區(qū)級公共圖書館品牌服務(wù)推廣探析

朱婷婷

（紹興市越城區(qū)圖書館浙江紹興312000）

區(qū)級公共圖書館品牌服務(wù)推廣探析

朱婷婷

（紹興市越城區(qū)圖書館浙江紹興312000）

隨著信息化時代的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)加劇，提升圖書館品牌服務(wù)能力和凝聚力成為當(dāng)代公共圖書館共同面臨的難題之一。文章從圖書館品牌服務(wù)出發(fā)，以紹興市越城區(qū)圖書館“大樹下”少兒活動品牌為例，研究如何宣傳活動品牌，優(yōu)化品牌內(nèi)容，認(rèn)識到推廣圖書館品牌的必要性，并結(jié)合自身實際，總結(jié)出相應(yīng)的舉措和方法。

品牌服務(wù)；少兒活動；宣傳模式

在信息網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的時代背景下，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式面臨嚴(yán)峻的考驗。開展豐富多彩的讀者活動，打造圖書館的特色品牌服務(wù)，是圖書館提高服務(wù)能力的客觀需要，也是時代背景下圖書館提升自身競爭力和影響力的重要途徑。

1 圖書館品牌的重要性

1.1 圖書館品牌內(nèi)涵

圖書館學(xué)專家程亞男是這樣定義圖書館品牌的：如果圖書館能夠通過某種特性，或一定規(guī)模和館藏、或某一信息產(chǎn)品、或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成優(yōu)勢，那么，這種優(yōu)勢就是圖書館品牌［1］。而圖書館作為非營利性開放場所，他所具備的品牌內(nèi)涵是指圖書館在利用自己館藏資源及其所能獲取到的信息資源為讀者提供服務(wù)的過程中所形成，并長期堅持的具有特色的服務(wù)規(guī)范。

1.2 圖書館品牌核心價值

一是功能性價值，是指產(chǎn)品或服務(wù)本身特征的吸引而導(dǎo)致的品牌忠誠。圖書館區(qū)別于書店等場所的功能性價值，在于他能免費提供信息資源的共享，使其在讀者中擁有較強的凝聚力。越城區(qū)圖書館自2015年5月開館之初，“大樹下”只開設(shè)1個主題系列，參加讀者約為30余人，到2016年5月，已經(jīng)有7個主題系列，共計43場活動，參加讀者超過2 100人，參加少兒活動QQ群的讀者已近600名，活動場場爆滿。開創(chuàng)的“大樹下”少兒品牌活動能在極短的時間內(nèi)吸引到大批讀者的參與，主要是圖書館開創(chuàng)的這一品牌已經(jīng)深入人心，因活動自身的吸引力和圖書館服務(wù)的口碑，而使讀者信任并選擇參與其中。

二是體驗性價值，主要指向情感價值，即將人類情感中的愛、關(guān)懷、溫暖等情感融入品牌，使讀者在體驗中獲得這些情感，從而引發(fā)認(rèn)同和共鳴，最終獲得對品牌的喜愛和忠誠。在“大樹下”少兒品牌活動

中，家長與孩子在參與圖書館的活動時，都體驗到了快樂，增進親子關(guān)系，產(chǎn)生了情感上的共鳴，因此提升了圖書館的情感價值，一定程度上增加了讀者的忠誠度。

三是象征性價值，即能體現(xiàn)個人成就或強化或提升自我形象的品牌。家長讓孩子參與活動的目的在于鍛煉孩子的各項能力。“大樹下”巧手園地旨在提高孩子的動手能力；英語花園為了提升孩子的英語能力；故事大賽意在為孩子提供表現(xiàn)的舞臺，培養(yǎng)孩子的自信心和表達(dá)能力……家長對于能提升孩子個人能力的活動和品牌都會產(chǎn)生信任，蘊藏在活動背后的是圖書館對未成年人的關(guān)懷和愛，深刻體現(xiàn)了圖書館品牌的核心價值。

2 推廣圖書館品牌的必要性

現(xiàn)代圖書館面臨著許多由內(nèi)部或外部環(huán)境變化而形成的各種顯性危機和潛在危機。圖書館內(nèi)部館藏資源的匱乏和陳舊降低了圖書館的吸引力，電子書閱讀的盛行對傳統(tǒng)圖書閱讀帶來極大的沖擊，公共圖書館缺乏高層次和個性化的服務(wù)。這些危機的存在使得圖書館必須在新的挑戰(zhàn)中尋求突破，完善自身的服務(wù)功能。而提供特色的品牌服務(wù)既是滿足讀者需求的體現(xiàn)，也是圖書館自身社會價值的體現(xiàn)，更是樹立全新的圖書館形象的需要。

越城區(qū)圖書館作為新成立的公共圖書館，如何找準(zhǔn)定位尋求突破，并在短時間內(nèi)凝聚讀者的吸引力是最重要的挑戰(zhàn)。由于地處老城區(qū)，周邊學(xué)校資源豐富，地理位置方便，因此面向未成年人提供特色服務(wù)，開展個性化活動就成為了發(fā)展方向之一，由此打造的“大樹下”少兒品牌系列活動一經(jīng)推出就受到了讀者的推崇和肯定，凝聚了一大批忠實的讀者粉絲，為新館發(fā)展奠定了扎實的群眾基礎(chǔ)，有效地塑造了圖書館形象，擴大了圖書館的服務(wù)范圍。

3 如何宣傳品牌活動

一是打造特色品牌，樹立品牌意識。每個圖書館可以以需求為導(dǎo)向，確定特色資源；以特色資源為基礎(chǔ)，打造獨特鮮明的形象，體現(xiàn)服務(wù)的“亮點”，樹立全新的圖書館形象。在打造一個大品牌的前提下，可以開設(shè)不同的子品牌，以補充和滿足不同年齡層的讀者需求，讓讀者能平等享有參與活動的權(quán)利。“大樹下”品牌是越城區(qū)圖書館打造的少兒品牌活動，是基于周邊豐富的學(xué)校資源而開展的特色服務(wù)，主要面向未成年讀者，組織符合未成年人成長需求的各項活動。在“大樹下”的品牌下還包含著7個子品牌，包括故事大賽、巧手園地、英語花園等，不同的品牌以不同的活動形式呈現(xiàn)給讀者。每個系列都各有特色，以吸引不同年齡層的讀者，讓他們從活動中提高自身能力。

二是完善服務(wù)品質(zhì)，提高館員素質(zhì)。在以人為本的現(xiàn)代化社會中，如何為讀者提供更好的服務(wù)，如何加強圖書館的服務(wù)職能，如何提高館員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，就成為提高品牌服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。“大樹下”系列活動中的“館員姐姐講故事”“館員親子講座系列”等子品牌，創(chuàng)設(shè)了館員個人品牌，創(chuàng)新了館員的服務(wù)形式，促進了館員綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)了業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

三是拓寬宣傳渠道，擴大傳播范圍。如何合理利用已有的傳播媒介，包括報紙、電視、電臺、網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ等渠道，同時發(fā)掘新的傳播方式，包括口碑傳播、廣告制作、集體組織、與其他機構(gòu)合作等途徑，擴大品牌服務(wù)的傳播范圍和圖書館的知名度、辨識度。在擴大范圍的同時也要加大宣傳力度，活動前充分預(yù)熱，活動后及時報道，在重視報紙、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳的同時，也要加快網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳的頻率，讓更多的人了解圖書館的品牌，進而增強圖書館的吸引力，提高公眾對圖書館的利用率。

在宣傳“大樹下”品牌活動時，越城區(qū)圖書館采取了分時段宣傳法：（1）活動準(zhǔn)備期。在越城區(qū)圖書館“大樹下”少兒品牌活動的前期準(zhǔn)備工作中，廣告宣傳是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，它直接影響到讀者的參與度，因此用最高效的方法達(dá)到最大的宣傳效果是區(qū)圖書館開展少兒活動一直秉承的原則。其中采取的宣傳方法包括制作橫幅、易拉寶等活動相關(guān)的宣傳廣告，將活動預(yù)告上傳至網(wǎng)站、微信公眾號以及“大樹下”少兒活動QQ群等平臺。（2）活動進行時。“大樹下”少兒品牌活動在開展的過程中，是人流量最為密集的時間段，此時也是廣告宣傳的最佳時期。為了在不影響舞臺效果的同時，又可以讓讀者關(guān)注到即將開展的活動情況，將易拉寶放置在舞臺一側(cè)

是最好的宣傳方式。（3）少兒活動結(jié)束后。上傳相關(guān)活動照片以及文字資料至越城區(qū)圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等平臺也是整體活動必不可少的一部分。除了是對參與讀者的一個反饋之外，更是讓未參與的讀者對活動開展情況有一個直觀的了解，激發(fā)他們參加活動的興趣，為下一個活動做好前期宣傳和鋪墊工作。

四是立足宣傳內(nèi)容，重視海報設(shè)計。海報設(shè)計必須涵蓋完整的活動信息，同時通過吸引眼球的設(shè)計讓讀者一目了然，激發(fā)參與活動的興趣。越城區(qū)圖書館在設(shè)計“大樹下”系列活動的海報時，側(cè)重于以下6個方面：

（1）與活動內(nèi)容相關(guān)。從切合活動實際內(nèi)容出發(fā)，將活動主題元素融入其中，使廣告設(shè)計與活動內(nèi)容渾然天成。例如“大樹下”聽國學(xué)第一期——百家姓，在廣告海報設(shè)計時增加了古風(fēng)元素，背景為一個身穿古裝的少年正在揮筆書寫，與此次中國傳統(tǒng)文化活動的主題息息相關(guān)，形象鮮明地表達(dá)了主題內(nèi)容。

（2）海報色彩醒目鮮艷。為激發(fā)小讀者的參與熱情，“大樹下”少兒品牌活動的宣傳海報在設(shè)計與編排上，基本采用鮮艷的色彩和多樣化的圖案，以達(dá)到吸引小讀者眼球的作用。例如“大樹下”親子關(guān)系系列講座第一期的宣傳廣告選用綠色為底、玫紅色為標(biāo)題字，以撞色實現(xiàn)吸引眼球的效果，同時人物以及氣球的色彩均為亮色，給讀者一種視覺沖擊力。

（3）語言信息完整清晰。在海報中必須清晰、直觀地表明少兒活動的主題、活動時間、活動地點、主講老師、參與人群以及報名方式等等，讓讀者對此次活動有全方位的了解，并可根據(jù)自身的實際情況選擇性地參與活動。在“大樹下”系列活動的廣告中，少兒館設(shè)置了報名對象、活動時間和地點、報名方式、比賽要求、獎項設(shè)置、特邀評委、特邀小主持人等七個宣傳欄目，以方便讀者一目了然地了解比賽流程和詳情。

（4）內(nèi)容主題健康向上。作為少兒活動的宣傳廣告，在內(nèi)容上必須做到積極、健康，以達(dá)到正確引導(dǎo)未成年人健康發(fā)展的目的。針對“戲曲閱讀經(jīng)典”系列活動中，少兒館安排了一場紹劇悟空戲講座，在宣傳海報上指出了此活動的旨意所在：弘揚猴王精神，傳播地方戲曲文化。在此過程中，讓小讀者們了解傳統(tǒng)文化的重要性，以及舉辦這場活動的意義。

（5）口吻歡迎激勵。為拉近與讀者的距離，增加親切感，在廣告海報的語言描寫上，尤其是文字的最后，一般選擇帶有鼓勵、歡迎的語氣，充分表達(dá)對讀者參與的期待心情。例如“猴年說猴戲”紹劇悟空戲藝術(shù)講座的宣傳廣告中采用“讓我們一起期待大圣來也！”，充滿童趣的話語是對小讀者的一種吸引，能很好地調(diào)動小讀者參與活動的積極性。

（6）附加線下宣傳方式。在宣傳文字的末尾，闡述完對此次活動的宣傳內(nèi)容之后，一般會附加“大樹下”少兒活動QQ群號、二維碼以及微信公眾號及其二維碼，讓更多的讀者加入圖書館的讀者群體，增加讀者間的交流溝通，同時讓讀者在線下對圖書館及少兒活動有更多的了解。

五是延伸品牌服務(wù)，推廣全民閱讀。圖書館通過開展各項活動激發(fā)讀者的閱讀熱情，進而推廣全民閱讀。為了推廣全民閱讀，圖書館應(yīng)延伸品牌活動的內(nèi)容，將閱讀以另一種形式融入到活動中，讓讀者參加活動的同時也能感受到閱讀的魅力，并鼓勵更多的人加入閱讀的隊伍，這才是活動的最終目的，也是品牌服務(wù)的最好效益。

4 結(jié)語

凝宣傳效益，聚品牌實力。將廣告和品牌的推廣與公共圖書館的閱讀推廣相結(jié)合，打造專屬的特色品牌服務(wù)，這是新時代背景下公共圖書館的發(fā)展之道，也是提高圖書館影響力和競爭力的重要途徑。只有樹立正確的發(fā)展意識，確定正確的發(fā)展方向，才能推動圖書館的發(fā)展，在文化高度發(fā)展的時代潮流中茁壯成長。

［1］程亞男.再論圖書館服務(wù)［J］.中國圖書館學(xué)報,2002(4):17-20.

An Exploration of Brand Service Promotion of District Public Libraries

With the development of the information age,traditional library services encounter more challenges than ever.How to improve the brand service capacity and cohesion becomes one of the problems that public libraries face.This article focuses on Under the Tree,a children′s activity in Yuecheng District Library,and studies how to advertise brand activities and improve the content.Based on the necessity of brand activity promotion,this article summarizes some methods that are concluded from practices.

brand service;children′s activity;promotion model

G258.2

A

朱婷婷，女，館員，紹興市越城區(qū)圖書館副館長。

2016-09-06