電力營銷管理信息系統分析

李 巖

鐵嶺供電公司

電力營銷管理信息系統分析

李 巖

鐵嶺供電公司

當前，隨著電能應用需求的增加，如何提高供電公司提供的電能產品的安全性、可靠性以及服務質量受到了廣大用戶的高度關注。而電力營銷管理信息系統的運用為電力公司電力營銷工作的展開提供了巨大的便利，助于實現國家電網公司建設集約化、現代化的戰略目標，促進電力營銷管理現代化目標的實現，以此為電力企業的經營決策提供信息支持?；诖?，文章就電力營銷管理信息系統進行分析。

電力營銷管理；信息系統；應用

1.電力營銷管理中信息系統的構成及特征

1.1 電力營銷管理中信息系統構成

電力營銷管理信息系統，即GTi-CS2，主要涉及操作電源管理網絡系統、數據庫管理系統、數據庫服務器系統、數據模型、數據庫系統等五個構成部分。其中，數據庫服務器系統的核心部分包括硬件和軟件兩個方面；數據模型則是最核心的GTi-CS2構成部分，主要類型包括網絡型、層次型和關系型幾種，且關系數據庫系統是最常見的部分；數據庫系統主要由數據庫管理系統和數據庫兩個組成部分，也是最基礎的GTi-CS2運行系統。在供電公司電力營銷管理信息系統的具體應用過程中，可供選擇的數據服務器操作系統包括下述兩個方面：一是以Oracle8為代表的數據庫管理系統，現階段，微軟視窗NT是應用最廣泛的服務器平臺操作系統，具有較強的功能，包括processor-based系統和NT-basedI86窗戶等等。二是包括AlphaUnix、MicrosoftWin-dowsV4.0等在內的網絡操作系統。

1.2 電力營銷管理信息系統主要特征

供電公司電力營銷管理信息系統通常存在下述幾個方面的基本特征：第一，數據量較大。電力營銷管理信息系統的運行涉及大量的數據，常規的數據庫管理和運作均會產生大量的統計數據和數據信息。第二，數據之間存在較為復雜的關系。電力營銷管理信息系統的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業務信息的主要聯系途徑就在于業務規則，因而相關的關系較為復雜。第三，數據較為復雜。電力營銷管理信息系統中涉及辦公系統、關稅代碼、工作流程控制信息、工業代碼和專用設備等編碼信息數據表以及用戶設備、儀表庫存、用戶基本信息等多種內容。

2.電力營銷管理信息系統設計原則

在設計及建設電力營銷管理信息系統的過程中，需要嚴格遵循以下原則：①便于集中管理。電力營銷管理系統必須要確保數據傳輸快速、通暢，這樣才能夠及時收集、存儲并管理城鄉各供電所的數據信息，真正實現城鄉營銷管理一體化。②超前性。電力營銷管理信息系統不僅僅要滿足目前的營銷業務需要，還要能夠結合未來的發展趨勢，具有一定的超前性。③可靠性。在建設電力營銷管理系統時，要能夠選擇穩定性強的設備，這樣能夠有效減少后期的維修工作，保障該系統運行的穩定性。④功能完善性。為了發揮應有的效用，提高營銷服務效率及質量，電力營銷管理信息系統要能夠實現無筆化辦公，要能夠完善營銷系統的各項功能，確保系統網絡安全穩定性。⑤靈活的虛擬網。由于各電力企業有多種應用系統，因此在設計電力營銷管理信息系統時，要能夠實現虛擬網的靈活劃分及配置，這樣才能提高電力營銷系統的安全可靠性。

3.營銷管理信息系統在供電公司電力營銷管理中的應用

供電公司營銷管理信息系統的主要功能模塊包括決策管理模塊、工作質量管理模塊、業務管理模塊以及客戶服務模塊(如圖1)：

3.1 業務管理模塊

圖1 供電公司營銷管理信息系統

業務管理模塊主要發揮著滿足客戶對電能產品的需求以及提供服務支持的作用，通過該模塊能夠實現對廣大客戶信息進行集成化處理、分析、反饋的功能，從而為營銷服務工作的實際開展提供明確方向，并有效節約了供電公司人力資源，減少其在客戶信息處理方面的工作量，進而將更多精力投入到結合信息制定優化服務方案及措施等方面。業務管理模塊在整個管理信息系統中發揮著基礎支撐作用，主要表現在實現電費計算、抄核，停電通知、售電以及合同管理等功能。

3.2 工作質量管理模塊

該模塊主要發揮著監督、控制營銷工作質量的作用，通過從客戶服務業務處理的及時性、有效性、規范性以及處理效果等方面進行評估和監督，繼而保障工作實效。在實際應用中，利用該模塊能夠及時對營銷管理工作中存在的問題進行及時發現、準確定位以及有效反饋，進而為相關部門采取相應處理行為提供支持，主要表現在監督營銷業務的進行情況，自動生成營銷報表，處理及反饋客戶舉報、投訴問題以及信息綜合查詢等，能夠有效而提高客戶滿意度，進而穩定客戶群。

3.3 決策管理模塊

決策管理模塊在利用業務模塊、工作質量管理模塊提供信息的基礎上制定合理、科學的工作決策，主要發揮著以營銷業務數據為分析對象，全面收集用戶基礎信息及電能產品的使用信息，從而以所獲得的客戶資訊為依據制定具有目的性、針對性、計劃性以及能夠滿足不同客戶個性化需求的營銷策略的重要作用。同時，在這一基礎上，通過營銷管理信息系統將營銷策略分享到公司內部客戶服務管理、營銷工作質量管理以及營銷業務管理各層，從而提高公司內部工作目標的一致性，明確當前一個階段工作主要方向，并及時了解和把握市場的發展態勢，圍繞用戶的實際需求進行分析和滿足。

3.4 客戶服務模塊

這一模塊的功能主要針對客戶需求提供多方面服務，在管理信息系統中為與客戶聯系最緊密的子系統，直接面向客戶實際需求，從而提高客戶服務滿意度對獲取電能產品的便捷性。在該模塊實現與用戶進行溝通時，通過對客戶信息進行深入、全面地分析，進而判斷其潛在消費需求，為其制定個性化服務方案，促使雙方意見一致，與客戶建立互信的合作關系，實現營銷目的[1]。并且，在這一模塊還能夠實現為客戶提供在線實時查詢服務信息以及咨詢的功能，對常見的安全用電注意事項及知識進行宣傳。

結束語

隨著近年來我國計算機網絡技術和網絡通訊技術的逐步發展完善，各項技術在廣大供電企業經營管理過程中。因此，供電公司應加強管理信息系統的建設與應用，利用其強大的信息管理功能促進自身經濟效益的提高。

[1]王波.電力營銷管理信息系統在用電管理中的應用探討[J].時代金融，2015，33：370+373.