“提速降費”用戶緣何難有“感知”

作者│陳亮

“提速降費”用戶緣何難有“感知”

作者│陳亮

近日，三大電信運營商稱提前完成“提速降費”的目標。但不幸的是，從諸多報道看，似乎用戶對于“提速降費”并沒有明顯的“感知“，原因何在？

自從政府提出“提速降費”號召之后，實施至今已1年有余。在過去一年中，基礎運營商在固網加大“光進銅退”力度、在移動網加大4G網絡覆蓋，力求網絡提速；資費方面也是陸續出臺隔月不清零以及多種優惠措施。遺憾的是，從許多媒體的報道和在線調查的結果來看，民眾對“提速降費”的成效卻無感知、不滿意。為何民眾對“提速降費”難有感知？

從數據看“提速降費”成效

近年來，在移動互聯網浪潮的推動下，新價值鏈和新價值模式不斷涌現，固定或無線的數據傳輸服務已經成為“互聯網+”、“移動互聯網+”的根本載體。因此，“提速降費”是民眾的訴求，更是以BAT為代表的價值鏈新參與者的期望。通過客觀數據的分析，基礎運營商的“提速降費”工作成效主要體現在以下方面。

首先是固定網絡基礎不斷夯實，大帶寬接入成為市場主打。截至2015年底，國內光纜線路總長度比2014年末增長21.6%，國內大中型城市的“光進銅退”工作基本完成，光接入已經成為2016年寬帶業務接入的絕對首選，光接入用戶增長5140.8萬戶、總數達到1.2億戶，比2014年末增長了74.9%；8M以上速率的接入用戶達到1.49億戶，比2014年末增長了82%。

其次是戶人均無線數據流量持續走高，民眾對移動互聯網依賴性進一步加深。2015年全國移動互聯網接入流量達到41.87億G、較2014年增長103%，雖然增速有所放緩、但已經成長為支撐當前電信業務收入的新曲線。平均DOU（用戶月流量數）達到389.3M，較2014年增長了89.9%，DOU的增長速度低于整體流量增長速度，說明一方面是重度使用者的數量和使用量在增加，另一方面則反映了市場潛力依然巨大、上升空間明顯。

最后是業務結構發生根本轉變，非話音業務已超總體業務的2/3。2015年非話音業務占比增長至68.3%，較2014年提升了10.1%，在各類OTT應用與服務的推動下，用戶的通信行為已經發生了根本轉變，在傳統業務模式下需要通過語音通道實現的場景（如日常交流、訂餐、出租車電召等），已經被多種形式的新業務替代。流量業務收入占比進一步提升至27.6%，較2014年提升了4.1%，占比增速和收入增速有所放緩，增量不增收的情況更加明顯、量收剪刀差進一步放大。

從上述數據分析不難看出，“提速降費”的網絡基礎進一步完備，用戶基礎進一步擴大，在ARPU基本維持的情況下，業務總量和DOU持續提高并取得階段性進展。

為何民眾難有感知

遺憾的是，客觀的數據不一定能夠直接投射到民眾的主觀感受上，在目前的大環境下，用戶對“提速降費”工作確實難有滿意可言。原因何在？

首先，民眾對“提速降費”的認知存在偏差，而基礎運營商也缺少必要的引導。以手機流量單價為例，2015年手機流量平均單位價格約為0.081元/M，相較2014年下降了36.7%。考慮到“提速降費”是大勢所趨，為避免“提速降費”帶來的用戶收入急劇下滑，基礎運營商的應對策略多是一手抓價格體系調整；一手抓用戶收入固化，即通過套餐、“低消”等方式來保證消費者在多用業務多享優惠的同時，不會造成價格體系整體調整帶來的收入和利潤斷崖式下跌，進而導致難以完成上級部委下達的利潤指標等硬要求。這是導致民眾普遍認為“門檻高”、“名調實不調”的主要原因。

其次，流量業務價值模式沒有根本性轉變，價值模式單一的基礎運營商只能繼續“押寶”在價格體系上。各類移動互聯網OTT應用與服務對民眾日常生活的滲透已經延伸到各個角落，這些打著“免費”旗號的OTT，主要是通過用戶使用應用與服務過程中所創造出來的價值進行共創共享，并將價值轉化為實際收益（微信朋友圈廣告便是一例），這種價值模式是目前基礎運營商所不具備的。

總之，“提速降費”的根本不僅是單純調低價格，更多是提升用戶價值。因此，要體現“提速降費”的成果，除了優化價格體系、強化宣傳引導外，進一步引入合作伙伴、尋求價值模式的擴展，進一步深化和轉化客戶價值，推動價值共創共享以贏取民眾認可，才有可能避免進一步陷入被動。近期在家庭寬帶市場基礎運營商先后推出4K高清業務，便是一種有效的嘗試。

編輯｜孫永杰 sunyongjie@bjxintong.com.cn