“互聯(lián)網+”環(huán)境下讀者參與選書模式微探
——以長沙市圖書館為例

劉西義

（長沙市圖書館 長沙 410005）

·工作研究·

“互聯(lián)網+”環(huán)境下讀者參與選書模式微探
——以長沙市圖書館為例

劉西義

（長沙市圖書館 長沙 410005）

文章對長沙市圖書館近年來舉辦的線下“你的BOOK 我買單”活動、線上“惠”讀書活動以及其他讀者參與選書活動進行了探討，總結其利弊，并對如何提高讀者參與選書質量提出了幾點建議。

公共圖書館 讀者采選 圖書薦購

1 互聯(lián)網+［1］對圖書館藏書的影響

網絡環(huán)境下，讀者的閱讀需求日益呈現出個性化、多元化、隨機化的趨勢［2］，而圖書館提供的圖書多是依賴采購館員主觀判斷，無法精準把握讀者需求，造成資金浪費、空間占用，圖書館服務效能不高。讀者想看、愛看的書，圖書館可能沒有或太少，圖書館采購的書讀者又往往不愛看，這樣供需不對稱的問題，在我國各級各類圖書館中普遍存在。

近幾年來一些圖書館開展了多種多樣的讀者采選圖書活動，讓讀者自己來選書，既滿足了讀者的個性化需求，又豐富了圖書館館藏，擴大了圖書館的影響力。長沙市圖書館為提高館藏利用率，最大程度滿足用戶的閱讀需求，自2010年以來開展了多種形式的讀者選書活動。

2 長沙市圖書館讀者參與選書模式

2.1 “你的BOOK我買單”活動

長沙市圖書館于2010年開始與書店合作開展“你的BOOK 我買單”活動，該活動依托互聯(lián)網技術，通過Interlib圖書館集成管理系統(tǒng)的云平臺，在書店就能知道圖書館有沒有這本書，有多少復本。活動當天，讀者在現場可結合自己的喜好，挑選符合圖書館采選原則和館藏范圍的圖書，經采訪人員現場進行查重、編目、錄入、蓋章等手續(xù)后即可現場辦證借閱。除了自發(fā)到現場選書的讀者外，長沙市圖書館還主動邀請學校分館和社區(qū)分館的代表前往書店進行現場選書活動，為廣大讀者和分館提供了良好的閱讀資源。該活動至今已開展了七屆，共有約4萬名讀者參與其中，共選書近10萬冊。實踐表明，此類活動不僅使圖書館在短時間內采集到較多高品質的圖書，也為采訪人員與讀者提供了交流與溝通的平臺，讓采訪人員零距離地了解讀者的最新閱讀動態(tài)，是一種提高圖書采訪質量的有效途徑［3］。

該活動社會效益好，市民反響好，現已成為市民參與圖書館圖書選購的日常活動之一。2016年，隨著湖南省新華書店樂之書店入駐新館，長沙市圖書館與其建立了長期的合作關系，館內讀者每天都可以參加“你的BOOK 我買單”活動。圖書館通過對書店的工作人員進行業(yè)務培訓，書店工作人員熟悉圖書館采編系統(tǒng)后，對讀者選購的圖書即刻進行現場粗加工（圖書還回后，館內工作人員再進行精細加工），讀者則可將在書店選購的新書借回家。

2.2 “云館藏”精準選書文化惠民活動

2015年12月15日和2016年4月16日，長沙人“惠”讀書活動先后啟動上線。長沙市圖書館向全城派送總價值300萬元的免費購書券，5萬市民獲得自主選購圖書的機會，市民只需通過長沙市圖書館微信公眾號登錄主題活動頁面進行實名注冊，成為圖書館的讀者，在線領取讀書福利。讀者只要在規(guī)定時間內下單購買，購買成功的圖書會以快遞的形式寄到讀者手中，讓讀者足不出戶免費閱讀到想讀的書。這些圖書所有權仍歸長沙市圖書館所有。相當于該讀者借閱了其所購買的圖書，借閱到期再歸還給市圖書館，還可免費獲得長沙市圖書館贈送的誠信優(yōu)惠讀者證，繼續(xù)借閱長沙市圖書館其他館藏圖書。長沙市圖書館通過與書商、京東的三方合作，利用“互聯(lián)網+圖書館”的新型工具平臺拓展了閱讀推廣的渠道和方式，讓讀者能個性化、有針對性地在互聯(lián)網“云館藏”書庫中選擇自己最喜愛的圖書，滿足了讀者個性化、多元化的閱讀需求，讓圖書館的“供”和讀者的“需”真正地對接起來，從而達成“供需”平衡，真正實現了讓“閱讀”成為“悅讀”。

該活動參與人數多，人員涉及各行各業(yè)，得到廣大市民的一致好評，取得了很好的社會效益。截至2016 年6月30日，共有13134人參與了“惠”讀書活動，共選書4萬余冊。線上“惠”讀書活動是對線下“你的BOOK我買單”活動的有力補充，創(chuàng)建了網上采選和現場采選的雙重閱讀推廣機制，真正實現了紙質閱讀的“零距離”服務。該活動也是公共圖書館在社會公民道德和社會信用體系建設中的一個新的探索，旨在弘揚社會誠信，倡導廣大市民做文明讀者。

2.3 書目薦購

采購人員定期將出版社或者書商發(fā)來的書目數據導入系統(tǒng)，并發(fā)布通告，讀者通過讀者證登陸“我的圖書館”，查看工作人員采選前的薦購。此種參與選書模式由于對讀者要求較高，而且選購的圖書不能馬上借閱，因此，參與的人數不多。

3 讀者參與圖書館選書利弊分析

3.1 讀者選書的優(yōu)勢分析

3.1.1 最大限度滿足讀者的需求

長沙市圖書館現有館藏105萬冊，各類新書60多萬冊。一方面，通過圖書館集成管理系統(tǒng)對已入藏的圖書進行統(tǒng)計分析發(fā)現，有部分圖書基本是“零借閱”。另一方面，經常會聽到讀者反映“想借的書，圖書館卻沒有”。現在通過讓讀者自己參與圖書選購，可以讓每本書有其讀者，讓讀者有其書。可以提高圖書的借閱率，讀者也可以在圖書館中找到想看的書。

3.1.2 豐富館藏，促進館藏的專業(yè)化和合理化

通過圖書館“惠”讀書活動，讀者幫圖書館挑選了4萬余冊圖書，極大地豐富了圖書館的館藏。這些圖書都是讀者真正需要的，尤其是某些自然學科的優(yōu)秀讀物，由于采訪人員受知識結構和專業(yè)的限制平時并未采購，通過這一活動彌補了采訪館員工作中的不足以及館藏的缺藏，加強采訪工作的針對性，使館藏日趨專業(yè)化和合理化。

3.1.3 多方位擴大服務人群

每次活動，都會有很多老讀者來參加，同時也有很多新辦證讀者，更加難得的是還有不少行動不便和高齡市民遠道而來參加活動。而線上的“惠”讀書活動，由于讀者不用去現場，在家就可以選購圖書，參與人數達到13000余人，使活動一時間成為長沙人朋友圈的熱議話題。“還書讀者排長龍，借書冊次破紀錄”，多方位的拓展了服務人群，活動的開展，無異于一次最大范圍的閱讀推廣。

3.2 讀者選書存在的問題

3.2.1 圖書復本量太大

活動期間圖書館雖對復本量進行了控制，但從還回來的圖書發(fā)現，很多圖書選購了多個復本，如《追風箏的人》選購了 38冊，《島上書店》35冊，《乖，摸摸頭》24冊，《孩子你慢慢來》16冊等等。復本量過小，難以滿足讀者的需求，會降低讀者滿意率；復本量過大，則降低了文獻購置費使用率。因此，怎樣有效控制復本量是館藏優(yōu)化的關鍵。

3.2.2 采選的部分圖書不符合館藏要求

活動期間，雖然圖書館對圖書質量、內容、尺寸均作了詳細說明，但仍有部分讀者選了不符合館藏要求的圖書，比如：①尺寸較小，不適合圖書館做后期加工；②內容為試卷、日歷等，不適合流通，浪費了館藏資金。③音像制品等。

3.2.3 圖書流失現象

“惠”讀書活動是讀者在京東網上選出自己喜歡的圖書后，由京東直接郵寄到讀者手中，活動不需要繳納押金，只需登記身份證號碼即可，在目前誠信體系尚未健全的情況下，也有少部分讀者選購的圖書沒有如期還回圖書館。

3.2.4 選購的圖書質量參差不齊

相同內容的圖書，由于編者、出版社不同，質量會存在一定的差異，如人民文學出版社出版的文學名著、商務印書館出版的字典辭典，圖書質量毋庸置疑，有些市民參與選書活動時并未注意這些，選購的一些書籍質量一般，個別甚至還不是正規(guī)出版物。

4 提高讀者選書質量的措施

4.1 建立科學的采訪質量評價體系

為保障館藏質量，圖書館應深入調查研究，制定出符合本館實際的文獻采訪計劃，建立一套完整、科學的采訪質量評價體系。采訪質量評價體系的建立應廣泛征集各方意見，特別是讀者對文獻需求的意見，并且成立文獻資源建設小組。文獻資源建設小組應準確把握圖書館的長期發(fā)展規(guī)劃，了解讀者的閱讀傾向，并結合圖書館藏書建設的遠景目標和圖書館的購書經費情況制定文獻采訪規(guī)則，對采訪工作實施宏觀調控。同時，為了更加規(guī)范的對讀者參與的文獻采訪進行質量控制，圖書館還應挑選一批圖書館專業(yè)人員和重點讀者成立“專家采訪小組”［4］，對階段性的采訪工作加以總結，并對下一階段的采訪重點和方式進行優(yōu)化以及對讀者參與的現場采選過程進行嚴格的質量控制。

4.2 對參與文獻采訪的讀者進行短期培訓

控制文獻質量，參與讀者的素質是關鍵要素之一。從某種意義上說，選擇“讀者”就是選擇圖書的質量，因為讀者的責任心和知識結構對采訪質量都會產生直接的影響。

在讀者參與文獻采訪的工作中，針對參與讀者的個人素質參差不齊， 圖書館可以通過舉辦各種形式的文獻資源采選培訓班，普及文獻采訪知識，以提高讀者的文獻采訪水平。讀者的采訪技能培訓應由圖書館資深采訪人員擔任主講，應著眼于普及性和廣泛性，實踐性和操作性相結合，培訓方式力求高效，為圖書館培養(yǎng)一支相對穩(wěn)定的、有能力參與文獻采訪的、可以提供連續(xù)服務的讀者隊伍。同時可將課件錄成視頻，上傳到圖書館官方網站和圖書館微信公眾號，供讀者點閱。

通過系統(tǒng)采訪業(yè)務的培訓，讀者不僅可以較深層次地理解文獻采訪工作的流程與內涵，還能促進他們與采訪館員之間更深入的業(yè)務交流，增強讀者的參與熱情，從而切實提高文獻采訪質量。

4.3 提高采訪館員的業(yè)務素質

采訪工作是一項較為復雜的系統(tǒng)工程，須根據圖書館的基本職能和發(fā)展需求，量體裁衣，既要考慮圖書館長遠發(fā)展目標，又要考慮各層次讀者的需求。因此，采訪館員的素質尤其重要。提高采訪館員業(yè)務素質是圖書館滿足讀者信息需求、提高讀者服務質量的前提條件。為了提高自身業(yè)務素質，有效提升文獻采訪質量，采訪館員首先應不斷完善自身知識結構和專業(yè)素養(yǎng)，及時更新知識結構和專業(yè)技能；其次，可以通過圖書館資深采訪館員的傳、幫、帶，提高文獻采訪能力和現代技術手段的應用能力，適應日新月異的采訪工作的發(fā)展需要；最后，在實際采選中，應根據圖書的內容、出版社、紙張、作者等等挑選既適合藏又適合閱讀的高品相文獻。通過提高采訪館員的業(yè)務素質以及具體工作流程的規(guī)范化，真正實現從源頭上對讀者參與的文獻采訪質量予以控制，采訪人員的素質提高了，就可以在活動中對讀者選購的圖書進行初步篩選，對不符合要求的圖書向讀者進行解釋說明，或者引導讀者采選更合適的圖書。

4.4 制定相應的處罰措施

對于活動中出現不遵守活動要求的用戶，以及活動后期“惡意”逾期不歸還圖書的讀者，制定相應的懲罰措施，如凍結在館賬戶，使其不能在長沙市圖書館及其分館辦理或使用讀者借閱證，或者在活動中引入“信用”機制等。

5 結語

“印度圖書館學之父”阮岡納贊于1931年提出圖書館學五定律：書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者時間，圖書館是一個生長著的有機體。然而，究竟怎樣才能讓圖書館有讀者想看的書，讓書能夠找到想要閱讀它的讀者呢？互聯(lián)網+環(huán)境下，讓讀者當“圖書館的采訪員”不失為一條行之有效的途徑。

（來稿時間：2016年7月）

1.馬化騰.“互聯(lián)網+”激活更多信息能源［N］.光明日報，2015-05-09（6）

2.張莉.網上采購——新世紀圖書館采購的新模式［N］.圖書與檔案，2011（27）：212

3.崔瑋.論圖書館采購工作的主要原則［J］.教育科學，2014（5）：195-196

4.宋旅黃，趙冉.“互聯(lián)網+”背景下中文紙質圖書采購模式的變革［J］.圖書情報知識，2016（2）：54-59

Discussion on the Model of Readers’ Participation in Selecting Books under Internet Environment——Taking Changsha City Library as an Example

Liu Xiyi
（ Changsha City Library）

This paper discusses on the library readers’ participation in selecting books and reading activities by the online in recent years.By summing up the advantages and disadvantages some suggestions to improve the quality of readers’participation in selecting books are put forward.

Public library Readers’ participation in selecting books Book recommendation

G252

格式〕 劉西義.“互聯(lián)網+”環(huán)境下讀者參與選書模式微探——以長沙市圖書館為例［J］.圖書館，2016（9）：109-111

劉西義（1972-），男，本科，館員，長沙市圖書館采編部主任，研究方向：文獻采訪。