醫院人性化護理服務的內涵及實踐

王雪

河南省南陽醫專第一附屬醫院胸外二科，河南南陽473000

醫院人性化護理服務的內涵及實踐

王雪

河南省南陽醫專第一附屬醫院胸外二科，河南南陽473000

在相當長的時間內，由于受到以往護理模式的影響，醫院在對患者進行護理的時候，都是將疾病放在中心位置，沒有對患者的體驗以及心理感受足夠的重視。隨著現代醫學和市場經濟的發展這種觀念已經不再符合患者的需要，這便要求醫院必須認識到人性化服務的重要性，并對其內涵進行研究，切實做好人性化護理，給患者一個滿意的體驗。

醫院；人性化護理；服務；實踐；內涵

在醫院工作中，人性化護理服務是比較重要的工作，做好人性化管理服務能夠幫助醫院提高其競爭力。做好人性化服務也是護理質量提高的一項重要手段，所以，我們必須認識到人性化護理服務對患者和對醫院的重要性，采取合適的策略，切實做好人性化護理，提高醫院的服務質量和競爭力。

1　醫院人性化護理服務的內涵

人性化護理服務往往指的是在護理的過程中將文化、精神以及情感服務添加進去，在護理的過程中融入人性化，尊重患者的尊嚴，不斷滿足不同患者的需要［1］。通過優質服務讓患者和家屬感受到醫院的關懷。人文關懷也是護理文化和護理工作的重要內容。

和以往護理模式不同，現代護理模式認為人本身便有社會定位、心理方面以及健康方面的需求［2］。要求在開展護理工作的過程中了解患者之間的差異，對患者進行整體的護理，必須認識到護理的對象首先是人，其次才是疾病［3］。患者不僅有進行藥物治療的需要，還有人文關懷的需要。護理人員護理過程中需要把患者的利益放在首要的位置，恪守自己的職業道德，善于傾聽，對患者一視同仁。這樣才能夠更好地適應現代護理模式，獲得患者的尊重，提高醫院的競爭力［4］。

2　醫院人性化護理服務實踐

人性化服務對于醫院服務管理是非常重要的，所以，醫院管理人員和醫護人員必須切實認識到人性化服務的重要性，轉變以往的錯誤觀念，將人放在重要的位置，并積極的采取措施進行應對，切實解決服務中存在的問題，提高自身服務的質量，落實人性化護理服務理念，提高醫院的競爭力和患者的滿意程度。

2.1轉變自己的觀念，學會換位思考

醫護人員的觀念和理念會決定其工作開展的過程中以什么樣的態度來完成工作，來對待患者，想要落實人性化服務理念，首先必須對自己有一個正確的認識，改變自己以往的護理理念。護士本身是維護人類身體健康的人，是執行人性化服務的人。在工作的時候，需要從患者的角度出發，進行問題的思考，切實體會到患者的痛苦，對于患者的需求應該給予足夠的理解，重視工作中的細節，切實做好人性化護理，從而獲得患者的信賴［5］。比如，患者在接受治療的時候，護理人員應該耐心和細致的將醫院的情況以及治療的流程等一系列的情況告訴患者，并將治療項目告知患者，主動地給患者介紹責任護士以及主管的醫生，這樣能夠消除患者心里的陌生感，幫助其較快地熟悉新的環境，讓其能夠身心愉悅地接受治療［6］。其次，應該重視病房的巡視，對于患者的病情變化必須及時了解，對于出現的新問題，必須及時解決。比如對于發熱的患者可以小心觸摸其額頭，幫助患者掖被角；對于手術前比較緊張的病人，要保持耐心，和其交流，用語言安慰和鼓勵患者，給其更多的安全感，也只有這樣，才能夠獲得患者的尊重和信賴。想要醫護人員做到這點，醫院可以開展“假如我是病人家屬或者一個病人”等活動，這樣能夠讓醫護人員切實體會到患者的感受，從而提高護理服務的質量，降低醫患糾紛出現的概率。

2.2做好護患溝通，進行良好護患關系的建立

患者遭受病痛的折磨，不但需要通過醫療手段來治療自身的病痛，還需要在心靈上獲得更多的安慰和關愛，患者可能會存在向護理人員傾述的心理需求，希望能夠通過自己的傾述獲得醫護人員的呵護，若是在患者傾述的過程中，護理人員能夠給其足夠的關懷，病人便能夠得到心理上的安慰，增加自己戰勝病痛的信心。護理人員想要獲得患者的信任，首先應該學會換位思考，能夠體諒患者的處境，從而耐心的進行溝通，將可能出現的沖突化解掉，維持良好的護患關系［7］。比如，護士在和患者交流的時候，需要面帶微笑，和患者交流的時候用尊稱，注意自己的語言運用和面部的表情，努力的縮短和患者之間的距離，幫助患者增加信心。在進行操作前，需要告知給患者，讓患者做好思想方面的準備。在操作結束后應該對患者表示感謝，若是操作失誤，需要先道歉，在患者諒解后，繼續操作。

2.3重視個性化護理服務的開展

在對護理人員進行考核時，應該將個性化護理服務和其工作主動性掛鉤。患者本身的性別、年齡、性格、職業等方面存在較大的差異，并且在不同的疾病階段，患者的需求也各不相同，所以，應該根據患者的個性和其所處的階段來對患者進行個性化的護理。比如，對那些手腳不怎么方便的患者進行護理時應該協助其解系衣扣，若是患者年老體弱，其下床的時候，應該主動去攙扶；對于那些沒有家屬陪護的患者，應該做好夜班交接工作，告知患者，若是夜間有需要，可以按呼叫器，護士會及時的去床前幫助患者；若是患者存在心理焦慮或者恐懼，那么需要及時地對其進行心理方面的輔導，提高患者戰勝疾病的信心［8］。

2.4重視護理人員綜合素質和業務能力的提高

護理人員本身的人文素質會給其人性化護理服務開展造成直接的影響，所以，我們必須認識到護理人員人文教育的重要性，從人文教育出發，進行以人為本理念的樹立，做好職業道德教育，給患者足夠的關心、理解和尊重。與此同時，還應該重視護理人員新知識和新技術的掌握，不斷幫助其提高人文素養和職業道德素養，此外，還應該重視護理人員閱讀習慣的養成，從而養成良好的醫院人文氛圍。

3　結語

隨著社會經濟的發展和人類文明的發展，人類對自身價值的認知也在不斷的提高。人們對尊重愈加重視，護理人員在進行護理的過程中，不但需要關注人本身的身體健康，還應該給患者更多的人文關懷，給其提供人性化的護理服務，滿足患者的心理需求和精神需求，逐步的將人文精神滲透到整個護理領域中去，從而幫助護理事業更好的進步和發展。

［1］馮慶梅.醫院人性化護理服務的內涵及實踐［J］.衛生職業教育，2008（13）：141-142.

［2］任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果［J］.中國醫藥導報，2015（7）：157-160.

［3］陳桂芝，張新華，張郢.醫院文化與人性化護理服務的實踐［J］.華北煤炭醫學院學報，2005（5）：656-657.

［4］徐云芳.該院門診開展人性化護理服務的實踐［J］.護理管理雜志，2005（12）：43-44，46.

［5］董慶鳳.人性化護理在優質護理服務中的應用［J］.社區醫學雜志，2011（17）：19-21.

［6］李艷杰.淺談人性化管理與人性化護理的關系［J］.中外醫學研究，2011（33）：75-76.

［7］劉新玲.淺談護理優質服務的實踐與進展［J］.中國療養醫學，2010（6）：521-523.

［8］倪俊男.人性化護理工作在健康體檢中的應用［J］.中國療養醫學，2010（9）：808-809.

Connotation and Practice of Humanistic Nursing Service of Hospitals

WANG Xue
Second Department of Chest Surgery，First Affiliated Hospital of Nanyang Medical College，Nanyang，Henan Province，473000 China

For a very long time，thehospital puts the diseases in the central position when providing nursing for patients due to the effect of past nursing models，and when the patients see doctors in thehospital，the nurses tend to pay attention to injection and transfusion，and lack the enough attention to the physical examination and mental feel of patients.With the development of modern medicine and market economy，the idea fails to meet the patients'demands，which requireshospitals to recognize the importance ofhumanistic service and research its connotation，truly do a good job inhumanistic nursing and provide a satisfactory experience for patients.

Hospital；Humanistic nursing；Service；Practice；Connation

R473

A

1672-5654（2016）08（c）-0180-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.24.180

王雪（1984.5-），女，河南南陽人，本科，護師，主要從事胸外科護理。

（2016-05-21）