廈航：打造“雙引擎”質量管理模式

■文/紅 宏

廈航：打造“雙引擎”質量管理模式

■文/紅 宏

廈航成立于1984年7月25日，31年來，我們秉持“敢拼會贏”的改革精神，探索并建立了以“文化”和“機制”為支撐的“雙引擎”立體交互質量管理模式，實現了“質量并舉”的內涵式發展。廈航因改革開放而生，也因改革開放而興。在30多年的發展歷程中，我們緊跟時代的大潮，艱苦奮斗，不懈拼搏，使廈航實現了從無到有，從小到大，從弱到強。特別是近6年來，我們審時度勢，銳意進取，走出了一條以質量和效益為中心的可持續發展道路，實現了全面跨越式發展。我們的質量精神是：重視質量，崇尚創新，追求卓越。我們的質量準則是誠信、優質、規范、精細。我們的質量管理模式是以“機制”和“文化”為支撐的“雙引擎”立體交互模式。我們主要做了以下幾個方面的工作：

堅持科學定位，打造穩健廈航。近年來，我們明確公司的戰略目標和發展方向。愿景是獨具特色，顧客首選，亞太一流。我們結合自身發展實際，制定了科學合理的戰略定位，在戰略執行上不動搖、不懈怠、不折騰。我們始終專注于航空運輸主業，不盲目涉足與航空無關的產業，穩健投資，回報充足。在市場定位方面，堅持“國內客運為主，兼顧國際和貨運”的發展策略，不介入貨機、支線飛機市場，將有限資源集中投放在盈利能力最強的特定市場，取得良好的收益。

堅持機制靈活，打造活力廈航。廈航是我國第一家按照現代企業制度建立的航空公司，公司成立之初就設立了董事會管理下的公司治理結構。雙方股東通過董事會管理公司重大事務，將日常經營管理的決策權交給經營班子，按照自負盈虧、自主經營、自我約束、自我發展的機制運行，使廈航決策高效、機制靈活，形成精簡務實的經營風格和管理體制，增強了廈航適應市場競爭的能力，為廈航持續健康發展奠定了堅實的基礎。在靈活高效的機制下，廈航歷屆領導班子以高度的使命感和責任心，以清正廉潔、公道正派的工作作風，以敢于負責、勇于擔當的工作態度，以真抓實干、銳意進取的工作精神，帶領公司全體干部員工腳踏實地，攻堅克難，完成了各項工作任務，推動企業實現跨越式發展，有效確保國有資產的保值增值。

堅持以誠為本，打造誠信廈航。誠信是廈航生存和發展的根基。早在成立之初，廈航就將“以誠為本”確立為公司的管理理念。經過31年的沉淀，誠信已經成為引領廈航持續發展的核心價值觀之一。我們始終講道德、講誠信、講契約精神，擔起產品和服務質量的主體責任。始終堅持誠信經營，全力為客戶、股東、員工、合作伙伴和社會創造最大的價值。廈航真心、真誠的服務贏得了口碑和贊譽，從2012年至今，連續13個季度被全國旅客評選為“服務最佳航空公司”。我們的合同履約率保持100%，波音公司、通用電氣等公司都將廈航作為“最守信用的企業”。

堅持規范標準，打造優質廈航。我們在質量管理上始終堅持高標準、嚴要求，著力加強制度化、標準化、程序化和規范化管理。目前，我們已擁有規范化管理手冊共83種，約1300萬字。所有工作必須按章操作、按章辦事。在安全上，我們提出了“12345”的管理思路，即一個中心：以持續安全為中心；兩個抓手：嚴管和厚愛；三個堅持：堅持飛行隊伍穩定不動搖，堅持嚴格技術標準不放松，堅持服務飛行理念不改變；四個不做：低于安全標準的不做、沒有安全裕度的不做、風險不可控制的不做、沒有安全保障的不做；五字方針：嚴、實、細、穩、精。在經營管理上，始終堅持合法合規，不對外提供擔保，不對外拆借資金，不參與高風險、不可控的投資或理財，不做與主業無關、低回報的投資。在服務上，堅持“精尊細美”的服務理念，細化服務規范，編制《服務標準匯編》手冊，涵蓋“空、地”全流程760余條標準，用2萬多字詳細規定了每項服務、每個流程的標準。