早期教育到學歷教育、職業教育、終身教育的創新學習活動，如IML S注重青少年ST E M （Science， Technology， Engineering， Mathematics，科學，技術，工程，數學）技能培育的“學習實驗室”項目。最后，圖書館應著力學習者以科學素養、信息素養、數字素養、閱讀素養為核心的素養體系的搭建，提升公眾終身學習、自我教育的能力，協助公眾利用互聯網發現自己感興趣學科、技能的基本信息和動態，開辟從興趣愛好向個人學習計劃、職業規劃的可持續發展路徑，增加個人成功機率。

3.4 以促進學習和教育為契機提升圖書館的社會影響力

在互聯網高度發達的環境中，圖書館傳統業務開始萎縮，為滿足用戶多元知識需求，圖書館的職能悄然從圖書存儲中心轉變為人類的學習中心和交流中心，圖書館開始憑借其數字信息資源、技術資源、空間資源和服務資源優勢廣泛滲透至用戶的學習過程，為公眾提供泛在化的學習空間和學習情境。隨著圖書館對開放存取、在線學習、移動學習、學習分析運動參與的深入，圖書館資源和服務能見度將得以提升，圖書館的社會價值也將得到進一步的揭示。為應對美國高等教育機構和美國地方政府遭受的成本削減和財政短缺壓力，美國圖書館協會提出提升圖書館社會影響力、營造“圖書館是必須的”社會氛圍的發展目標，而促進學習和教育則是圖書館提升其社會影響力的最佳契機。首先，在促進社會數字化信息資源建設和利用方面，圖書館可借助其在數據關聯、語義組織、知識化管理上的優勢，對接館藏資源及社會網絡資源，建立一個涵蓋資源環境、信息建設、知識服務、應用集成和基礎設施的多層面的功能體系，實現智慧互聯，形成對全社會的信息資源保障。其次，圖書館應通過信息、技術和服務資源的盤活利用，積極促進公共文化服務的均等化，提高全社會實現對信息和知識的獲取及對平等學習機會的享有，支持社區經濟、政治、文化發展，改善人民生活，保障政府可持續發展目標的實現。再次，圖書館應通過跨界合作將讀書生活、學習融入商業文化和社區文化，延伸服務范圍，拓展服務領域，在公共文化服務體系建設中發揮示范帶頭作用，推動社區建設的集合效應的實現。最后，圖書館應通過其獨特空間效用的挖掘與創新，如合作學習空間、創客空間，強調空間集聚、交互思考、學習功能，為學習者的聚會、學習和思想交流提供專門定制的空間，推動城市發展的活力與動力，彰顯城市發展軟實力，形成社會發展新突破。

［2］武正營，汪 霞.大學生參與式學習質量的評價理念［J］.現代教育管理， 2015（2）:61-65.

［3］Pew Research Center.Libraries and Learning［EB/OL］.［2016-04-07］.http://www.pewinternet.org/files/2016/04/PI_2016.04.07_Libraries-and-Learning_FINAL.pdf.

［4］教育改革就得個性化！教育泰斗陶西平發話了［EB/OL］.［2016-04-18］.http://mt.sohu.com/20160416/n444419731.shtml.

［5］殷丙山.新媒體聯盟地平線報告:2015高等教育版［EB/OL］.［2016-04-18］.http://www.edu.cn/xxh/spkt/xcsl/201511/ t20151126_1342445_2.shtml.

［6］ALA.State of America's Libraries Report 2016［EB/OL］.［2016-04-18］.http://www.ala.org/news/state-americas-librariesreport-2016.

［7］Pew Research Center.Libraries at the Crossroads［EB/OL］.［2016-02-17］.http://libraries.pewinternet.org/category/publications/.

［8］聶林海.互聯網助力并改造社會各領域全面發展［J］.信息安全與通信保密， 2016（3）:21.

［9］韓曉平.為什么是“互聯網+”而不是“+互聯網”？［EB/OL］.［2016-04-10］.http://www.wusuobuneng.com/archives/18815.

［10］張春紅， 廖三三， 鞏 梅.變革與走向:共同探索圖書館的未來——北京大學圖書館建館110周年國際研討會暨PRDLA2012年年會綜述［EB/OL］.［2016-04-22］.http://www.cssn.cn/ts/ ts_zsys/201404/t20140411_1064644.shtml.

［11］劉 軍.無縫學習空間的技術、資源與學習創新:2011年第十屆mLearn世界會議述評［J］.信息安全與通信保密， 2011（6）:8-19.

［12］余勝泉.泛在學習環境中的學習資源設計與共享［EB/OL］.［2016-04-22］.http://www.etc.edu.cn/fanzaixuexi.htm.

［13］環球優路教育的競爭力建構行動計劃為什么是個必然？［EB/ OL］.［2016-04-22］.http://www.cnsoftnews.com/news/201604/ 45598.html.

Interpretation and Thinking of ''Libraries and Learning''

Pew Research Center's ''Libraries and Learning'' shows that majorities of Americans think libraries serve the educational needs of individuals， their communities and families pretty well， but many don't know about key education services libraries provide，such as study resource and education resources program.In order to promote libraries' roles in professional learning， personalized learning and lifelong learning and libraries' social influence， libraries need marketing the resource and program about learning， building understanding relationship among libraries and the public by users research and service marketing， and supporting personalized learning through ubiquitous learning resource and study analysis technology.

Pew Research Center； ''Libraries and Learning''； Report interpretation

G252

A

*本文系2013年國家社會科學基金項目“南海及南海諸島資料數據庫構建”的研究成果，項目編號13XTQ003。

龍凈林 女，1975年生，現工作于海南師范大學圖書館，研究方向為圖書館信息資源建設與開發服務、信息素養教育。

2016-05-08 ］