人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值

黃美紅

（廣西象州縣寺村鎮中心衛生院，廣西 來賓 545804）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值

黃美紅

（廣西象州縣寺村鎮中心衛生院，廣西 來賓 545804）

目的 分析人性化護理管理在臨床護理工作中的應用價值。方法 選取我院2015年1月～12月在臨床護理工作中實施人性化護理管理手段的護理人員25名作為研究對象，進行調查，了解人性化護理管理下的護理質量評分、護理人員滿意度，并就2014年1月～12月實施傳統護理管理的結果進行對比。結果 實施人性化護理管理之后的護理質量評分為（96.48±3.52）分，實施前為（83.62±4.25）分，差異有統計學意義（P＜0.05）；實施人性化護理管理之后護理人員滿意度更高，對比前后，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 臨床護理工作中應用人性化護理管理能夠顯著提高護理質量評分、提高護理人員的工作滿意度，具有很高的應用價值。

人性化管理；護理管理；護理質量；滿意度

隨著社會的發展，人民群眾對于醫院服務水平的要求越來越高，尤其是對護理工作的深度和廣度都提出了較高的要求。當前，人性化的護理管理逐漸引起醫療機構的重視，在促進護理服務治療提高方面起到了重要價值[1]。本文就人性化護理管理，在臨床護理工作中的應用價值進行探討，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年1月～12月在臨床護理工作中實施人性化護理管理手段的護理人員25名為研究對象，并就2014年1月～12月實施傳統護理管理的結果進行對比。對護理人員25名進行調查，均為女性，其中本科學歷的有1名、大專學歷的有14名、中專學歷10名；其中有護士14名、護師4名、主管護師7名、副主任護師0名。

1.2 方法

人性化護理管理方法主要有：

1.2.1提高護理管理者的素養

首先通過多種途徑提高護理管理者對于人性化護理管理的意識與重視程度，認識到在自身崗位與職責，樹立正確的護理管理理念，從而將以人為本的人性化理念貫徹在護理管理的全過程當中。護理管理者應當以身作則主動學習與護理管理相關的理論知識，提高自身的知識與技能水平，積極與護理工作人員進行溝通，了解他們的想法。

1.2.2創造良好的人文環境

首先從硬性環境入手，優化護理人員的工作環境條件，配備先進的設備與儀器、營造輕松和愉快的工作氛圍，減少由于外部環境因素對護理人員造成的心理壓力，確保工作人員能夠處于最佳的狀態，開展護理。使其通過護理得到滿足感與成就感，從而更好地提供醫療護理服務。第二，開展參與式管理，護理管理者要耐心地傾聽醫護工作人員、患者的想法和建議，確保全體職工能夠參與到科室的整體發展中，對每一位護理工作人員的個人優勢進行評估，充分發揮出員工的個人智慧[2]，增進團隊合作意識，第三，充分展現對員工的人文關懷。根據護理工作人員的自身特點進行溝通與交流，讓她們了解到自身能力所在的不足。觀察護理工作人員情緒上的變化，發現異常情況之后，立刻予以開導，幫助護理人員解決工作和生活上的難題，構建相互的信任感。

1.2.3完善獎懲機制

獎懲機制是提高工作積極性的重要制度，管理者充分了解工作人員的身心狀況，對于工作能力出眾、錯誤較少的工作人員給予充分的肯定，并采取適當的獎勵，從而提高其積極性。健全護理人員的考核機制，結合護理人員的個人工作能力、工作成績等給予物質或者其他方面的獎勵，采取多層次和多元化的激勵手段，針對工作成果較差的護理人員則采取一定的懲罰措施。

1.2.4給予護理人員繼續學習的機會

首先根據不同員工的性格以及能力特點合理對工作崗位進行調度，最大限度地發揮出員工的潛能[3]。與此同時，還要重視護理人員的繼續教育，定期開展繼續教育培訓，積極參加相關的學術交流會議，為護理人員提供外出進修與學習的機會，發展其他的業務和能力。

1.3 評價指標

（1）護理質量評分：采用護理質量評價量表對前后護理人員的護理質量進行評價，主要包括操作水平、護理文書書寫、處理醫療突發情況的能力、護患溝通能力以及護理責任心，滿分為100分，得分越高代表護理質量越高。

（2）護理人員滿意度：采用滿意度調查量表了解護理工作人員的滿意度情況。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 實施人性化護理管理前后的護理質量評分比較

實施人性化護理管理之后的護理質量評分為（96.48±3.52）分，其中操作水平得分為（18.04±1.43）分、護理文書書寫得分為（18.36±1.27）分、處理醫療突發情況的能力得分為（17.09±1.36）分、護患溝通能力得分為（19.06±1.48）分、護理責任心得分為（18.75±1.84）分；實施人性化護理管理之前的護理質量評分為（83.62±4.25）分，其中操作水平得分為（16.84±1.09）分、護理文書書寫得分為（15.96±1.29）分、處理醫療突發情況的能力得分為（15.06±1.44）分、護患溝通能力得分為（16.83±1.21）分、護理責任心得分為（17.66±1.43）分。對比前后護理質量評分，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 實施人性化護理管理前后的護理工作滿意度對比

實施人性化護理管理前，25名護理人員對于護理管理工作非常滿意的有15名、滿意5名、一般5名、不滿意0名，總的護理滿意度為80.0%；實施人性化護理之后分別有非常滿意18名、滿意7名、一般0名和不滿意0名，護理滿意度為100.0%。差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著社會生活水平的提高以及人們健康意識的增強，大眾對于醫院的服務水平提出了更高的要求，護理服務模式也在不斷發生變化。醫院只有不斷優化護理管理，調動護理工作人員的積極性有可能改善護理質量、提高醫院服務水平。現代醫學模式重點強調精神與心理關懷的作用，而人性化護理管理者能夠較好地體現出人文關懷。本院在2015年開展人性化護理管理，在護理管理工作中做到以人為核心，合理用人、善于引導，通過改善護理環境、完善獎懲措施，提高護理工作人員的主觀能動性、積極性與創造性[4]。通過提高護理工作人員的滿意度，能更好地為患者提供優質護理服務，降低護理工作過程中的風險、減少糾紛的可能性，確保人力資源效益最大化[5]。本文研究結果發現，在臨床護理工作中應用人性化護理管理能夠顯著提高護理質量評分，由（83.62±4.25）分，上升至（96.48±3.52）分，此外，護理人員的工作滿意度也得到明顯的提升，對比前后，差異有統計學意義（P＜0.05），提示人性化管理模式在臨床護理中具有較高的應用價值，值得進一步研究和推廣。

[1] 邱春艷,金英福,穆源穎,等.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學,2011,08(12):73.

[2] 薛 花,王 萍,徐潤華,等.人性化護理管理在產科護理中運用的臨床效果觀察[J].國際護理學雜志,2013,32(7):1598-1600.

[3] 魏 敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2):296-297.

[4] 馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價[J].護理研究,2013,27(18):1905-1906.

[5] 程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫學,2015,21(35):13-14.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2016.06.150.02