試析成人醫(yī)學(xué)教育中如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)

臧新蓮確山衛(wèi)生職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，河南駐馬店　463200

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試析成人醫(yī)學(xué)教育中如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)

臧新蓮
確山衛(wèi)生職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，河南駐馬店463200

［摘要］在成人醫(yī)學(xué)教育過程中，培養(yǎng)和進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力有著十分重要的作用，該文主要結(jié)合成人醫(yī)學(xué)教育中培養(yǎng)和加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生們醫(yī)患溝通能力的重要性和必要性和現(xiàn)如今的醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀來對成人醫(yī)學(xué)教育過程中如何培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進(jìn)行有效的分析，并且提出有效的培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的有效措施，為成人醫(yī)學(xué)教育過程中培養(yǎng)和加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力提供一些參考，提高我國成人醫(yī)學(xué)教育過程中成人醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的工作效率和工作質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］成人醫(yī)學(xué)教育；醫(yī)患溝通能力；醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)

1　培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力具有重要性和必要性

1.1培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的需求

新時期背景下的醫(yī)學(xué)模式要求我們必須根據(jù)社會、生物、心理和醫(yī)學(xué)相結(jié)合的要求開展醫(yī)學(xué)工作，它對醫(yī)學(xué)工作人員提出了全新的工作要求，同時也是更高的工作要求，即要求醫(yī)學(xué)工作人員不僅要重視對病人疾病所進(jìn)行的治療，更要重視對病人本身的關(guān)注，即關(guān)注病人的心理問題和社會問題，及時地、全面地了解他們在接受治療時的心理狀態(tài)及其變化，疏通他們的心理問題、為他們解答疑問、解決問題，盡可能地使他們的合理要求得到相應(yīng)的滿足，以增加病人及其家屬的信任，使他們能夠更好地配合醫(yī)療工作。因此，培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力非常必要，是醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的基本需要。

1.2培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)患矛盾緩解的途徑

目前，醫(yī)療糾紛事件不斷，導(dǎo)致發(fā)生一些醫(yī)療護(hù)人員流血的事件，這也直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系發(fā)生惡化，引起更嚴(yán)重的醫(yī)患矛盾。由此可見，做好醫(yī)患之間的溝通和交流工作極其重要，因此，我們必須重視醫(yī)患之間的矛盾和存在的問題，在成人醫(yī)學(xué)教育的過程中重視培養(yǎng)和加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力，并且開展一系列的教育培訓(xùn)工作，為構(gòu)建醫(yī)學(xué)工作中和諧的醫(yī)患關(guān)系做出貢獻(xiàn)。

1.3培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力能夠使患者的基本需求得到更好的滿足

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展以及人們生活水平的日益提高，人們的各種意識也在逐步增強(qiáng)，例如健康意識、自我保護(hù)意識、法律意識和自身合法權(quán)益的維護(hù)意識等，這無一不要求著相關(guān)醫(yī)學(xué)工作人員必須提供更好的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理服務(wù)，因?yàn)榈结t(yī)院就醫(yī)治病的病人不僅希望自己在診療的過程中能夠享受到技術(shù)先進(jìn)的診療手段，更希望自己能夠享受到比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理服務(wù)，所以醫(yī)護(hù)人員在其工作工程中必須做好自身與病人及其家屬之間的溝通和交流工作，給予病人及其患者尊重，理解他們的心情，關(guān)心他們的身體和心理并且給予適當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｒ虼耍囵B(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力能夠使患者的基本需求得到更好的滿足，我們在成人醫(yī)學(xué)教育過程中應(yīng)該重視和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們醫(yī)患溝通能力的教育培訓(xùn)工作和培養(yǎng)工作，培養(yǎng)具有較高的醫(yī)患溝通能力的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人才。

1.4培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力也是醫(yī)療工作的基本需求

在醫(yī)學(xué)工作過程中，采集病人的相關(guān)病史等信息資料，了解病人以及病人家屬的各種社會關(guān)系和接受治療時的心理背景，耐心地向他們解釋所涉及到的診療信息、診療操作方式和診療操作手段、醫(yī)療過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及就醫(yī)過程中所需要的配合工作極其重要，這些工作都需要并且要求醫(yī)學(xué)工作人員具備良好的醫(yī)患溝通能力，能夠與病人及其家屬進(jìn)行良好的交流和溝通，從而使患者對自己以及自身工作的理解和信任，并且給予更好的支持，做好配合工作，最終確保理療工作進(jìn)行的順利性。當(dāng)然，在醫(yī)療工作過程中，醫(yī)學(xué)工作人員必須意識到與病人及其家屬之間進(jìn)行交流和溝通工作的重要性和必要性，通過這一項(xiàng)工作，我們可以獲取病人各方面的準(zhǔn)確信息，例如病人的病史資料和就醫(yī)基本需求等，還能對其進(jìn)行及時的反饋，保障醫(yī)療工作的安全性和高效性。因此，培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力也是醫(yī)療工作的基本需求，在成人醫(yī)學(xué)教育過程中，我們必須給予高度的重視并且加大培養(yǎng)的力度。

2　我國醫(yī)學(xué)工作人員醫(yī)患溝通工作的主要現(xiàn)狀

我國的醫(yī)學(xué)工作過程中，醫(yī)學(xué)工作人員的醫(yī)患溝通工作仍然存在著許多的不足之處，需要我們對其進(jìn)行改進(jìn)和完善。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，我國醫(yī)學(xué)教育過程中的專科教育和本科教育都沒有設(shè)置關(guān)于醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的相關(guān)課程，這導(dǎo)致我國的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)欠缺，也直接導(dǎo)致了我國的許多醫(yī)療工作人員醫(yī)患溝通能力明顯不足的不良現(xiàn)狀；此外，我國部分醫(yī)療工作人員對醫(yī)患溝通工作的重要性和必要性認(rèn)識程度不夠，這直接導(dǎo)致了他們在其工作的過程中不夠重視或者是忽視與病人及其家屬之間的溝通工作，使得醫(yī)學(xué)工作受到十分嚴(yán)重的影響，甚至?xí)l(fā)一定的醫(yī)學(xué)工作安全事故，影響醫(yī)學(xué)工作的安全性和高效性。

3　培養(yǎng)和加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生們醫(yī)患溝通能力的幾點(diǎn)有效措施

3.1加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們職業(yè)道德的教育力度

新背景下的醫(yī)學(xué)模式對醫(yī)學(xué)工作有了全新的要求，它要求醫(yī)學(xué)工作必須堅(jiān)持以人為本的重要原則，而不是只重視病人的病情而忽略了病人本身，所以醫(yī)療工作人員和醫(yī)療護(hù)理人員在其工作的過程當(dāng)中必須重視和嚴(yán)格堅(jiān)持以病人為工作重心和工作中心的原則，重視與患者及其家屬的交流工作和溝通工作，為患者提供適當(dāng)?shù)淖鹬亍㈥P(guān)心和照顧。在醫(yī)患溝通工作的過程中，醫(yī)學(xué)工作人員是其重要的執(zhí)行者，醫(yī)學(xué)工組人員的基本道德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)的良好與否會直接影響到醫(yī)患溝通工作的質(zhì)量和效果。因此，在成人醫(yī)學(xué)教育過程中，我們必須加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們職業(yè)道德教育和培養(yǎng)的力度，使他們的道德素養(yǎng)得到最大程度的提高，同時這也是建立和完善醫(yī)患溝通工作的重要前提。在成人醫(yī)學(xué)教育過程中，我們要結(jié)合醫(yī)學(xué)臨床實(shí)際工作過程中的各種正面的、典型的事例來進(jìn)行案例教學(xué)，總結(jié)其中所體現(xiàn)的醫(yī)療情操和職業(yè)道德，并且組織他們對其進(jìn)行案例分析、細(xì)節(jié)探討和進(jìn)一步的總結(jié)，使成人醫(yī)學(xué)生們受到一定程度的感染，進(jìn)而激發(fā)他們追求高尚的職業(yè)道德和醫(yī)療情操的積極性和主動性。在對成人醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德教育時，我們可以采用播放錄像和視頻的教學(xué)形式，給成人醫(yī)學(xué)生們展示并使他們了解醫(yī)學(xué)工作過程中所發(fā)生的比較感人的故事，生動而且形象，使成人醫(yī)學(xué)生們?nèi)缤砼R其境，并且得到切實(shí)的感受，使他們在醫(yī)學(xué)工作過程中的職業(yè)道德修養(yǎng)得到進(jìn)一步的提高。

3.2加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們溝通技巧的培養(yǎng)力度

溝通技巧在醫(yī)患溝通工作的過程當(dāng)中起到舉足輕重的作用。作為成人醫(yī)學(xué)院專業(yè)教師的我們更應(yīng)該重視和加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們溝通技巧的培養(yǎng)力度，特別是在進(jìn)行病案分析和引導(dǎo)學(xué)生群組討論的時候，應(yīng)該著重培養(yǎng)成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)學(xué)素質(zhì)。在實(shí)際教學(xué)的過程中，融入溝通技巧，引導(dǎo)成人醫(yī)學(xué)生們一起探討醫(yī)患溝通的技巧和方法，交流案例中的醫(yī)患溝通細(xì)節(jié)，使成人醫(yī)學(xué)生們的綜合醫(yī)學(xué)素質(zhì)得到有效的提升。首先，對教學(xué)案例的選擇極其重要，在對案例進(jìn)行分析和探討時，要選擇層次不同的醫(yī)患溝通案例，使成人醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力在此過程中能夠得到切實(shí)的提高；其次，在選擇教學(xué)案例時，要結(jié)合臨床情境來對病例進(jìn)行選擇，提示學(xué)生重視其中的重要細(xì)節(jié)，提出相應(yīng)的問題，引導(dǎo)學(xué)生對其進(jìn)行分析和探討，并且結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求來進(jìn)行分析和探討，使學(xué)生們?nèi)谌氲桨咐榫持校w會醫(yī)患溝通的真實(shí)性，通過真實(shí)有效的教學(xué)來提升成人醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。

3.3加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們實(shí)訓(xùn)過程中溝通能力的培養(yǎng)力度

成人醫(yī)學(xué)生們實(shí)訓(xùn)的過程就是將所學(xué)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐的過程，在此過程中，他們能夠得到真實(shí)的醫(yī)患溝通機(jī)會和體驗(yàn)，因此，教師要重視和加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們實(shí)訓(xùn)過程中溝通能力的培養(yǎng)力度，以身作則，用自己的實(shí)際行動引導(dǎo)成人醫(yī)學(xué)生們熱心且耐心地對待每一位患者及其家屬。首先，在對患者進(jìn)行診療時，也要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心且耐心，用通俗易懂的語言與患者及其家屬進(jìn)行溝通和交流，為其解決相應(yīng)的問題，使他們更容易理解和接受；其次，結(jié)合醫(yī)學(xué)臨床中不同患者疾病的不同類型及其情況的輕重緩急來計(jì)劃和安排教學(xué)，使溝通示教的形式不僅具有層次性，也更具有豐富性，使成人醫(yī)學(xué)生們能夠掌握與不同類型患者之間的溝通技巧。此外，要建立和完善成人醫(yī)學(xué)生的實(shí)習(xí)評價體系，例如增加患者及其家屬對成人醫(yī)學(xué)生們的綜合評價，使成人醫(yī)學(xué)生們和患者及其家屬之間的溝通和交流能夠得到有效的促進(jìn)，充分地調(diào)動他們和患者及其家屬之間溝通和交流的積極性和主動性。

3.4加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們溝通語言技巧和基本技能的培養(yǎng)力度

語言是醫(yī)護(hù)工作人員和患者及其家屬溝通和交流的媒介，恰到好處的語言交流是建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵，因此，我們必須重視和加強(qiáng)醫(yī)患溝通過程中語言技巧的培養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員除了運(yùn)用通俗易懂的語言與患者進(jìn)行交流外，還應(yīng)根據(jù)患者的年齡階段、民族文化、職業(yè)特征、生活環(huán)境及教育程度的不同，進(jìn)行有針對性的交流溝通；熟練地掌握和使用診療的基本技能以及耐心詳盡的解釋分析，可增加醫(yī)護(hù)工作人員和患者及其家屬之間的信任感，拉近他們之間的距離，這是醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要體現(xiàn)和重要基礎(chǔ)。因此，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生基本技能的培養(yǎng)，提高醫(yī)學(xué)生的診療技術(shù)，為建立良好醫(yī)患關(guān)系打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.5加強(qiáng)對成人醫(yī)學(xué)生們的法律法規(guī)教育力度

醫(yī)護(hù)工作是風(fēng)險(xiǎn)比較高的職業(yè)之一，現(xiàn)在越來越多的學(xué)生不愿學(xué)醫(yī)，越來越多的醫(yī)護(hù)工作人員因不堪重負(fù)而自殺或離職。在診療過程中，醫(yī)護(hù)工作人員要想保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛，就必須有較強(qiáng)的法律意識。國家正在逐步完善相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)，來維護(hù)醫(yī)療秩序。作為成人醫(yī)學(xué)教育工作者，我們更應(yīng)該重視和加強(qiáng)法律法規(guī)的教育力度，使他們學(xué)會用法律武器來保護(hù)自己。同時，在診療過程中，規(guī)范自己的行為，正確對待患者的知情同意權(quán)，對患者的病情、目前的診療措施、可能存在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容給予明確的告之義務(wù)，在施行特殊檢查、手術(shù)、自費(fèi)藥品及特殊治療之前，應(yīng)如實(shí)告之患者或家屬并征得其同意。

4　結(jié)語

綜上所述，培養(yǎng)和加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生們的醫(yī)患溝通能力是我國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)事業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的基本需要，也是構(gòu)建醫(yī)學(xué)工作人員和患者及其家屬之間和諧關(guān)系的重要保障。現(xiàn)如今，醫(yī)療工作人員、醫(yī)療護(hù)理工作人員和病人及其家屬之間的溝通工作和交流工作已經(jīng)成為了醫(yī)院臨床診療工作及護(hù)理工作中的非常重要的組成部分。加之，近年來，我國的醫(yī)療糾紛事件發(fā)生率正在逐年遞增，醫(yī)學(xué)工作過程中醫(yī)學(xué)工組人員與患者及其家屬之間的關(guān)系也越來越緊張，這主要是由醫(yī)學(xué)工作人員和患者及其家屬之間的溝通和交流存在障礙引起的。新時期、新背景下的醫(yī)療現(xiàn)狀提出成人醫(yī)學(xué)教育工作的新要求，同時也為現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)教育提供了新研究課題。因此，我們必須加強(qiáng)成人醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度，盡可能地使成人醫(yī)學(xué)生們的整體醫(yī)學(xué)素質(zhì)和各方面能力得到最大限度的提高，使醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生率降低，最終提高我國醫(yī)學(xué)工作的工作質(zhì)量和工作效率。

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On How to Strengthen the Training of Doctor-patient Communication Ability in Adult Medical Education

ZANG Xin-lian
Queshan Health Occupation Technical Secondary School，Zhumadian，Henan Province，463200 China

［Abstract］In adult medical education process，training and further strengthen the medical students have ability of doctorpatient communication has a very important role，this paper is combined with medical adult education training and strengthen the medical students have the ability of doctor-patient communication，the importance and the necessity and present nowadays doctor-patient communication present situation of medical adult education in the process of how to cultivate and strengthen adult medical students of doctor-patient communication skills for effective analysis，and put forward effective culture and strengthen adult medical students ability of doctor-patient communication and effective measures，for the training of medical adult education in the process of raising and strengthen the doctor-patient communication ability of the adult medical students to provide some reference，to improve China's adult medicine The quality of adult medical personnel training in the process of learning education.

［Key words］Adult medical education；Doctor-patient communication ability；Medical Personnel training

收稿日期：（2015-10-14）

［作者簡介］臧新蓮（1965.3-），女，河南駐馬店人，本科，高級講師，主要從事成人高等函授教育內(nèi)科護(hù)理教學(xué)工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.02.123

［中圖分類號］R19

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）01（b）-0123-03