產品質量管理的重要性及實踐策略探索

余云峰

（景德鎮焦化工業集團，江西 景德鎮 333000）

產品質量管理的重要性及實踐策略探索

余云峰

（景德鎮焦化工業集團，江西 景德鎮 333000）

無論哪一個企業，若想增加經濟效益，則一定要改善產品質量，然而，目前產品質量管理工作并不盡如人意，存在許多問題。本文將圍繞產品質量管理進行探究，希望可促進產品質量的優化。

產品質量管理；重要性；實踐策略

質量猶如企業的生命，彰顯著企業的綜合素質，代表著整體實力。在市場經濟快速提升的今天，人們更加關注產品質量，并提出嚴格的要求。產品質量關乎著企業的市場前景，影響著經濟效益水平，關乎著未來的發展命運。因此，各個企業一定要依托質量開展生產活動，重視質量管理，研發出優良的產品，以此來增強競爭力，讓企業始終處于領先地位。

1 企業開展質量管理活動的重要性

1.1 關乎著企業的信譽

產品質量不單純是一種信用承諾，還代表著企業的道德。對企業而言，其市場魅力與綜合影響主要取決于社會信譽，但這種信譽不同于自我表白，主要經由高質量產品來展現。

1.2 影響著客戶滿意度與忠誠度

質量的經濟性，眾所周知，質量改進可促進資金節省，以此來提高利潤。因質量實踐可縮減管理成本，增加企業產能，提高利潤，所以，質量創造了利潤。另外，質量還可增強生產能力，減少資源的使用量，優化產品，提升服務競爭力。優質的產品所耗費的生產成本也較多，這主要因為它們通常不會花費無謂的資金，同時，還可按照較高價格售出。且產品質量可增加客戶滿意率，構建忠誠客戶。只有客戶滿意，方會高興。而忠誠顧客不僅會再次購買，而且會推薦朋友購買，甚至包容、理解企業。產品質量是增強市場競爭力、增加客戶滿意率、提升忠誠度的關鍵。

1.3 決定著發展命運

海爾利用砸冰箱事件形成了質量意識，普遍認為缺陷產品即廢品，并將其作為質量規范，大大提升了海爾產品的影響力。目前，海爾已榮升至白色家電制造廠家的行列，其價值品牌巨大，其砸冰箱事件從本質層面規避了次品問題，落實堅定、穩固的管理計劃。恰恰因為質量意識的存在，讓海爾實現質的飛躍。通過這一事件，不難發現，質量猶如企業的生命，應嚴抓，只有做好這項工作才能實現長遠發展。

2 產品質量管理現狀

2.1 產品質量水平不滿足市場需求

因大多數人無法完全脫離用戶適應產品這一觀念，形成用戶需求取決于產品這一局面。在大多數企業中，生產產品時設立的質量檔次均依據達到某些要求來明確，最終的產品雖然滿足企業標準，然而，市場用戶不買單，導致企業成本無法及時轉換成資金，則經濟收益也將變成空談。

2.2 自制件與成品組裝不達標

企業的產品應依托市場逐步變化，如若不然，該商品將不具有任何市場，便無法為投資生產者創造經濟效益。然而，現階段，大部分企業尚未意識到該問題，自制件和成品組裝間存在問題，質量管理不完全，一味追趕任務，片面強調數量，使得質量消耗指標無法和市場需求保持一致，通過生產型觀念進行指導，最終形成的產品不具有任何競爭力，效益也不理想。

2.3 外協件產品不一致

工業產品主要由不同的零件一起組成，對應的生產活動建立在通力合作之上，而外協零部件決定著產品質量，影響著經濟效益。但現階段很多企業仍未意識到這一點，單純借助生產型的意識引領外協零件供應工作，有些則利用高質量水準約束外協件。上述兩種途徑均可能降低企業的整體效益。

2.4 產品質量管理者素質不高

產品質量管理者自身的工作態度、專業素質等與產品質量密切相關，他們影響著產品質量水平，決定著經濟效益。然而，現在部分企業卻存在錯誤傾向，將年老、身體條件差與不滿足標準的人員指派到質量管理部門和檢驗機構，該做法不可取，不難看出，他們視產品質量如兒戲，一定要及時糾正，如若不然將危及質量工作。

3 實踐策略

3.1 培育質量文化

質量文化源自經營實踐活動，除代表著產品與服務質量等外，還可展現企業的綜合素質?，F階段，各個企業中普遍存在：質量文化層次不高、管理層過度強調利潤、教育培訓不到位、質量意識不強等問題。

企業若想穩步發展，一定要關心并做好質量文化建設工作，可從下述層面努力：增強企業家與高層管理者的綜合素養。企業家作為質量文化的構建者，在自主設立企業價值的同時，也可以借助日常行為來強化和感染員工，且企業家還可維護質量文化，確保全員參與。

員工作為企業的血液，他們關乎著企業的未來發展，只有全面參與，充分發揮自身價值，方可讓企業有效順應環境變化；采用質量經營戰略，利用質量打造企業品牌，全面增強質量意識。

3.2 利用質量認證體系加強保障

企業內部所有部門與全體人員均應有效落實制度程序規范，增加質量管理的可行性與合理性。竭力達到質量認證，積極完善，合理糾正，同時全面執行認證標準，讓企業實現可持續發展，具體應從下述內容著手：

其一，構建標準，貫徹質量否決權。編設責任評估指標機制，提出完整、系統的考核體系與獎懲規定。需具有清晰、具體的考核規范，依據考核制度，參照責任評估指標機制面向各級與各類人員開展系統考核工作。認真記錄考核內容，有效反饋。為貫徹質量否決權一定要全面彰顯質量的主導性、關鍵性地位；

其二，生產部門和質檢部門應積極踐行質量管控工作。生產部門和質監部門應重視日常檢查，面向不合格因素進行跟蹤處理，合理糾正，嚴格把關，最大限度發揮管控作用，實現零次品，提升企業的信譽；

其三，強化培訓管理控制。面向員工開展專項培訓，且培訓應和產品工藝與檢驗檢查相關，尤其是新工藝一定要指派專人進行操作，并開展特定培訓。應完善質量保證機制，提升質量意識，這是因為他們決定著產品質量。切實提升專業技能、大力增強人文素養，讓工作質量得到全面管控，最終成形的產品滿足顧客的要求；

其四，加大在外加工產品的管控。重視外協加工產品，提升質量管控力度，掌握檢驗流程，明確檢驗程序，格外做好與產品性能緊密的配件，全面控制不達標產品。并聯系協作方從技術和效益層面建成共同體，自主學習產品規范，切實增強知識儲備。另外，還應依據ISO9000的規定，實施批次抽檢，對于不達標產品絕不投入使用。

4 結語

市場經濟推動了企業的發展進程，與此同時，還對企業管理構成巨大挑戰。針對這一情況，我們應全面增強質量意識，緊密整合企業文化和質量意識，只有這樣，企業才會逐步發展壯大。

[1]馬麗莉.談產品質量管理的重要性及措施[J].天津紡織科技，2015,(3):43～44.

[2]劉志蓉.供應商產品的質量管理方法初探[J].城市建設理論研究（電子版），2016,(14).

[3]鄭柄.淺析計量檢測技術在產品質量管理中的重要性[J].科學中國人，2015,(11):51～52.

[4]周秋萍，蔣莉，曹萍，等.談電氣開關柜制造過程中的質量管理[J].石油工業技術監督，2014,23(11):40～41.

[5]張理才.芻議如何做好產品質量過程控制[J].科技創新與應用，2015,(14):258.

F273

A

1671-0711（2016）10（下）-0018-02