探討6S管理方法應用在神經外科管理中的分析

徐秀晴，王娜，姚虹湖北省十堰市太和醫院神經外科，湖北十堰442000

探討6S管理方法應用在神經外科管理中的分析

徐秀晴，王娜，姚虹
湖北省十堰市太和醫院神經外科，湖北十堰442000

目的探討6S管理方法應用在神經外科管理中的臨床效果。方法于2014年2月—2015年2月對該院神經外科采用傳統的管理方法，于2015年3月—2016年3月在該院神經外科采用6S管理方法。分析對比6S管理方法前后護理質量評分以及患者的護理滿意度評分。結果開展6S管理方法之前，護理質量以及患者滿意度評分分別為（6.8±1.4）分和（6.2±1.3）分；開展6S管理方法之后，護理質量以及患者滿意度評分分別為（8.0±1.2）分和（8.3±1.0）分。開展6S管理方法前后護理質量、滿意度評分差異有統計學意義（P＜0.05）。結論6S管理方法應用在神經外科管理中具有極高的應用價值，提高了護理質量，增加了護理滿意度，值得推廣。

6S管理；神經外科；管理

［Abstract］Objective To study the clinical effect of 6Smanagementmethod in themanagement of the department of neurosurgery.M ethods The department of neurosurgery of our hospitalwas given traditionalmanagementmethod from February 2014 to February 2015，and was given 6Smanagementmethod from March 2015 to March 2016，and the nursing quality score and nursing satisfactory score before and after the 6Smanagement method were analyzed and compared.Results There were obvious differences in the nursing quality and satisfactory degree scores of patients before and after carrying out 6Smanagementmethod with statistical significance，［（6.8±1.4）marks，（6.2±1.3）marks vs（8.0±1.2）marks，（8.3±1.0）marks］. Conclusion The application value of 6Smanagementmethod in themanagement in the department of neurosurgery is extremely high，which farthest improves the nursing quality and enhance the nursing satisfactory degree，which isworth promotion.

［Key words］6Smanagement；Department of neurosurgery；Management

隨著醫療改革深入發展，給醫療行業帶來了更多的挑戰和考驗。醫療單位只有不斷改進服務質量，才能滿足社會的需求。相關實踐調查發現，6S管理方法是一種優質的管理方法，把其應用在神經外科中，不但有利于提高整體工作效率，提高服務質量。還有利于提高醫護人員的業務水平，改善醫患關系，提升醫療單位的信譽和地位［1-2］。該文主要探討6S管理方法應用在神經外科管理中的臨床價值，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院神經外科護理人員作為主要的研究對象。其中，大專學歷1人，本科學歷23人；初級職稱21人，中級職稱1人，高級職稱2人。工作年限最長的為25年，最短的為1年；年齡最大45歲，年齡最小23歲，平均年齡30歲。所有護士均自愿參與到該調查研究活動中。兩組護士基本資料（性別、年齡、學歷、背景）等差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

（1）6S管理方法實施的主要步驟：①引起醫院的高度重視，獲取領導的大力支持，在科室內積極貫徹該管理模式，使每一位醫護人員樹立起管理意識。②成立6S管理小組，選取具有豐富管理經驗以及資質護士擔任組長，結合科室具體情況，制定各種詳細的管理計劃，明確分工，并嚴格按照管理計劃落實開展，使每一位醫護人員掌握管理的目的、意義以及具體方法等［3］。嚴格按照標準，做好每天的監督、檢查工作，及時做好季度總結、年度總結，及時反饋，把護士的考評與績效掛鉤，建立嚴格的獎懲制度，對于表現優秀醫護人員給予肯定和鼓勵，對于表現差的醫護人員及時做出批評，確保6S各項管理計劃得到落實開展。③定時為小組成員組織培訓學習活動，培訓內容不但要包括提高醫護人員的理論知識、還應該包括提高她們的操作能力、溝通能力、文書書寫能力等等。針對資質不同護士，采取分層次的護理培訓計劃，加強培訓的針對性。在整個培訓過程當中，小組組長要履行好自身的監督作用。每一位小組成員都應該在組長帶領下，采取目視管理等方式協助組長開展管理工作，確保整個工作環境的干凈、整潔，保持良好的舒適度。例如：對于各種藥品實行基數管理，高危藥品，易混淆藥品要貼好標識便于區分，交接藥品的同時降低出錯率。同時把整頓前與整頓后的環境作對比，實行標準化管理，對6S管理后取得的效果展示給每位醫護人員，便于延續開展工作。

（2）6S管理方法的主要內容：整理：①整理工作用品，包括急救藥品、聽診器、血壓測量等等都應該放置在合理位置，并有專人進行管理和維護，確保可使用性，方便拿取。關于生活垃圾以及醫療垃圾要分開放置，嚴格處理，避免污染［4］。②整頓。對于各種高危藥品、無菌物品等要做好標識并嚴格放置，對于急用以及搶救藥品使用完畢后及時放回原處，避免混亂，及時檢查急救藥品數量并及時補充。③清掃。分工合作，每天對工作場所的垃圾進行清掃，確保環境整潔、舒暢，對于使用過的物品要及時消毒。④清潔。在完成上述各項工作環節之后，要對所有的醫療設備進行清潔、維護，確保其性能良好性。⑤素養。對6S管理模式來說，素養是最主要的核心內容，每一位醫護人員都要不斷提高自身的職業素養以及溝通能力，加強與患者之間的溝通和交流，建立起和諧的醫患關系，使用文明用語，詳細告知患者各種具體的注意事項，降低醫療糾紛的發生率。⑥安全。在整個管理過程當中，要求每一位護理人員樹立安全防范意識，做到有備無患，以防萬一，制定各種積極有效的防范措施，確保各種醫療設備、人員的完整，確保患者可以在第一時間內得到救治。

1.3效果評價

最終結果采用問卷調查的方式來進行，對6S管理方法開展前后護理質量、護理滿意度進行評分。評分主要采取十分滿分制。分數越高，則代表護理情況越良好。分數越低，則代表情況越差。

1.4統計方法

2　結果

開展6S管理方法之前，護理質量以及患者滿意度評分分別為（6.8±1.4）分和（6.2±1.3）分；開展6S管理方法后，護理質量以及患者滿意度評分分別為（8.0±1.2）分和（8.3±1.0）分。組間數據對比，開展6S管理方法后護理質量評分以及患者滿意度評分均高于開展前，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著經濟的快速發展，人們的生活水平得到了很大的提高，對于護理服務質量的要求也越來越高，這給醫療單位帶來了更多的考驗［5］。如何改善護理服務質量，進一步滿足人們的護理需求成為了各個醫療單位高度重視的問題。外科是醫院極其重要的科室之一，病患人數眾多，增加了日常的護理難度，對每一位護理人員有著極為嚴格的要求，要想從根本上提高護理服務質量，降低醫患糾紛率，需要從實際出發，及時發現護理管理中的不足，不斷優化改進護理管理模式［6］。傳統的護理管理方法存在很多漏洞，給護理管理工作帶來了局限性，導致護理效率以及護理質量不高。為此，對于醫療單位來說，只有與時俱進，不斷改進管理模式，提升醫護人員綜合素質以及職業素養，及時采取綜合有效措施提升管理水平，才能為人們提供更加優質的護理服務［7］。

相關實踐研究證明，6S管理是一種高效、優質的管理方法，起初被應用在各個企業的管理當中，近年被引入到醫療單位的日常管理，在很大程度上提高了管理的效率以及質量［8］。該管理模式從實際出發，堅持以人為本的原則，從患者的角度考慮問題，把始終為患者提供最優質的護理服務作為管理的核心［9］。其管理的內容主要包括有整理、整頓、清掃、清潔、素養還有安全等6個環節，從全方位來加強護理管理工作，通過不斷提高自身的職業素養以及溝通能力，加強與患者之間的溝通和交流，建立起了和諧的醫患關系，大大降低了醫療糾紛率。同時，要求每一位護理人員樹立安全防范意識，及時消除安全隱患，嚴格操作各項護理流程，保證患者生命安全［10］。此外，該護理模式還促使每一個護理環節得到優化，及時發現護理管理中存在的不足，及時做出改進、完善，讓各項護理工作有序開展，使得管理行為更加規范具體，還可以從根本上提高效率和管理質量。

該研究結果顯示：開展6S管理方法后護理質量評分以及患者滿意度評分均高于開展前。在神經外科中開展6S管理方法具有極高的應用價值，值得推廣。

［1］曹麗芬.“6S”管理法在肝膽外科護理管理中的應用［J］.中國誤診學雜志，2015，23（4）:333-335.

［2］楊明瑩，古啟啟，袁慧云，等.6S管理模式在護理管理中的應用［J］.護理管理雜志，2015，17（3）:99-101.

［3］張香蘭，楊玉琴，趙宏，等.6S管理在護理技術強化訓練中的應用［J］.中國醫療前沿，2015，14（17）:221-223.

［4］周玉華，王麗娟，靖素華.6S管理模式在中心ICU護理管理中的應用［J］.中外醫療，2015，28（19）:110-113.

［5］孟麗娜，劉彥慧，劉洪偉，等.6S管理在ICU護理安全管理中的運用［J］.護士進修雜志，2015，28（24）:334-336.

［6］柴建文，王辛.外科護理工作中的安全隱患分析及防范措施［J］.山西醫藥雜志，2016，11（7）:77-79.

［7］王蓮英，周新玲.6S管理模式在護理管理中的應用［J］.中國社區醫師，2015，23（24）:46-48.

［8］孟凡紅.外科護理潛在的護理風險與對策分析［J］.中國保健營養，2015，17（16）:33-35.

［9］楊明瑩，李佳，袁慧云，等.“6S”管理方法在邊疆三級甲等醫院護理管理中的應用［J］.現代臨床護理，2015，24（3）:123-125.

［10］宋錦平，成翼娟，向代群.完善護理質量管理體系持續提高護理質量［J］.護理管理雜志，2015，29（5）:44-46.

·編讀往來·

論文寫作技巧——摘要

1.摘要應著重反映研究中的創新內容和作者的獨到觀點；不要簡單地重復題名中已有的信息。

2.研究性文章摘要的內容應包括研究目的、研究方法、主要發現（包括關鍵性或主要的數據）和主要結論，一般應寫成冠以“目的（Objective）”、“方法（Methods）”“結果（Results）”和“結論（Conclusion）”小標題的結構式摘要。

3.綜述類文章摘要的內容應包括綜述的主要目的、資料來源、綜述時所選擇的研究數目及這些研究是如何選擇的、提煉數據的規則及這些規則是如何應用的、數據綜合的最重要的結果和結論。可以寫成結構式摘要，也可寫成指示性或報道-指示性摘要。

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6.英文摘要一般與中文摘要內容相對應，但為了對外交流的需要，可以略詳。

7.中文摘要一般置于題名和作者姓名下方，英文摘要（含英文題名、漢語拼音作者姓名及工作單位）可置于中文摘要的下方。

Analysis of 6S M anagement M ethod in the M anagement of the Department of Neurosurgery

XU Xiu-qing，WANG Na，YAO Hong
Department of Neurosurgery，Shiyan Taihe Hospital，Shiyan，Hubei Province，442000 China

R47

A

1672-5654（2016）06（a）-0168-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.16.168

徐秀晴（1986.12-），湖北十堰人，本科，護師，主要從事神經外科護理。

2016-04-11）