陳旋獨(dú)家解讀曼哈特讓“全渠道”盡在掌握

陳旋獨(dú)家解讀曼哈特讓“全渠道”盡在掌握

近年來(lái)，曼哈特在供應(yīng)鏈商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)及其為世界頂級(jí)零售商服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)得到了不少紡織服裝企業(yè)的垂青。在過(guò)去的25年間，曼哈特所創(chuàng)建的強(qiáng)大的技術(shù)解決方案，攻克了供應(yīng)鏈、庫(kù)存及全渠道領(lǐng)域中最復(fù)雜的關(guān)鍵業(yè)務(wù)型難題，因而獲得了極佳的名譽(yù)。

當(dāng)前，曼哈特的技術(shù)在全渠道電商領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，具有提升商業(yè)能力的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠獲取并連接整個(gè)企業(yè)內(nèi)的所有訂單和交貨渠道。伴隨紡織服裝行業(yè)開始步入“全渠道時(shí)代”，曼哈特軟件攜手越來(lái)越多的紡織服裝企業(yè)，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化。

日前，曼哈特軟件營(yíng)運(yùn)主管陳旋接受了本刊記者的采訪，聽他談?wù)劼貭渴旨徔椃b行業(yè)的心得體悟。

Q：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下曼哈特軟件公司的產(chǎn)品。

A：曼哈特公司是一家全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案供應(yīng)商。曼哈特解決方案可以幫助企業(yè)優(yōu)化核心庫(kù)存管理、產(chǎn)品分配和網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存可見性方面的流程。因此，顧客能夠隨時(shí)隨地以快捷靈活、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式購(gòu)買到商品，從而確保零售商客戶能夠提升銷售額、利潤(rùn)和顧客忠誠(chéng)度。

Q：曼哈特商務(wù)供應(yīng)鏈解決方案的客戶定位是什么，是適用于怎樣規(guī)模的企業(yè)？

A：曼哈特公司的解決方案并不局限于特定的零售分段或某種規(guī)模的零售企業(yè)，包括食品零售、紡織服裝、電視購(gòu)物與郵寄目錄零售、家居用品與家居時(shí)尚、專業(yè)零售等涉及供應(yīng)與零售的行業(yè)。

Q：曼哈特軟件是被如何嫁接運(yùn)用在紡織服裝領(lǐng)域的？

A：紡織服裝行業(yè)開始步入“全渠道時(shí)代”，供應(yīng)鏈變革勢(shì)在必行。

憑借技術(shù)的支持，在紡織服裝領(lǐng)域，曼哈特目前也擁有了眾多客戶，例如法國(guó)鱷魚、阿迪達(dá)斯、Mothercare、彪馬、森馬、羅萊家紡。這些客戶無(wú)疑是看中曼哈特在供應(yīng)鏈管理上的專業(yè)知識(shí)以及在當(dāng)?shù)啬酥寥蚍b紡織行業(yè)中累積的豐富經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際運(yùn)用上，功能豐富的解決方案所兼具的高度可配置性，使得很多紡織服裝企業(yè)有信心借助曼哈特找到可行的解決方案。

此外，曼哈特在紡織服裝領(lǐng)域的一大運(yùn)用在于行業(yè)的配送中心和供應(yīng)鏈。不少紡織服裝企業(yè)將隨時(shí)隨地制定配送訂單作為當(dāng)前發(fā)展的一大需求。圍繞供應(yīng)鏈，意味著公司要做好電商準(zhǔn)備：準(zhǔn)備隨時(shí)隨地以任何方式進(jìn)行銷售并執(zhí)行。為此，公司需具備倉(cāng)儲(chǔ)物流執(zhí)行系統(tǒng)，并在其核心上靈活設(shè)計(jì)。這樣，供應(yīng)鏈便可根據(jù)需求輕松地自動(dòng)收縮和擴(kuò)展。

Q：針對(duì)服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化，曼哈特軟件可以提供哪些解決方案，可以為品牌商、或者零售企業(yè)帶來(lái)哪些切實(shí)的好處？

A：長(zhǎng)期以來(lái)，由于紡織服裝企業(yè)信息化建設(shè)的動(dòng)力都來(lái)自于市場(chǎng)倒逼，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，久而久之便形成了一種現(xiàn)象：企業(yè)在供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)都使用了信息系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)都是相對(duì)獨(dú)立的，沒有真正打通并實(shí)現(xiàn)所有環(huán)節(jié)的信息共享共用，這導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程中的“信息孤島”仍然普遍存在，并未形成統(tǒng)一的庫(kù)存整體視圖。這與服裝零售業(yè)的全渠道變革趨勢(shì)是極其不相符的。

隨著電子商務(wù)和移動(dòng)購(gòu)物的穩(wěn)步發(fā)展，消費(fèi)者們的需求日益增高，在選購(gòu)服裝時(shí)，消費(fèi)者希望服裝企業(yè)能夠提供“線上購(gòu)物，線下提貨”、“當(dāng)日送達(dá)”或“簡(jiǎn)易退貨流程”等靈活快捷的物流服務(wù)。對(duì)此，服裝零售商需要具備高效的訂單調(diào)配和庫(kù)存管理能力，對(duì)銷售渠道、庫(kù)存儲(chǔ)備和倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)進(jìn)行整合。

作為一家基于平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理解決方案服務(wù)商，曼哈特軟件能夠從戰(zhàn)略上透視客戶的供應(yīng)鏈,幫助其提高運(yùn)作效率并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，我們提供從計(jì)劃到執(zhí)行的全方位供應(yīng)鏈解決方案，其中包括企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合、升級(jí)和優(yōu)化所需的各種工具。該解決方案的核心是全渠道、庫(kù)存、供應(yīng)鏈，真正解決“信息孤島”問(wèn)題，打通業(yè)務(wù)流程。

Q：這其中有沒有一些經(jīng)典的案例？

A：我們?cè)谂c全球時(shí)尚品牌法國(guó)鱷魚的合作中，利用曼哈特的訂單管理解決方案精心協(xié)調(diào)其全渠道零售業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。曼哈特的技術(shù)幫助法國(guó)鱷魚公司向顧客提供一致的品牌與統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)這項(xiàng)技術(shù)還為鱷魚公司的客服代表單獨(dú)提供顧客的交易記錄與全網(wǎng)的庫(kù)存情況，并讓消費(fèi)者自由安排收貨的時(shí)間、地點(diǎn)與方式。

在配送及倉(cāng)儲(chǔ)方面，以羅萊家紡為例，2013年羅萊選用了曼哈特開放式倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的門店網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)實(shí)施后羅萊大幅度提高了倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的效率和準(zhǔn)確率。日常出貨量平均達(dá)到5,000 箱以上，與同期相比提高67%。訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

國(guó)內(nèi)知名品牌森馬在曼哈特的幫助下建立高度智能化的供應(yīng)鏈技術(shù)平臺(tái)，用以適應(yīng)服裝行業(yè)交貨周期短、客戶鑒賞能力越來(lái)越強(qiáng)、倉(cāng)庫(kù)SKU 越來(lái)越復(fù)雜等市場(chǎng)趨勢(shì)。更好地應(yīng)對(duì)“快速時(shí)尚”的需求。采用曼哈特開放式倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WOMS）后，森馬配送中心揀貨效率提高60%，人工成本降低40%，空間利用率提高30%。通過(guò)加快貨物流動(dòng)，森馬目前能在7 小時(shí)訂單準(zhǔn)備時(shí)限內(nèi)處理35 萬(wàn)件貨品。

Q：您如何看待紡織服裝企業(yè)牽手曼哈特的意義及前景？

A：零售企業(yè)將我們的供應(yīng)鏈商業(yè)解決方案視為其獲得成功的關(guān)鍵，我們也正見證著越來(lái)越多的企業(yè)采用全渠道，而這必將深深影響著我們的客戶。許多紡織、服裝領(lǐng)域的零售商已采用我們的解決方案，提升了自身的庫(kù)存管理、優(yōu)化了產(chǎn)品分配及網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存可見性，這些調(diào)整、優(yōu)化也為搭建成功的全渠道戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。

未來(lái)，我們的視野也將進(jìn)一步拓寬，我們關(guān)注的不僅僅是零售商，還包括經(jīng)銷商、批發(fā)商和制造商，曼哈特將幫助他們整合多領(lǐng)域、多方面的銷售與配送渠道，從而幫助其保持競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然這也離不開企業(yè)的配合，只有讓供應(yīng)鏈更加貼近顧客，掌握客戶的喜好、購(gòu)買歷史以及偏愛的銷售點(diǎn)，才能讓供應(yīng)鏈進(jìn)一步完善、落地。通過(guò)眾多的實(shí)踐，我們有理由相信，在我們雙方的通力合作下，會(huì)有更多的紡織服裝行業(yè)的零售商可以步入其發(fā)展的新階段。

Q：未來(lái)，曼哈特又有怎樣的發(fā)展的目標(biāo)及方向？

A：曼哈特公司自2003年開始在中國(guó)經(jīng)營(yíng)，13年間，越來(lái)越多的企業(yè)采用我們的解決方案，從而使自身能夠適應(yīng)不斷擴(kuò)大和變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。同時(shí)，隨著對(duì)這些解決方案的持續(xù)投入，我們相信我們有能力幫助零售商應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

就今年而言，零售業(yè)迅速轉(zhuǎn)向以客戶為中心，消費(fèi)者的購(gòu)物方式也更加個(gè)性化、多元化。隨著移動(dòng)商務(wù)的進(jìn)一步普及，我們判斷在2016年年末至2017年年初將迎來(lái)新一輪的挑戰(zhàn)，并促生一些影響零售商策略的絕佳創(chuàng)新。

曼哈特認(rèn)為零售商應(yīng)提供個(gè)性化、無(wú)縫式的購(gòu)物體驗(yàn)，重新定義店員的角色以提升消費(fèi)者的店內(nèi)體驗(yàn)，隨著千禧一代的期望不斷增加而認(rèn)識(shí)到其力量，利用移動(dòng)商務(wù)取得以客戶為中心的零售成就，并使發(fā)貨更快、退貨更靈活，從而滿足當(dāng)今消費(fèi)者的需求。